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¿Cómo gestionar las redes sociales en verano?

Eres un hotel, un restaurante, un destino turístico…  Sabemos que empieza tu temporada alta, que has estado gestionando las redes sociales de tu negocio durante el año y que ahora no tienes tiempo ni para darle al “me gusta” en una foto de Instagram, ni subir un post a Facebook ni hacer un retuit. Tranquilo, tienes que dedicarle el tiempo que puedas, pero sin olvidarte de ellas. No eches por la borda todo el trabajo que has hecho durante el año. Intenta que tus clientes se convierten en presciptores de tu marca y que tu visibilidad en Internet permanezca alta, como la temporada.

Estás a tope, lo sabemos y nos alegramos! Llega el momento de recoger lo sembrado, pero no olvides que las redes sociales pueden servirte de escaparate para que otros viajeros se inspiren, para que descubran tus encantos y se decidan por ti,  y también para atender sugerencias o quejas. Las redes son un canal de información, promoción y comunicación, no lo olvides. (Y te pueden ayudar a agilizar una venta!)

Nuestros consejos para que tus redes vayan haciendo el trabajo por ti estos días son los siguientes:

Organiza/Calendariza: ¿Sabes qué espectáculo vas a tener este fin de semana? ¿qué excursiones vas a realizar? ¿qué actuaciones en la piscina vas a ofrecer? ¿Qué menús vas a cocinar? Haz una lista con todo lo que quieres contar, organízala, ¿ya? Ahora coge un calendario y distribuye todo lo que quieres comunicar. Recuerda que no hay que ser spam (‘pesao’). No hables siempre de ti, cuenta porque tienen que elegirte, que actividades externas hay, el tiempo que vas a tener en el destino, lo bonitas que son las playas, los pueblos cercanos, lo bien que se come en el restaurante vecino….. Ah, ¿tienes fotos? Recuerda que las publicaciones con imágenes triunfan mucho más. Las vamos a necesitar! Y otra cosa, publica de lunes a domingo, las redes no descansan 😉

calendario julio

Programa: ¿Ya tienes el calendario? ( ejemplo). Ahora hay que decidir cuándo y dónde lo publicamos. Imaginemos que estás utilizando Facebook, Instagram y Twitter, vale? Mis tres redes sociales básicas para el turismo (dependiendo de tu público objetivo pueden variar, claro!)

Facebook: Programamos 3 publicaciones a la semana. Así, nuestras redes tienen “movimiento” y si algún día queremos subir una foto en el instante, podemos hacerlo sin ser spam.

programar en FB

Twitter: ¿utilizas solo Twitter o alguna herramienta que te ayuda a gestionar esta red social? Siempre te damos dos opciones, Hoosuite o Tweetdeck, utiliza la que más te guste. Por ejemplo, vamos a programar nuestras actividades para toda la semana, para el martes y para el jueves. Además les recomendaremos una excursión y algún día subiremos fotos de nuestra piscina, nuestros sorbetes de verano, y el horario del comedor.

programar en twPodemos programar entre 3 y 5 tuits al día, incluso repetir la publicación en varias ocasiones durante la semana y a distinta hora. Tanto con información de nuestro negocio como de otros que nos complementen (información sobre los transportes hasta la ciudad, sobre información turística, RT de otros viajeros, actividades de una empresa de ocio activo, deportes…)

Instagram: Sí, también puedes programar tus fotos. Sabemos que vas a tope y solo puedes dedicarle un ratito en temporada alta. Elige las fotos del buffet, de la piscina, de una habitación, de la playa, del parque de atracciones que tienes cerca…Seguro que tienes en el móvil o en el ordenador! Y programa 3 para la semana, por ejemplo. El día que no hayas puesto ninguna puedes subir algún momento divertido del baile en el show nocturno en el momento. Tienes Latergramme, Onlypult, Schedugram

programar en IG

¿Todo programado? Venga, pues sal ahí fuera a trabajar que hay que dar el mejor servicio.

Recuerda ehcarle un vistazo a las redes de vez en cuando por si alguien pregunta y dedícale un ratito a agradecer los comentarios en Facebook, los likes en Instagram o los tuits en Twitter. Conseguirás que tus redes no pierdan la visibilidad que has conseguido, tus clientes estarán informados y podrás fidelizar a los que comparten sus vacaciones gracias a tus comentarios.  Ser community manager no es fácil, lo sabemos!

Ah, y si no das a basto, nos llamas!! 😛

¡Suerte y feliz verano!

redes sociales y vino wineandtwits

Redes sociales y vino con Wineandtwits

Nos encanta poderte traer proyectos diferentes e interesantes. En este caso te presentamos Wineandtwits o la unión de redes sociales y vino.  Una idea emprendedora que lleva ya en funcionamiento 3 años, ¿quieres saber más? Sigue leyendo 😉

Redes sociales y vino con Wineandtwits

Wineandtwits, un proyecto que se consolida sorbo a sorbo, degustándolo sin prisa como si de un gran vino se tratara…porque con vino la vida sabe mejor.

Quizás sea un  título largo para un post pero es la esencia de wineandtwits dos amigas, Cintia y Marichel,  que el destino unió por azar –o no, quién sabe- y que por casualidad –o no- organizaron un evento para captar seguidores en twitter para un empresario local que quería dinamizar su cuenta … y esto fue el principio.

Cintia Torres

Cintia Torres. Imagen de © Sandra Boyer http://art-san.fr/

Marichel López Català

Marichel López Català

En sus escasos 3 años de existencia han organizado otros eventos propios, siempre con el  vino como hilo conductor, y maridándolo con arte, patrimonio, cuentacuentos, formación, música…y  hasta con cine. Siempre en lugares con encanto o que aporten un valor añadido al evento. De forma que todos los agentes implicados en el evento consigan, con esa acción,  una mayor presencia en redes sociales y que los asistentes disfruten no solo del evento en sí mismo – con vino todo sabe mejor- sino del entorno y del destino que los acoge.

Pero wineandtwits también ha dinamizado eventos que no son propios, colaborando con acciones que ya realizaban otras bodegas pero creando, para ello, una estrategia de comunicación basada en las Redes Sociales. Tal es el caso de la #FestaVeremaFaelo o la #EnoescapadaMendoza.

redes sociales y vino wineandtwits

Además, junto al INVATTUR, han desarrollado un modelo de Jornada en la que presentan proyectos vertebradores del territorio liderados por personas que comparten la filosofía de amar su tierra. Así nació #ConecturCV del que ya se han celebrado cinco ediciones en las que se han hablado de multitud de temas: recursos, producto, comercialización, sinergias, dinamización, uso de las redes sociales, emprendedurismo, innovación, reinvención, uso de las nuevas tecnologías, etc. Y siempre en el entorno más próximo con personas muy reales y cercanas que creen y practican la ‘coopetencia’ porque ‘pequeñas’ personas en ‘pequeños’ lugares pueden hacer grandes cosas.

Y su labor no está  pasando desapercibida, una labor que tiene mucho que ver con la democratización del consumo del vino y su difusión en redes sociales o con el papel de la mujer en el mundo del vino (desde la óptica de la promoción) y que varios medios de comunicación ya  han recogido en artículos, de la misma forma que varias bodegas, Denominaciones de Origen o destinos turísticos empiezan a  proponerles acciones conjuntas… pero todo a su tiempo, poco a poco, …sorbo, a sorbo, como se degusta un gran vino… Desde Turistícate iremos siguiendo sus pasos y os iremos contando. De momento, vamos a descorchar una botella de vino y a servirnos una copa… ¡Ciertamente, la vida con vino sabe mejor!

@ Sandra Boyer http://art-san.fr/ 

redes sociales y turismo

Redes sociales y turismo en Madrid con ClubRural

De evento a evento.. y tiro porque me toca! Estar en contacto directo con profesionales y compañeros de nuestro sector es siempre un estímulo e intentamos aprovecharlo al máximo en cada evento o jornada a la que acudimos. Nos encanta aprender de los mejores!! En nuestro último post te presentábamos el primer think tank The Inbounder, rumbo al nuevo marketing.

En él se trataron temas relacionados con el eCommerce, contenido, social, email marketing, desarrollo e innovación. Un evento cargado de Inbound marketing.

La jornada que te queremos presentar hoy agrupa nuestras grandes pasiones: las redes sociales y el turismo.

¿Sabías qué?

El 42% de las microempresas españolas, incluidas las turísticas, están presentes en las plataformas sociales pero solo un tercio las atiende diariamente, apenas sin planificación ni contenidos específicos.

Además, ¿qué herramientas escogerás y utilizarás en esos canales de comunicación y atención al cliente? ¿Cómo analizarás los resultados de la inversión en redes sociales?

redes sociales y turismo

El próximo 27 de mayo estaremos en Madrid para las V Jornadas Geek Travel Trends sobre redes sociales y turismo, organizado por ClubRural. Nuestra CEO Clara Soler tendrá la suerte de compartir escenario con Juan Andrés Milleiro, head of social media de NH Hotel Group.

¿Tu destino turístico está utilizando correctamente la unión entre redes sociales y turismo?

Juntos y con la participación de los asistentes, se debatirán temas relacionados con el viajero digital  y las redes sociales, dónde y cómo debes gestionar tu empresa para conseguir tus objetivos, la unión entre redes sociales y turismo… Si estás entre estos colectivos: alojamientos turísticos, empresas del sector del turismo, blogs de viajes, organismos oficiales y destinos, te animamos a acudir al Geek Travel Trends.

 

No queremos desvelarte nada más, por eso te esperamos el miércoles 27 de mayo a las 19:00 h. en The Heroes Club (Madrid). Después de la jornada podremos tomar algo y hacer networking 😉  Si no puedes acudir, no pierdas de vista el hashtag del evento  #GTTRedesSociales.

herramientas para medir la reputacion online en turismo

Herramientas para medir la reputación online en turismo

Llegan las vacaciones de Semana Santa y Pascua, y aprovechamos para hacer una escapadita rural por el Bierzo, visitar a los amigos de Córdoba, comernos una paella en alguna playa valenciana, comernos la mona en Barcelona, empaparnos de cultura en Extremadura o perdernos entre las montañas de Aragón. Lo que sea para escapar de la rutina, vivir nuevas experiencias y aprender del destino.

Pero ¿cómo elegimos nuestras próximas vacaciones/escapadas? ¿Cómo nos inspiramos y decidimos? ¿Buscamos en Internet, en foros, en redes sociales? ¿Qué destino u hotel elegimos y por qué?

Cada vez son más importantes los comentarios en sitios como Tripadvisor, Minube, Booking o el propio Google, ya que ayudan al turista a elegir. La reputación de los hoteles, de los restaurantes o de los destinos ya no depende solo del establecimiento o institución, sino del usuario, del cliente, del público que ha vivido una experiencia y la quiere compartir.

Tanto si eres un negocio del sector turístico como cliente, estás utilizando continuamente herramientas para medir la reputación online. ¿No nos crees? Espera y verás!

Existen varias herramientas que nos permiten monitorizar nuestra marca para saber qué se habla de nosotros:

Herramientas para medir la reputación online en turismo

Reviewpro: es un servicio para gestionar la reputación online de los hoteles, sitios web y redes sociales. Además podremos ver qué hace nuestra competencia y responder directamente a los usuarios.

TrustYou: También está especializada en el sector turístico. Encaminada a analizar la reputación online de hoteles, restaurantes y destinos de todo el mundo.

Engagor: Es una de las más completas. Del mismo modo que TrustYou, monitoriza tu marca en los distintos canales sociales y sitios web.  Permite filtrar por canales y ayudarte a conseguir una óptima atención al cliente.

Si en este momento no puedes invertir en estas herramientas de pago, te recomendamos que uses otras gratuitas o un poco más económicas. Darte de alta en estas plataformas no tiene coste pero tienes que valorar el precio de tu tiempo. Así que elige la que más se adapte a tus necesidades.

Mention: Date de alta y pruébala durante un tiempo. Si te gusta puedes pasar a otras versiones de pago.

Qwant: Entra, pon tu nombre y descubre todo lo que se dice de ti. Te puedes llevar una sorpresa!

Google Alerts: fue de las primeras herramientas que utilizamos en Turistícate. Recibirás un email cuando alguien te mencione. Estar es imprescindible!

Social Mention: Haz una prueba y mira los resultados. Nuca se sabe…

Branchats: Es una herramienta de pago que permite recopilar diferentes datos. Utiliza como fuente de información Twitter, foros, blogs, noticias, vídeos e imágenes.

Topsy: Escanea toda la red en busca de menciones sobre los temas que tú elijas. Esta plataforma ha indexado todos los tweets de Twitter desde su nacimiento.

¿Todavía no tienes suficientes herramientas para medir la reputación online en turismo? Pues aquí te dejamos nuestros consejos:

Date de alta en Tripadvisor para poder contestar a los usuarios. Es la mejor forma de atenderles, solucionar cualquier problema o agradecer sus comentarios y opiniones. Además, tenemos que hacer visibles los comentarios positivos de nuestros usuarios para que otros se inspiren. Ya sea en nuestra web, blog o redes sociales.

Responde a las reseñas de los usuarios en Google. ¿sabes de que te hablamos, no?

herramientas para medir la reputacion online en turismo

herramientas para medir la reputacion online en turismo

Utiliza Hootsuite o Tweetdeck para tener una columna con tu sitio monitorizado, otros parecidos y hashtags de interés.

herramientas para medir la reputacion online en turismo

Yelp: ¿Sabes que la mayoría de usuarios de esta red social lee otras recomendaciones antes elegir un producto de la carta? Nosotras también lo hacemos.

Instagram: Si no tienes menciones (han puesto el Nick de tu establecimiento, no tienes perfil o tal vez han creado un hashtag con tu nombre) entra con periodicidad a comprobarlo, puedes descubrir usuarios que no te siguen y ponen fotos tuyas.

herramientas para medir la reputacion online en turismo

Si después de esta recopilación no estás borrach@ de herramientas, te recomendamos este post de nuestra querida Vilma Núñez. No olvides utilizar herramientas para medir la reputación online en turismo o en cualquier otro sector al que pertenezca tu negocio.

como comunicar los valores de una marca

Cómo comunicar los valores de una marca

¿Sabes qué quieres comunicar con tu marca? ¿Estás consiguiendo transmitir tu filosofía a los usuarios? ¿El valor de tu producto o servicio? ¿Qué opinan ellos de nosotros, como nos ven, por qué nos eligen, por qué nos compran…? Deberías preguntártelo y… preguntárselo!

Hay marcas que quieren transmitir sus valores y desgraciadamente no lo consiguen, no saben por qué los usuarios no compran su producto o por qué no vuelven a su establecimiento. ¿Se han llevado una mala experiencia, no hemos cubierto sus necesidades, no hemos satisfecho sus expectativas? ¿¿¿???

Cómo comunicar los valores de una marca

La comunicación de nuestra marca no es solo lo que nosotros queremos comunicar sino lo que los usuarios viven y entienden: su experiencia. En el mundo off line podemos observar como se comportan nuestros clientes, cuales son sus inquietudes, sus preguntas, sus movimientos, sus expresiones. En el online podemos saber cómo navegan por nuestra web, qué les interesa, qué preguntan en redes, qué buscan, como compran o por qué abandonan el carrito.

como comunicar los valores de una marca

Las grandes marcas (de refrescos, bebidas alcohólicas, helados, comida…) analizan a sus consumidores ¿por qué no podemos hacerlo las pequeñas?

En turistícate analizamos las marcas para saber qué comunicar y cómo. Para ello hemos realizado un pequeño experimento en un hotel con nuestra compañera y amiga María José Castañer , brand manager. Lo hemos llamado Brand Hotel Experience.

Cuando los hoteles se expresan como oasis 

Cuando viajamos y tenemos que dormir en camas ajenas a la nuestra buscamos un alojamiento con un mínimo de ‘cualidades’ que hagan que, al menos, el descanso sea reparador. Encontrar el hotel que se ajuste en precio y calidades a lo que deseamos se convierte en una tarea importante de nuestra planificación y suele ser un aspecto decisivo que convierte a ese viaje en un evento memorable.

Al elegir un hotel lo hacemos por precio, por sus servicios, por su ubicación geográfica, por sus calidades o por la suma de todos estos aspectos. Damos por sentado que será una experiencia diferente a la de dormir en casa y damos importancia a los detalles aunque no seamos conscientes. Que el aseo tenga madera en el suelo o mármol lo hace más cálido o más frío; que en la recepción haya luz sólo en la zona de checkin o por todo el hall lo interpretamos inconscientemente como que el hotel es asocial o que “nos acoge al entrar”; que los pasillos estén tapizados o sean de mármol hace que su imagen sea clásica o contemporánea y así, en un sinfín de detalles.

En un hotel la gestión de marca implica asegurar que tanto el trato recibido como la calidad esperada superen las espectativas pero la información sensorial que percibe el cliente ha de ser coherente a unos principios. La experiencia puede y debe ser completa, enriquecer cada minuto que vivimos allí. Durante unas horas, días o semanas va a ser nuestra casa y si el hotel dispone de un buen gestor de marca, el cliente no sólo se irá satisfecho sino que volverá y lo recomendará. No hablamos de marketing, hablamos de sentir, de permitir conectar con el concepto del hotel desde al empleado más discreto hasta la persona que ve su publicidad aunque nunca llegue a disfrutarlo, pasando por las sensaciones de materiales, colores, espacios, sonidos, entorno, etc. Cada momento genera una experiencia que puede ser medible y acotada.

Hace poco, un hotel en la provincia de Alicante me ha demostrado que, a distancias cortas, se preocupa por “hacer sentir” a sus clientes una experiencia única. A distancias largas – redes sociales y publicidad –  no consiguen hacer llegar ese “sentir”. Pero unas horas allí  lo compensan. Se trata  un lugar anclado geográficamente de modo privilegiado, con historia familiar y enfoque business.

Durante unas horas me centré en sentir cómo se expresaba este hotel y en el momento llegué a Elche con mi vehículo comencé a analizar la experiencia. Puse toda mi atención en el recorrido en coche por la urbe, el tiempo de llegada, la accesibilidad al hotel, las facilidades de aparcamiento, los pasos que daba desde el parking hasta la entrada, lo que me encontraba una vez dentro, el tiempo de respuesta al cliente, las sonrisas, los olores, los colores, la luminosidad, el estilo de la decoración, la amplitud, la vegetación escogida para ambientar, los uniformes, la predisposición, el recorrido entre las estancias, la arquitectura del hotel, la separación de los espacios, la música de ambiente, su volumen, el tono y jerga de los empleados del hotel, la actitud del personal de limpieza, la predisposición a escuchar, la personalidad de las habitaciones, la proporción de los jardines, la tonalidad predominante, el ruido de ambiente, la calidad de los servicios, la disposición de las salas de la cocina, la empatía del jefe de cocina, las sensaciones que todo aquello provocaban en mi piel… Todo en conjunto iba a crear mi “Brand Hotel Experience”.

La gestión de marcas engloba muchos parámetros tangibles e intangibles y se ha profesionalizado hasta el punto de aparecer consultoras y profesionales expertos que pueden diagnosticar a una marca sea del sector que sea. En cada categoría hay que tener en cuenta unos parámetros de mercado y tendencias y en la categoría del turismo prima la experiencia al cliente frente a la comunicación pero ambas deben complementarse.

En el caso de este Hotel el eje vertebral de todo lo que allí se ha construido y acontece son los jardines, mantenidos por un equipo propio de jardineros que aseguran su salud y vistosidad. Pareciera que, al entrar al hotel, entrara a una selva de sudamérica, rodeada de vegetación, pájaros, comodidad y silencio. La naturaleza marcaba el ritmo de ese momento y de todo el hotel. Así, todos los espacios, detalles y sensaciones parecían bailar con el lujo y la exquisitez de una naturaleza prodigiosa y libre, respetada por una familia de empleados que habían aprendido a convivir con ella en armonía desde hacía años. Del caos y suciedad de la urbe a un espacio limpio y ordenado que “respiraba” y me hacía respirar, que ralentizaba mi ritmo hasta ir al suyo. Tanto era así que cuando comía en el restaurante, todo lo que me rodeaba era pesado, lento, como si el tiempo casi se detuviera. Esta experiencia se provocaba conscientemente y tiene un objetivo: el hotel es un oasis. Unas horas allí pausó el frenético ritmo exterior y me hizo conectar conmigo misma. Todo acompañaba, los olores amaderados de los muebles, los espacios zen, los caminos de piedra entre la vegetación y los bungalows, los colores tierra, los muebles y las plantas exóticas, el tono, los gestos y la vocalización de los empleados… todo obligaba a soltar equipaje y conectar.

hotel

Esta experiencia vivida contrasta con lo que expresa el hotel en redes sociales y en la publicidad. Aquí se pierde el concepto y es un derroche que habría que replantear. Si el hotel es un oasis y “en directo” se aprecian valores y aspectos como tranquilidad, exotismo, terrenal, zen, silencio, atención a los detalles, texturas de madera y frescura… ¿dónde están estos aspectos en esos canales?

La personalidad de una marca es adaptativa, por ejemplo, en persona se me percibe como extrovertida y por email soy más cordial pero se me sigue reconociendo. Siguen existiendo unos parámetros o rasgos actitudinales comunes en todos los canales a través de los cuales me expreso que hacen que sea una persona íntegra y coherente. No tengo una actitud en persona y otra en mi expresión digital, simplemente, adapto mi personalidad al medio. Un hotel no es diferente, su concepto, valores y propósito es el mismo en cualquier contexto, el mensaje es el mismo, pero hay que adaptarlo al canal y usar el ‘idioma’ pertinente.

El branding hotelero puede ser rico y exquisito. Preguntarse con frecuencia si lo que hacemos como hotel expresa aquello que somos y obtiene lo que queremos permitirá crear experiencias positivas y ajustar acciones que generen un posicionamiento y liderazgo orgánico. Enfocar los recursos en lo que construirá marca ‘desde dentro’ y desechar —o innovar— lo que no funcione viralizará sus aspectos diferenciadores enriqueciendo y provocando una experiencia percibida no sólo por los ojos, sino por la intuición, el sexto sentido, ese que nos hace tomar decisiones impulsivas porque nos dice “que es una buena elección” alojarse en este hotel. En el caso de este Hotel, le daría un 8 sobre 10, casi excelente.

Prioridades en la gestión de los viajes para 2015

Aprovechar el poder de los datos y la tecnología móvil será prioritario para los gestores de viajes.

Queremos compartir con vosotros el informe sobre las Prioridades en la gestión de viajes para 2015 realizado por Carlson Wagonlit Travel. El informe es un análisis de las 1.113 respuestas de personas que representan a 515 organizaciones en 56 países.

El informe global muestra que los gestores de viajes pondrán mayor énfasis en los datos y en la tecnología móvil a la hora de dirigir sus programas de viajes en 2015. Así mismo, el enfoque seguirá estando en el ahorro de costes y en conseguir el compromiso de los viajeros. El estudio revela que la principal prioridad será, con un 63% de respuestas, utilizar los datos de los viajes para elaborar análisis predictivos y comparativas. Esto pone de relieve la importancia que los gestores de viajes otorgan a tener una mejor visibilidad de los datos para poder dirigir sus programas y alinearlos con sus objetivos empresariales particulares.
Los “travel managers” esperan que la seguridad de los datos, la economía global y la tecnología móvil serán las tres tendencias de gestión de viajes de mayor impacto.

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En Europa, Oriente Medio y África; los encuestados comentaron que sus tres prioridades principales para los siguientes 12 meses serían:

  • La promoción de las aplicaciones móviles para incrementar la eficiencia de los viajeros durante sus desplazamientos (60%).
  • La implementación de una solución de seguimiento de tarifas y cambio de reservas (59%).
  • La utilización de datos de los viajes para elaborar análisis predictivos y comparativas (58%).

 

La seguridad de los datos 

Como vemos en la imagen, la protección de datos es la principal preocupación de los gestores de viajes consultados.

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Consumo colaborativo y el móvil

El móvil sigue siendo una prioridad importante para los encuestados; la economía compartida, menos

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http://www.carlsonwagonlit.com/export/sites/cwt/en/global/insights/tmp-2015/pdf/CWT-TMP-2015.pdf

Podeis descargar el informe completo en ESTE ENLACE.

Fuente: Carlson Wagonlit Travel 

 

precios hoteles trivago

Trivago te ayuda a elegir destino – Precios hoteles

Parece que apenas han pasado las vacaciones navideñas (a lo mejor se han quedado lejanas en el tiempo) y ya estamos pensando, tanto viajeros como hoteleros, en la PRÓXIMA ESCAPADA. ¿Algo romántico con tu pareja? ¿Viaje a la nieve con los amigos? Después llegará Semana Santa y con el buen tiempo nos marcaremos un viajecito a una zona de costa cercana o a ese paraje natural para huir de la ciudad.

Y al volver soñaremos con las laaaargas vacaciones de verano, en nuestro país o fuera de él. Luego vendrán los días festivos marcados con rotulador fluorescente en nuestro calendario laboral, los puentes y de nuevo, estaremos en Navidad…

Si has asentido al menos una vez mientras nos estás leyendo puede ser por dos razones:

1-     Te gusta viajar.

2-     Eres hotelero y quieres que la gente viaje.

Seas quien seas no puedes perder de vista este estudio que realiza Trivago. Se trata de un análisis mensual de los precios en más de 160 portales de reserva online y cadenas hoteleras de donde obtienen los precios medios por noche en las diferentes ciudades europeas.

Trivago te ayuda a elegir destino

precios hoteles trivago

Fuente de la imagen: Trivago.

Tal vez quedarse en España no sea tan mala idea porque nuestro país está entre los destinos con los precios más bajos este mes de enero. Aunque los precios hoteleros suben un 6% en España, costando una noche de hotel 87 euros, sigue siendo una cifra menor que los 106 euros que este mismo servicio cuesta de media en Europa.

Si eres hotelero es el momento de atraer al turismo internacional, sin dejar de lado al viajero nacional, claro! Y es que puedes competir por costes y apostando por la cultura y gastronomía de nuestro destino.

¿Dispuesto a coger el avión? Te proponemos Rusia, el precio medio de una noche de hotel ha caído un 36%, pasando de 109 a 70 euros debido a la pérdida del valor del rublo. Aunque para nuestro gusto ahora hace demasiado frío… jejeje!

The Church of the Savior on Spilled Blood

 Iglesia a la orilla del Canal Griboyédova. Fuente: Wikipedia.

La temporalidad de estas acciones es importante puesto que, sabiendo el comportamiento del turista y su reserva online podremos trabajar para aumentar las reservas de nuestro hotel o conseguir la mejor oferta para nuestro viaje.

Te dejamos los datos del tHPI 2015:

Información: Trivago es un comparador de precios de hoteles que agiliza los procesos de búsqueda y reserva mostrando en tiempo real los precios de más de 700.000 hoteles en  todo el mundo integrados en más 175 portales de reserva online.

Aplicaciones móviles para hoteles

Aplicaciones móviles para hoteles: Booking.com y su nueva app Booking Now

En el post de hoy vamos a tratar el tema de las aplicaciones móviles para hoteles. La semana pasada Booking.com lanzó una nueva aplicación llamada Booking Now.

Aplicaciones móviles para hoteles

Esta app, aún no disponible en España, permite a los usuarios reservar una habitación para la misma noche o para el día siguiente.

El objetivo no es sustituir a su app de Booking, sino satisfacer las necesidades del consumidor de forma instantánea con una nueva de sus aplicaciones móviles para hoteles.

Aplicaciones móviles para hoteles: ¿el futuro o el presente?

Cada vez utilizamos más nuestro teléfono móvil para buscar ofertas de última hora o reservar en caso de emergencia (reuniones que se alargan, retrasos en los vuelos o perder el tren). Dándonos de alta, poniendo la cantidad que estamos dispuestos a pagar y si queremos wifi gratis, esta app nos enseñará por geolocalización, el hotel que tenga habitaciones disponibles y se adapte a nuestras necesidades. (Nos pedirá también nuestro número de tarjeta de crédito, pero solo para confirmar la reserva)

Aplicaciones móviles para hoteles

¿Quién dijo que estaba todo inventado? En turistícate creemos que la innovación en turismo es constante y que las empresas buscan en todo momento mejorar sus servicios y hacer la vida más fácil a sus clientes. El camino ahora está en las aplicaciones móviles para los hoteles.

Esta nueva aplicación móvil presentada por Booking puede ser una de las opciones para captar nuevos usuarios y fidelizar a los que ya tenemos con ofertas de último minuto. ¿Qué opinas? 😉

Fuente Gigaom.

abandono de la reserva online

El abandono de la reserva online en turismo

Tras leer el interesante estudio realizado por ITH y Segittur sobre los hábitos de los turistas online en España y observar que un 53,4% de los viajeros de entre 18 y 75 años reserva a través de Internet o que cada vez los usuarios utilizan más las TIC para elegir el destino, nos hemos preguntado… Antes de contratar un servicio turístico ¿cuántos abandonos del carrito de la compra hay y por qué? ¿Qué lleva al abandono de la reserva online en turismo?

abandono de la reserva online en turismo

Descarga el estudio ITH+Segittur completo aquí.

Buscado por la red hemos encontrado un estudio, con su infografía y todo, con datos muy interesantes sobre el abandono de la reserva online. En septiembre de 2014, la empresa SaleCycle hizo una encuesta para averiguar por qué lo hacemos.

El 81% de los visitantes abandonan el carrito antes de completar su reserva

abandono de la reserva online en turismo

Habíamos leído por qué los usuarios abandonan la compra online o el carrito en el ecommerce (aquí os dejamos un post sobre este tema), pero aún no sabíamos el por qué del abandono de la reserva online en turismo.

Este estudio se ha realizado a 1.000 consumidores de sitios web y el resultado es el siguiente:

Conclusiones (ver aquí la infografía)

El abandono de la reserva online en turismo

El 86% de los encuestados dijo que reserva sus viajes online, el resto en persona o por teléfono. Entonces, ¿por qué tantos abandonos de las reservas?

– La razón más común del abandono era que los consumidores estaban “mirando”, es decir, creando su “lista de deseos”. Se estaban inspirando antes de elegir el producto final.

– La segunda causa era el precio. La mayoría queremos encontrar alguna oferta especial, un chollo y lo que hacemos es comparar precios antes de completar una reserva.

– Y la tercera causa era que debían consultar con el resto de viajeros. Acción muy normal cuando viajamos con amigos o en pareja.

abandono de la reserva online en turismo

En esta imagen también podemos ver dónde la gente abandona y es, por supuesto, en la pantalla en la que aparece el precio final del producto o servicio. Seguida por el momento en el que nos piden nuestros datos personales y la forma de pago.

abandono de la reserva online en turismo

Este estudio también nos descubre el alto porcentaje de usuarios que vuelve a completar su reserva dentro de las 24 horas siguientes o durante la semana. Y eso nos gusta! 😉

abandono de la reserva online en turismo

Vamos a seguir trabajando para que no abandonen o si lo hace, vuelvan pronto!! 😀

Te dejamos el enlace para que puedas ver la noticia completa.  Fuente: Salecycle.com

destinos turísticos inteligentes

Destinos turísticos inteligentes, el Foro Internacional SmarTravel14

Del 4 al 7 de diciembre se celebró el Smart Travel 2014, el I foro internacional sobre destinos turísticos inteligentes que reunía a especialistas en ciudades inteligentes, tecnologías de la comunicación y el turismo en el noroeste de Portugal.

Es imposible resumir en un post todo lo que se contó en estos dos días no solo de ponencias, sino también de charlas durante la comida, en el networking de la pausa café o durante el viaje. Por eso queremos hacer un repaso a las charlas y recomendarte los blogs de algunos ponentes para que no los pierdas de vista.

Empezamos por Pablo Sánchez Chillón, abogado y asesor urbano, que nos habló de la importancia de la estrategia, de la comunicación y el engagment de las ciudades inteligentes en la era de la nueva sociabilidad urbana. Quiso hacer hincapié en el exceso de tecnología y la falta de estrategia como principales errores a la hora de transformar a una city en una smartcity: “Hay que empezar por los ciudadanos que son quienes viven y conviven con el destino”. Aquí puedes ver su presentación y seguir su blog. Te lo recomendamos!

Uno de nuestros grandes descubrimientos en el foro fue Boyd Cohen, estratega de ciudades inteligentes, profesor, investigador y enamorado de nuestro país. Boyd siguió afirmando que las ciudades inteligentes son mucho más que tecnología: “Inteligente tiene que ser cualquier ciudad que quiera mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos”. Para él la ciudad inteligente se basa en este gráfico creado por el propio Boyd.

destinos turísticos inteligentes

Quiso destacar distintas ciudades como Vancouver, Medellín, Copenaghe y  Barcelona. Puedes ver sus estudios y conocer más sobre este gran profesional en su blog.

Destinos turísticos inteligentes y comunicación

Turistícate participó en la mesa redonda destinada a la comunicación de los destinos turísticos junto con Lorenzo Cantoni (te recomendamos su blog) y Rob Adams de Six Fingers.

destinos turísticos inteligentes

En nuestra intervención hablamos de la importancia de la comunicación en los destinos donde es imprescindible tener un plan estratégico de comunicación online que incluya: web responsive, redes sociales, blog, contenido, acciones on y offline, big data, social crm, formación e innovación. Tenemos que preguntarnos qué queremos comunicar, cuáles son nuestros objetivos y cómo vamos a conseguirlos. En este post puedes ver nuestros 6 puntos de la estrategia.

destinos turísticos inteligentes destinos turísticos inteligentes

Imágenes de Creative Tourism Network

En conclusión podríamos afirmar que un destino inteligente es una ciudad donde la administración pública es eficiente, capaz de generar servicios y gestionar los recursos económicos de forma acertada, además de ser respetable con el medio ambiente. Se trata de crear una sociedad que se preocupa por la economía, el gobierno, la movilidad, la comunicación, la sostenibilidad y sobre todo, por las personas.

En el Foro conocimos proyectos y personas que os recomendamos seguir como: Francis Ortiz, Orla de Díez o Caroline, y tampoco perderemos de vista a partir de ahora a Miguel y Maribel The Smart City Business Institute y su comunidad.

Queremos agradecer también a Vitor y Ana, por invitarnos al Foro y ser los mejores anfitriones.

Maribel, Ana y Clara

Foto cedida por Miguel Ángel Santos de smartcbi.org