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Ligar y comprar online, ¿qué tendrán que ver?

No sé si a vosotros, compañeros del sector y aventureros del mundo 2.0, os ha pasado esto más de una vez. Estás en una reunión con un posible cliente que sabe mucho de su negocio pero no está puesto en temas tecnológicos o de Internet. ¿Cómo llegamos a ese punto en común? ¿Cómo nos entendemos?

Pasamos de las preguntas habituales de: ¿Cuándo voy a empezar a vender?, ¡Esto cuesta mucho dinero! O ¿Esto lo puede hacer la administrativa que tengo en la empresa? Porque este tema nos puede dar para un post o mejor dicho, un eBook XD

Hoy queremos contarte el valor que nosotras le damos a la relación online con el comprador y por qué es tan importante. Cuando hablamos con un cliente durante una reunión y le decimos que vamos a aumentar la comunidad online pueden haber dos imágenes diferentes en nuestra cabeza: ellos piensan en Me Gustas y tú piensas en preguntas que hacen del producto, visitas que llegan hasta la página web o comentarios en una publicación.

En estas ocasiones y para intentar hablar todos en el mismo idioma intentamos hacer la comparación del online y el offline, no son tan diferentes los dos mundos!

Ligar y comprar online, ¿qué tendrán que ver?

Las redes sociales nos han permitido acercarnos a los usuarios de un modo que anteriormente era imposible. Ahora resulta más sencillo entablar una relación entre la marca y ese posible consumidor, un hecho que es muy valioso para recopilar datos. Por ejemplo: qué les parece nuestro servicio, su opinión acerca de una nueva línea de productos o qué color prefieren en un packaging.

Y ahora mismo estarás pensando… ¿qué tiene que ver esto con el título del post? Tranquil@, ya pasamos a hablar de ligar!

ligar y comprar online

Antes de poder pedirles opinión a los usuarios, tienes que “camelártelos”. Es como guiñarle el ojo a la chica que te gusta en un bar, sonreírle, bailar, acercarnos… hasta que te pones a su lado, entablas una conversación y le pides su móvil para quedar otro día. Como dice la Syrus de la serie Scandal: “A las mujeres les gusta que les cortejen antes de que le bajes las bragas.”

Así que, vamos a ponernos manos a la obra:

Acude al bar de moda para tu target: Si tu público objetivo ha puesto de moda un determinado bar – redes social, debes ir y respirar, empaparte de ese ambiente: cómo van vestidos, qué música escuchan, qué beben… Traducido a una red social sería algo así como abrirte el perfil de usuario, saber qué lenguaje se utiliza, escuchar y trazar una estrategia.

Rompe el hielo: Una vez estás presente, es decir, ya sabes qué bar es al que va más gente, empieza a conversar. Traducido al lenguaje 2.0: interactúa con tus usuarios. Ej. Si eres una marca de belleza femenina y ese día el hashtag trending topic es #GuapaPorDentroYPorFuera, seguramente tu público objetivo esté tuiteando.

ligar y comprar online

Gánatela: Ahora ya estás a su lado en la barra del bar, habéis pasado de sonreíros y las miradas cómplices a estar más cerca. Es momento de ganártela. ¿Cómo? Pues con una buena conversación, nada de preguntar si estudia o trabaja, o peor aún, hablar solo de ti. Esto traducido por ejemplo a Facebook sería algo así como no publicar solo tu propio contenido y tus promociones y vuelta a tu página web y a la promoción de la semana… (seguro que ya odias la marca y no sabes ni cuál es). Para ganarte a los usuarios de Facebook debes apostar por un diseño gráfico atractivo, mensajes acordes con tu marca, contenido que les sea útil, ameno, sin agobiar, una planificación óptima de tus publicaciones.

Ya la tienes en el bote, dale tu whasatpp: Habéis hablado ya el uno con el otro y te ha parecido una chica realmente interesante, es el momento de la pedida. De la pedida del número de teléfono! Pónselo fácil, se acaba la noche y el alcohol ha hecho estragos en los dos, así que mejor que te apunte su número en tu móvil. Esto traducido al mundo online sería algo así como: ahora ya te conoce, ha entrado en tu web y solo le falta comprar. Enamórala, haz que la experiencia en la navegación sea agradable, que la compra sea sencilla, sin muchos pasos y pidiendo la información básica. Que se lo pase bien 😉

Esperamos haberte convencido con este símil del mundo on y offline.

Si necesitas mejorar la relación online con tu cliente, escríbenos a hola@turisticate.com

Derechos de las imágenes: Imagen ordenador e imagen redes sociales: Freepik
estrategias de marketing para pymes

10 infalibles estrategias de marketing pymes

En el post de hoy queremos recalcar la importancia que tienen las estrategias de marketing en cualquier empresa y también en las pymes. Gracias al desarrollo tecnológico las pequeñas y medianas empresas cuentan con grandes posibilidades de expandirse en el mercado global. Por ejemplo, una pequeña zapatería puede vender también a través de una tienda online y llegar a cualquier parte del mundo.
El marketing para pymes nos permite llevar a cabo estrategias que buscan mejorar los negocios y aumentar las ventas. Podemos utilizar estas estrategias tanto si pertenecemos al sector turístico, como a la industria, la alimentación, servicios…

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Es cierto que para crecer necesitamos tiempo y una serie de tácticas, encaminadas a difundir el producto y ampliar la confianza y conocimiento de éste entre los consumidores. Aquí te proponemos 10 estrategias que te ayudarán a mejorar tu negocio en el mercado global.

1. Aumenta tus canales de distribución y conocimiento a través de la red. Con una tienda virtual o eCommerce y venta electrónica accederás a clientes de todo el mundo. Si tienes un producto que ofrecer, no te lo pienses, empieza ya!

2. Genera contenido de calidad online. Participa activamente en las redes sociales y blogs. Crea una web dinámica, responsive y atractiva para informar de tu producto.

3. Utiliza el email marketing para enviar correos electrónicos a los posibles clientes y también a las personas que ya han comprado en tu tienda online. Fidelízales con contenido de valor, ofertas especiales o productos en exclusiva.

4. Amplía tu público objetivo. Lanza nuevas líneas de productos adaptados a otros consumidores, investiga qué le gusta más a tu público. Tienes muchos canales para averiguarlo!

5. Ofrece garantías y soluciones en tu servicio al cliente. Resuelve el problema, en la medida de lo posible, en el canal por el que te han contactado. En el Social Media Marketing Worlds de San Diego se comentaba que el tiempo medio de respuesta es de 1 hora. Más información en este post   de Billie Sastre.

6. Sé activo. Ante cualquier crítica o comentario negativo da una respuesta adecuada e inmediata. No elimines comentarios no deseados; evitará que se genere rechazo y más críticas. (A no ser que haya insultos o amenazas)

7. Para fidelizar a tus clientes ofrece un servicio online de calidad: la página web no debe dar error o llevar a páginas sin contenido. Asegúrate que todo funciona correctamente y apunta donde quieres. Ah, y no te olvides de los móviles o las tablets!

8. Estudia la competencia, qué ofrece y cuáles son sus debilidades. ¿Por qué eres diferente? ¿Por qué te compran a ti o a tu competencia? Busca esos datos, analízalos y obtendrás muuuchas respuestas.

9. Lánzate a la tecnología móvil. Crea aplicaciones para promocionarte, video marketing o podcasts. La mayoría llevamos el móvil en el bolsillo y prácticamente lo utilizamos para todo (Búsqueda de información, compartir, hablar, escuchar música, hacer deporte, comprar..)

10. Sé creativo, ingenioso y receptivo ante los cambios que surjan. Si eres pequeño puedes moverte rápido y adaptarte a los cambios. Crea mientras vas en metro al trabajo, imagina mientras corres, piensa mientras te duchas, las buenas ideas están ahí donde menos te lo esperas 😉

Siguiendo estos consejos lograrás difundir tu marca y aumentar las ventas. Recuerda que, si no estás en Internet, no existes.

Si te has lanzado hace poco al comercio online y necesitas ayuda o quieres aumentar las ventas de tu tienda online, no dudes en contactar con nosotras escribiéndonos a hola@turisticate.com o llamando al 616 01 89 54.