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redes sociales y vino wineandtwits

Redes sociales y vino con Wineandtwits

Nos encanta poderte traer proyectos diferentes e interesantes. En este caso te presentamos Wineandtwits o la unión de redes sociales y vino.  Una idea emprendedora que lleva ya en funcionamiento 3 años, ¿quieres saber más? Sigue leyendo 😉

Redes sociales y vino con Wineandtwits

Wineandtwits, un proyecto que se consolida sorbo a sorbo, degustándolo sin prisa como si de un gran vino se tratara…porque con vino la vida sabe mejor.

Quizás sea un  título largo para un post pero es la esencia de wineandtwits dos amigas, Cintia y Marichel,  que el destino unió por azar –o no, quién sabe- y que por casualidad –o no- organizaron un evento para captar seguidores en twitter para un empresario local que quería dinamizar su cuenta … y esto fue el principio.

Cintia Torres

Cintia Torres. Imagen de © Sandra Boyer http://art-san.fr/

Marichel López Català

Marichel López Català

En sus escasos 3 años de existencia han organizado otros eventos propios, siempre con el  vino como hilo conductor, y maridándolo con arte, patrimonio, cuentacuentos, formación, música…y  hasta con cine. Siempre en lugares con encanto o que aporten un valor añadido al evento. De forma que todos los agentes implicados en el evento consigan, con esa acción,  una mayor presencia en redes sociales y que los asistentes disfruten no solo del evento en sí mismo – con vino todo sabe mejor- sino del entorno y del destino que los acoge.

Pero wineandtwits también ha dinamizado eventos que no son propios, colaborando con acciones que ya realizaban otras bodegas pero creando, para ello, una estrategia de comunicación basada en las Redes Sociales. Tal es el caso de la #FestaVeremaFaelo o la #EnoescapadaMendoza.

redes sociales y vino wineandtwits

Además, junto al INVATTUR, han desarrollado un modelo de Jornada en la que presentan proyectos vertebradores del territorio liderados por personas que comparten la filosofía de amar su tierra. Así nació #ConecturCV del que ya se han celebrado cinco ediciones en las que se han hablado de multitud de temas: recursos, producto, comercialización, sinergias, dinamización, uso de las redes sociales, emprendedurismo, innovación, reinvención, uso de las nuevas tecnologías, etc. Y siempre en el entorno más próximo con personas muy reales y cercanas que creen y practican la ‘coopetencia’ porque ‘pequeñas’ personas en ‘pequeños’ lugares pueden hacer grandes cosas.

Y su labor no está  pasando desapercibida, una labor que tiene mucho que ver con la democratización del consumo del vino y su difusión en redes sociales o con el papel de la mujer en el mundo del vino (desde la óptica de la promoción) y que varios medios de comunicación ya  han recogido en artículos, de la misma forma que varias bodegas, Denominaciones de Origen o destinos turísticos empiezan a  proponerles acciones conjuntas… pero todo a su tiempo, poco a poco, …sorbo, a sorbo, como se degusta un gran vino… Desde Turistícate iremos siguiendo sus pasos y os iremos contando. De momento, vamos a descorchar una botella de vino y a servirnos una copa… ¡Ciertamente, la vida con vino sabe mejor!

@ Sandra Boyer http://art-san.fr/ 

Diseño diseñado por Freepik

Redes sociales: cómo medir la estrategia en social media

Ahora que el boom de las redes sociales ya se ha asentado, la mayoría de personas tienen su propio perfil en Facebook (quien no tiene parece que sea un bicho raro….jejeje), los negocios también tienen presencia en esta red social, Twitter, página web…

Ha llegado el momento de cambiar el leitmotiv de las conversaciones alrededor del mundo social media:

¿Cuál es el retorno de la inversión en redes sociales? ¿Cómo se mide el ROI? ¿Cuánto tardaré en vender más?

Diseñado por Freepik

Diseñado por Freepik

Señoras, señores… todo tiene un camino que hay que recorrer y afianzar. Primero debemos tener claro qué estrategia se va a trazar y  cuáles son los términos básicos que se utilizan en la comunicación 2.0 para así escoger las plataformas en las que debemos tener presencia.

Ya lo tenemos todo en marcha pero no estamos midiendo las acciones de marketing que  realizamos de forma global ni cada red social o herramienta de forma individual.

En ese punto es donde aparece la importancia de la recogida de datos y de la que vamos a hablar en este post. Por suerte, tenemos diferentes herramientas que nos facilitan esta labor. Aunque no hay que olvidar que finalmente se impone la lógica puesto que no se trata únicamente de recopilar los datos, sino también de entrar a valorarlos con la perspectiva puesta en la valoración global y recorrido de ese proyecto.

Mailing:

Herramientas: Mailichimp, Acumbamail, Benchmark, AWeber, Campaign Monitor, Doppler.

Datos interesantes: métricas de listas, aumento de suscriptores, tasa de bajas, métricas de envíos de newsletter, tasa de apertura, clics en enlaces, bajas por envío, métricas de conversión

Tal vez te resulte interesante pasarte por el post Constant Contact, herramienta para conseguir mails a través de Facebook.

Twitter:

Herramientas: Sum All, TweetAnalyzer, Twitonomy, Social Bro, Hootsuite, TweetDeck, Tweetreach, Twellow, Pirendo.

turismo y redes sociales twitter

Facebook:

Herramientas: Facebook Insights, Smetrica, Like Alyser , Agora Pulse, FanGager.

turismo y redes sociales facebook

Instagram:

Herramienta: Iconosquare.

Datos interesantes: me gusta, seguidores, seguidos, comentarios, número de imágenes, mensajes, Engagment.

iconosquare turismo redes sociales

Pinterest:

Herramientas: estadísticas Pinterest for bussines , Tailwind (antes Pinreach).

Datos interesantes: tableros, pins, repins, comentarios, me gusta, seguidos, seguidores…

Otras formas de medir las acciones es contabilizar las atenciones a través de redes sociales. Aquí te dejamos algunos trucos.

Una vez implementada la estrategia en rede sociales, recomendamos un mínimo de 3 a 6 meses, y con estos datos, se puede valorar la presencia de la marca en estos medios y analizar si se han conseguido los objetivos.

No se trata únicamente de publicar contenido, sino que valorar la respuesta de los seguidores o fans nos hará ver si el contenido que se está publicando es el adecuado, si los productos que tenemos en oferta se venden o la cantidad de tráfico que nos llega a la web desde, por ejemplo, el mailing.

Estaremos encantadas de conocer qué herramientas utilizas en tu día a día 🙂

Si tienes dudas en alguno de estos aspectos o en otros, no dudes en escribirnos a hola@turisticate.com

turismo y redes sociales

Turismo y redes sociales con Clara Soler y Emilio Márquez

Hace dos semanas tuvimos la suerte de participar en el hangout  #SM10S, organizado por Emilio Márquez, para hablar sobre turismo y redes sociales. Emilio es emprendedor y le gusta conectar personas, le apasiona Internet y las redes sociales y además es Fundador de Networking Activo.

Aquí os dejamos la entrevista en vídeo que le hizo a nuestra CEO Clara Soler como experta en comunicación para empresas del sector turístico.

En esta charla se habla de la importancia del social media, SEO y reputación online del turismo de forma distendida.

En turistícate defendemos 3 pilares fundamentales:

– La página web para que el usuario pueda informarse, suscribirse y reservar sin problemas, tanto en ordenador de mesa como en móvil o tablet. Siempre con toda la información a su alcance.

– La reputación online que encontramos en Internet: es decir, los comentarios en foros de usuarios sobre nuestro establecimiento, las valoraciones en otros portales…

– Y la atención al cliente en redes sociales, cada vez más activa, con mayor impacto y, en definitiva, donde están los usuarios.

Dentro de estos 3 pilares habría otros en los que apoyarnos en nuestra estrategia de marketing y comunicación online como: el contenido, el email marketing, el SEO y las acciones on y offline (pero de eso ya hablaremos en otro post 😉 )

Emilio, como heavy user de las redes sociales nos contó su mala experiencia en un restaurante este verano. Algo que debemos evitar en turismo y en otros negocios tanto on como offline.

Además compartimos mesa con tres grandes profesionales también mujeres, y sus interesantes proyectos: Patricia Carmona @patricrp de Sociack, Carolina Lozano de @hispaweb y Olivia Czetwertynski @olivita de @becomewide.

Toda una tarde de conocimientos que estamos encantadas de compartir con vosotros. 😀

Emprender en periodismo: nuevas oportunidades por Marga Cabrera

Sabes que una vez al mes nos gusta traer a alguien interesante a nuestro blog que nos aporte, enseñe y cuente su experiencia de vida. En este caso, tras leer el libro “Emprender en periodismo. Nuevas oportunidades para el profesional de la información” de Editorial UOC, decidimos invitar a Marga Cabrera -más conocida como @margatwita – para que nos hablara de este último libro. Una obra donde, junto a Bárbara Yuste (@byuste), descubren las nuevas opciones para emprender en periodismo: un manual ‘de cabecera’ para aquellos profesionales periodistas que estén pensando en reciclarse y/o emprender.

Os dejamos con su post sobre emprender en periodismo 🙂

“Para emprender en este campo hay que adaptarse al mundo digital, a las nuevas maneras de ejercer la profesión y conocer las herramientas que nos brindan las nuevas tecnologías y las redes sociales’

Pensamos que era necesario reflexionar sobre cómo está cambiando la profesión del periodista con la llegada al escenario de nuevas herramientas digitales, las redes sociales y la nueva forma de informarse de los usuarios… Ya entonces había varios proyectos que habían lanzado periodistas y que se estaban convirtiendo en referente para muchos profesionales, para los recién llegados y también para aquellos que habían sido despedidos de grandes redacciones.

Foto de @OlgaRuiz

Foto de @OlgaRuiz

Tras colaborar con Bárbara en el libro que coordiné para la FundéuEscribir en Internet. Guía para los nuevos medios y las redes sociales” me propuso la idea de escribir un libro en el que recogiéramos, por un lado, las nuevas habilidades que debe manejar el periodista en el nuevo contexto informativo y, por otro, las iniciativas emprendedoras que habían nacido y que se estaban convirtiendo en una salida muy interesante para muchos profesionales, especialmente como ejemplo a seguir.

Además, muchos de nuestros alumnos y ex alumnos nos hacían preguntas sobre si realmente emprender era una solución ante las dificultades que estaban encontrando para conseguir un trabajo.

Pensamos que sería buena idea analizar la situación actual de los nuevos medios que han emprendido y cuáles deberían ser las armas con las que ha de contar un periodista que quiera hacerlo. Hicimos un estudio de cuáles son las habilidades y destrezas profesionales que debería tener un periodista hoy en día, así como las herramientas básicas que debería conocer. En el libro se recopilan estas herramientas, y como somos conscientes de que quedarán obsoletas en breve hicimos una web, como extensión del libro, donde actualizamos esta información.

Consideramos que existen muchos perfiles profesionales nuevos e hicimos un repaso de las distintas salidas que existen en el mundo del periodismo y de la comunicación. Por supuesto los contenidos relacionados con el turismo: viajes, gastronomía, alojamientos, experiencias… forman parte de las nuevas iniciativas que están surgiendo. Por ejemplo:

Por qué emprender, cuándo, cómo, con quién… son muchas las dudas que nos planteamos. Para resolverlas observamos los diferentes modelos por los que han optado los nuevos medios: alianzas, coworking, periodismo hiperlocal, cooperativas, periodismo de datos… a partir de ahí concretamos en varias ideas de negocio, apoyadas en medios que ya las han implantado como ejemplos claros de que sí se puede.

Son muchos los valientes que han optado por emprender, recopilamos los principales medios en España y algunos en Latinoamérica, clasificándolos por el tipo de contenido: generalista, especializado, local… Una vez realizado el listado, hicimos una encuesta para tener un índice de satisfacción en cuanto a la acción de emprender. Les preguntamos cuestiones como cuánto dinero pusieron, si trabajan más o menos que antes, qué equipo es necesario, si es realmente necesaria una sede o no, etc. Los resultados de esta encuesta están accesibles en la web, y lo que destacamos como conclusión general, es que los medios emprendedores trabajan muchas más horas, cobran menos, pero son mucho más felices que antes de haber emprendido.

Finalmente elegimos a 5 nuevos emprendedores y les hicimos entrevistas. Estos protagonistas en primera persona son:

Como conclusión de todo el estudio podemos decir que no es fácil emprender en periodismo, exige mucho trabajo y dedicación, para ello lo más importante es tener una buena idea, mucha ilusión ¡y estar un poco loco!

 

Formación y eventos de redes sociales en Valencia y Alicante

En Turistícate somos así: ¡nos gustan los retos! Esta aventura que arrancó hace unos años dirigida al mundo del turismo y que poco a poco se ha ido abriendo a más sectores, nos ha llevado a conocer personas, lugares y ámbitos nuevos en los que hemos querido seguir aprendiendo,  investigando y, ¿porqué no? haciendo nuestros.

En este post queremos que conozcas  a Turistícate en su vertiente de ‘FORMACIÓN‘. Porque comunicar nos encanta. Pero, además, transmitir a personas interesadas en el mundo de la comunicación, social media, marketing digital ¡nos apasiona!. Así que aquí tenéis la agenda para que conozcas los cursos y eventos próximos en los participaremos en Alicante y Valencia.

Pero si quieres formación en tu propia empresa, escríbenos a hola@turisticate.com y haremos un plan de redes sociales y comunicación adaptado a tus necesidades, nivel de conocimientos y a tu bolsillo! 😀

¿Has cogido papel y boli? O igual eres más de la App del Calendar…. 😉

El viernes 16 de mayo nos trasladamos a Alicante: en la Escuela Europea de Marketing y Empresa, nuestra CEO Clara Soler participa en el #eemeeting donde el turismo, la gastronomía y los negocios 2.0 serán los protagonistas de unas jornadas más que interesantes.

#eemeting Alicante

Diez días más tarde seguiremos impartiendo el curso SMTurismo que organiza el CdT de Valencia junto con Invattur en su recta final. 

Esa semana nos vamos a dividir porque el martes 27 de mayo, tenemos mucho que contar en el ‘Enrédate Elx-Baix Vinalopó 2014’: Turisticate quiere contagiarte sus ganas de evolucionar, reinventarse y adaptarse al nuevo mercado. Contaremos nuestra historia y algunos casos en los que hemos trabajado.

Y a partir del próximo 28 de mayo, desde la Fundación COSO, Clara Soler impartirá diversos módulos dentro del Curso de Social Media Manager: un curso con el que aprenderás a elaborar una estrategia en redes sociales e Internet de cualquier empresa o institución y llevarla a cabo de manera práctica y eficiente. 

Además, ya estamos preparando nuevos cursos sobre Marketing Digital, Community Manager y Social Media en el Centro de Formación Empresarial Capitol de Valencia y en el Centro Europeo de Empresas Innovadoras de Elche como ya tuvimos en abril. Puedes verlo en estos enlaces:

– Redes sociales: aplicación y casos prácticos en tu negocio

– “Como me dijo a mi alguien importante: 4 p´s pasión, perseverancia, pico y pala…”

– Las redes sociales han llegado a nuestras vidas para quedarse

Formación Turisticate

¡Pero en Turisticate no paramos! Si estás interesado en nuestra formación “in company”, si quieres seguir aprendiendo y poder llegar más lejos en el mundo 2.0 tenemos packs de cursos de redes sociales para empresa a medida y económicos. Escríbenos a través de nuestra página web o mándanos un email a hola@turisticate.com.

Somos más que turismo

Normalmente hay dos anécdotas que podemos contar (y otras muchas que nos dejamos en el tintero) que ocurren cuando hacemos networking. Imagínate la situación: el descanso entre ponencia y ponencia de un congreso, coffee break y todo el mundo como loco a por lo bollos y el café (con suerte si hay puesto un pequeño ágape), consultando las mil notificaciones del móvil… y… se te presenta alguien.

–        Hola, me llamo José Antonio.

–        Hola, yo soy “una de las turistigirls”.

–        Encantado (los dos besos formales). ¿En qué trabajas?

–        En una agencia de comunicación online y redes sociales que se llama Turistícate.

 Aquí llega lo primero, ¿turis – qué? Nos han llamado “turisticae”, “turistiqueit” (como si fuera en inglés), “turisticare”… Después de intentar vocalizar el nombre entre el ruido habitual de estos sitios y acentuar la palabreja como esdrújula que es lo que es, con una sonrisa, llega la siguiente anécdota.

–        Ah vale, Turistícate (y tú le miras orgulloso porque ha dicho bien tu nombre). Entonces, ¿trabajas solo en turismo?

Turistícate empezó su andadura hace ya 3 años gestionando cuentas principalmente de turismo, pero hemos pasado a tener clientes de otros sectores muy diferentes como moda, música, ópticas, radio, calzado, servicios inmobiliarios, alimentación…

Eso no quiere decir que no queramos trabajar en turismo. Todo lo contrario, ¡nos encanta! Pero como agencia de comunicación online y social media, el plan de redes sociales, las acciones de comunicación o de marketing se adaptan siempre a cada cliente. Incluso dentro de turismo, será diferente la comunicación de un destino, un hotel o un museo.

Y como no tenemos miedo, ¡pues ahí que vamos!

Empezamos estudiando al cliente, su filosofía, el producto, el sector… todo en comunicación constante durante las reuniones presenciales o a través de videoconferencias, emails, teléfono, gestores de proyectos… todos los canales que sean necesarios. Analizamos qué está haciendo hasta ahora y empezamos a trazar un plan para poder responder y ser la voz de ese cliente.

Turistícate

Al fin y al cabo, se trata por ejemplo de gestionar las redes sociales de un negocio y todos partimos de la misma base. Comunicar para conseguir unos objetivos. Elegir las mejores redes para esa empresa, seleccionar las herramientas, el estilo del lenguaje. Crear acciones de marketing originales, creativas, únicas y divertidas. Seleccionar la mejor información y elaborar contenido propio, elegir las mejores tácticas, las mejores imágenes, las mejores palabras clave.

Escuchar a los usuarios, recibir sus opiniones, tanto si son negativas como positivas. Qué mejor que saberlo para poder plantearse un cambio de rumbo.

Y por último, medir. Cuando llega el momento de hacer el informe mensual, se analiza por qué ha tenido esos resultados, aprendemos, modificamos y, si es necesario, volvemos a medir.

Trabajamos para mejorar la comunicación de cada cliente. ¿Te has imaginado el proceso en turismo o en tu propia empresa? Ahí tienes la respuesta, ese es el proceso que nosotras llevamos a cabo 😉

marketing digital y redes sociales para emprendedores

Marketing digital y redes sociales para emprendedores

¿Eres emprendedor? ¡Atento! ¿Tienes un negocio y lo quieres dar a conocer a través del marketing digital y las redes sociales? ¡Atento! ¿Quieres saber porqué debes estar atento? ¡Atento!

En Turistícate nos gustan los retos y buscamos gente con ideas que las quiera convertir en un negocio, una marca. Por eso nos hemos propuesto llegar hasta ti, sí sí, buscarte! Queremos ofrecerte lo mejor del marketing y redes sociales para emprendedores. Porque las ideas están muy bien, pero si no las damos a conocer al resto del mundo no sirven para nada. Por eso es necesario que el emprendedor sepa, sea consciente y esté convencido de algo tan transcendental como: ‘¿qué quieres ser de mayor?’ 🙂

Cuando alguien tiene una idea, un proyecto, un negocio, ES NECESARIO QUE LO DÉ A CONOCER. Y para eso, en la actualidad, es necesario ofrecer algo concreto, estar especializado en aquello que ofreces y estar presente en las redes. Con nuestro equipo de profesionales orientamos al emprendedor asesorándolo sobre el camino que debe seguir y le ayudamos a crear una marca propia en internet, consiguiendo un buen ‘personal branding’ (marca personal).

En la actualidad el emprendedor ¡ES UN HÉROE! (Y no dejéis que nadie os diga lo contrario). El autoempleo y conseguir ser especial en algo es una de las salidas más arriesgadas que existe pero, a la vez, más satisfactoria. Y ser emprendedor en internet, no nos engañemos, es más fácil y cómodo que montar un negocio en la calle porque se necesita menos inversión inicial y, si conseguimos una estrategia buena, muy buena, los beneficios pueden ser espectaculares.

 ¿QUÉ HACEMOS?

Turistícate es una empresa de marketing y redes sociales. En su origen nace enfocada al sector turismo, pero hemos trabajado en otros sectores como moda, automoción, telefonía o en el mundo de los atrevidos: los emprendedores.

marketing digital y redes sociales para emprendedores

Marketing digital y redes sociales para emprendedores ¿Empezamos?

Cuando una empresa se pone en contacto con nosotras realizamos un estudio sobre su reputación online: qué se dice del cliente en Internet  (si es un negocio con un tiempo en el mercado) y si lo que se dice es bueno, malo (o feo). En el caso de que el cliente ya tenga presencia en las redes sociales,  analizamos qué es lo que le funciona bien (¡y a seguir por esa línea) y qué está haciendo mal (para rectificar). A partir de ahí realizamos una estrategia de social media con los objetivos que se ha marcado, donde quiere llegar, a qué público va dirigido y qué acciones se pueden hacer para conseguir más clientes, más beneficios.

Turistícate, en ese momento, se empapa del espíritu de esta empresa, de su filosofía y, a partir de ahí, comunica como si fuera la propia marca. Por eso es muy importante conocer todos los aspectos y, en base a eso, elegir – siempre con el visto bueno del cliente – el tono que utilizamos (más formal, más informal, hablar ‘de tú’, hablar ‘de usted’, etc.), qué queremos comunicar y en qué ‘lugares’ debemos estar presentes: web, blog, e-mail marketing, Facebook, Twitter, Google +, Youtube, Instagram o cualquier otra plataforma que, en su sector, le va a dar reputación y, por lo tanto, posibles nuevos clientes.

Pero nuestro trabajo no se queda ahí: una vez presentes en las diferentes redes y lugares que sabemos va a funcionar, planteamos una ‘estrategia 360º’ para lograr un buen posicionamiento que nos haga más visibles: queremos que se nos conozca, nos quiera y nos sean fieles.

Para ello, el propio cliente debe aprender a manejarse en las redes sociales. Nuestro servicio de formación ayuda al emprendedor a saber llevar su propio blog, saber como gestionar sus redes sociales: que sepa como crear y cultivar su propia marca. Si todo desaparece, su marca quedará.

Desde Turistícate te animamos a emprender, a darte a conocer, a vivir la apasionante aventura de crear tu propia marca y verla nacer, crecer y crecer y crecer. ¿Quieres que te ayudemos? Escríbenos a hola@turisticate.com y cuéntanos tu proyecto. Podemos dedicarte de forma gratuita nuestro tiempo para que nos lo cuentes y asesorarte.

Algunas personas quieren que ocurra algo, otras sueñan con qué pasará, otras hacen que suceda’

Atención al cliente 2.0: ¿Qué debemos tener en cuenta?

Para una empresa lo más importante, ¿qué es? ¡Exacto!, el cliente: sin cliente, no hay empresa. Es por esto mismo que debemos cuidarlo al máximo, no únicamente con la calidad de nuestros productos o nuestros precios más económicos. Tenemos que ser capaces de dar un paso más allá en nuestro servicio de atención al cliente.

ATENCIÓN AL CLIENTE REDES SOCIALES

ATENCIÓN AL CLIENTE REDES SOCIALES

Lo que hace unos años se entendía como atención al cliente (un lugar físico en la empresa, un número de teléfono o, como mucho, una dirección de correo electrónico) ha quedado obsoleto. Con la llegada de las redes sociales, los clientes tienen acceso más rápido y sencillo a nuestra empresa. Para lo bueno y para lo malo. Y nosotros, como empresa, debemos estar a la altura, e incluso ir un paso por delante. Este ejemplo de Flickr es perfecto: con tan solo un golpe de vista el usuario sabe que en unas horas no va a poder a su web. Pero sabe la duración y el motivo. Además, han sabido jugar con el humor y eso el cliente lo valora.

Las redes sociales pueden jugar mucho a nuestro favor. Pero también en nuestra contra si no sabemos gestionarlas con eficacia y eficiencia. La rapidez, la información que emitimos o la buena resolución de una queja o problema es imprescindible a la hora de dar una buena imagen de nuestra marca.

En la atención al cliente 2.0 debemos tener en cuenta las siguientes premisas:

1.- CONOCER QUÉ SE DICE DE NOSOTROS

No tan solo por las consultas o quejas que nos hacen llegar los mismos clientes. Si no también aquellos comentarios indirectos que se hacen sobre nosotros en otras plataformas. Sabiendo cuál es la opinión que de nuestra empresa se tiene podremos mejorarla.

Con la correcta utilización de las redes sociales podemos escuchar a nuestros clientes y saber cuál es su opinión respecto a nuestra marca, nuestros productos, etc. y mejorar, siempre mejorar. Además, el sistema es muy económico y, a la vez, muy poderoso. ¿Qué más podemos pedir? ¡Eficiencia por nuestra parte!

2- RAPIDEZ, INMEDIATEZ: EL TIEMPO SÍ ES ORO

Las Redes Sociales trabajan 24 horas al día todos los días del año, y las empresas deben adaptarse a este ritmo lo antes posible. La inmediatez. Aunque avisemos al cliente que estamos pendiente de su consulta, pero debemos dejar claro que su consulta nos ha llegado y que en el plazo más breve de tiempo la resolveremos.

Si tu empresa no puede ofrecer el servicio de atención al cliente 24 horas al día los 7 días de la semana, deja claro el horario en el que podrás atenderlos y que será una atención efectiva. El cliente lo agradecerá. Y tu empresa también.

Según el estudio de 2012 Consumer Views of Live Help Online, los clientes desean una contestación en un plazo máximo de 24 horas y preferiblemente dentro de los 30 minutos siguientes a su publicación.

ATENCIÓN AL CLIENTE REDES SOCIALES

ATENCIÓN AL CLIENTE REDES SOCIALES

3.- EVITAR LOS COMENTARIOS NEGATIVOS Y TRABAJAR POR CONVERTIRLOS EN POSITIVOS

Si nos llega una queja, debemos convertirla en algo a mejorar en nuestra empresa. Tratar con empatía al cliente y conseguir resolver su queja en el plazo mínimo de tiempo y darle una solución útil. Si el tono utilizado por el cliente es especialmente ‘duro’, intentar llevar el tema vía teléfono o correo electrónico y, una vez solucionado el tema, dejarlo claro en las redes sociales en las que el cliente dejó muestra de su queja.

En este ejemplo de la empresa ‘Iberia’ se muestra claramente. Un tweet negativo por parte de un usuario, Isacc Vidal, se convierte en positivo gracias a la resolución rápida y eficaz por parte de la empresa. Si todo acaba en un ‘Gracias’ por ambas partes, es que todo ha ido bien.

No debemos entrar nunca en polémica con el cliente. Puede hacer que otros clientes se sumen a la queja y muestren su apoyo al cliente en detrimento de nuestra empresa.

4.- COMUNICACIÓN ‘DE TÚ A TÚ’

A las personas les gusta ser tratadas por personas, no por máquinas programas. Ellos se consideran personas antes que clientes y esperan un trato como tal. Dirigirnos a ellos por su nombre puede ser un primer paso muy acertado.

5.- PERSONAL CUALIFICADO

El personal que esté a cargo de las redes sociales de la empresa debe conocerlas ‘al dedillo’. Y en el departamento de Atención al Cliente, además, debe saber de que manera tratar cada consulta: conocer las herramientas que utiliza, ser comunicativo y saber reaccionar en cada momento. Se trata de que nuestros clientes estén satisfechos con la respuesta a su consulta pero también con el trato ofrecido.

6.- DIFERENTES CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Si ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes redes sociales y ellos las utilizan, significa que están interesados en el producto que les ofrecemos. ¡Aprovechemoslo!

Lanzar promociones, anunciar nuevos productos… Esta información llega al cliente y puede ser muy efectiva.

Si, además, podemos crear un blog personal de nuestra empresa, realizar y colgar vídeos, etc. En definitiva, otras herramientas que mantengan esa comunicación 2.0 con los clientes, ¡mucho mejor!

Pongamos en marcha correctamente nuestra empresa en el mundo 2.0. Los clientes lo agradecerán y la empresa verá, a corto plazo, buenos resultados. Aprovechemos estos canales, además económicos, para mejorar nuestra imagen. ¿Quién nos dice que el mundo 3.0 está aún muy lejos de instalarse en nuestra empresa? De hecho, ya existe. Así que situémonos en el 2.0 y estaremos preparados para dar el siguiente paso. En Turistícate podemos ayudarte a conseguirlo. La comunicación empresarial es uno de nuestros fuertes. Y el mundo 2.0 es nuestro mundo. O tal vez vayamos camino del 3.0…

¡Ponemos primera y arrancamos con Verificauto!

Ser Social Media es atrevido, divertido, versátil y muy muy interesante. Sí, es cierto que os lo dice una empresa de Social Media pero es que ¡es así! Cada nuevo proyecto, cada empresa que se acerca a Turisticate para que le gestionemos su comunicación on line, supone un nuevo reto para nosotras. Y a Turisticate los retos, nos gustan, nos motivan, nos ‘ponen’.

Esto fue lo que sentimos cuando Verificauto se puso en contacto con nosotras: una empresa con más de 10 años en el sector de la compraventa de coches quería lanzar al mercado la primera aplicación gratuita donde el usuario puede acceder a contenidos y soporte a la hora de comprar o vender su coche de segunda mano.

De esta manera nos pusimos en marcha ‘a todo gas’ y junto a Kubide, nuestros developer angels,  Verificauto dio un paso más al mundo 2.0. Reuniones presenciales, reuniones virtuales y, al fin, puesta a punto del proyecto del que estamos realmente orgullosos.

Los usuarios van conociendo las facilidades y ventajas que Verificauto les ofrece (reducir riesgos a la hora de adquirir un coche de segunda mano, evitar estafas, saber que está todo en regla, etc.) y las empresas del sector se muestran cada vez más interesadas en ofrecer a sus clientes sus servicios porque dan una imagen de seguridad y compromiso con su negocio.

Y en medio de todo ello, estamos nosotros: en la comunicación y el marketing, gestionando sus redes sociales, creando contenido de valor, atendiendo a los usuarios y a los medios, en definitiva, llevando el community management de este emprendedor, de la mano de más emprendedores.

 

Nuestro objetivo es que el usuario pueda acceder a toda la información que necesita a través de todos los canales posibles. Y detrás de esos canales, y bajo la supervisión de Verificauto, está Turisticate.

Puedes visitar su página web, hacerte fan en su página de Facebook, seguirlos en Twitter y en Youtube y marca en tu lista de blogs el suyo.

Seguimos en marcha sin soltar el pie del acelerador. ¡A todo gas (¡pero seguros!) se vive mejor!

Términos básicos del Social Media

El mundo de las redes sociales se ha extendido en muy poco tiempo por todos los lugares. Términos como ‘hashtag’, ‘avatar’, ‘blogger’, ‘follower’, ‘SEO’ forman parte del vocabulario cada vez de más gente.

Pero realmente, ¿sabemos de qué estamos hablando? El mundo del Social Media es realmente apasionante aunque en un principio nos dé la impresión que estamos de lleno en un mundo que no nos corresponde. Pero tranquilos, es sencillo una vez le das la oportunidad de conocerlo y ‘haceos amigos’. El Social Media es tan solo el usuario que comparte información con otros usuarios mediante tecnologías. ¿A que ya no asusta tanto?

Se trata de compartir, conversar, actuar, opinar, comunicar, conectar, generar, escuchar. Compartiendo textos, informaciones, fotografías, vídeos, experiencias al fin y al cabo a través de espacios de comunicación, aplicaciones o soportes electrónicos.

Para ello, para comunicar, utilizamos un lenguaje específico. Puede parecer complejo. Y, al principio, lo es.  Pero poco a poco, y conforme vayas conociendo mejor este trepidante mundo ‘matrix’ te darás cuenta de que lo utilizas en tu día a día casi sin darte cuenta.

Turistícate Redes Sociales

Turistícate Redes Sociales

Algunos de estos términos básicos que vamos a explicarte para que sepas utilizar correctamente son:

Social Media Marketing

Es una de las herramientas del Marketing Online utilizada para promocionar un sitio web o blog en las redes sociales, participando en ellas para lograr promocionar un sitio web de una empresa, un producto, un servicio, un blog, etc.

Términos relacionados con Internet:

Avatar:

Es la imagen de nuestra persona, el logo de nuestra empresa… En definitiva, la imagen con la que el usuario se muestra en Internet para darse a conocer.

Blog Corporativo:

Los blogs (o weblog) son sitios web donde la empresa publica artículos relacionados con su actividad. Es una manera de acercarse más a su público objetivo, dando a conocer otros aspectos de su negocio.

Keyword (= palabra clave):

Conjunto de caracteres que puede utilizarse para buscar una información en un buscador o en un sitio web. También puede ser ‘frase clave’, siempre que sea muy muy breve y concisa, y responda a la pregunta: ¿qué buscaría alguien en Google para llegar aquí?

– SEO:

Proceso para mejorar la visibilidad de un sitio web consiguiendo que éste salga en los primeros puestos de las búsquedas en los diferentes buscadores (Google, Yahoo, etc.). SEO también hace referencia a las personas que dentro de una empresa se dedican a mejorar el posicionamiento de la misma en los principales buscadores.

SEM (Search Engine Marketing):

Herramienta de márketing en Internet utilizada para promover los diferentes lugares web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados como Google, por ejemplo.

Reputación online:

Es aquello que se dice de nosotros en las redes sociales: qué somos en Internet. Es muy importante ya que de ello depende, muchas veces, la repercusión que tengamos en nuestros posibles clientes a la hora de comprar, utilizar, nuestros productos.

Términos relacionados con las redes sociales:

– Fanpage:

Es el perfil de Facebook de un personaje conocido, una empresa, un negocio: la imagen que queremos dar a conocer a la gente que busca nuestro nombre en Internet. Bien gestionada es una herramienta que da muchas posibilidades, ya que es un ‘escaparate’ donde anunciar sus productos, ofertas, eventos, artículos publicados que hablen de nosotros. Pero también dando la oportunidad de interactuar, crear un ‘feedback’ con el cliente.

Además, crearnos una fanpage hace que nuestra empresa, negocio etc. se posicione en las búsquedas que los usuarios realicen en Google y subamos escalones para ir apareciendo en puestos superiores, en ‘primera línea de batalla’.

Si tienes un negocio jamás registres un perfil, sino una fanpage.

Turisticate Fanpage Room Mate Hotels

Turisticate Fanpage Room Mate Hotels

 

– Tweet:

Ya aceptado en español ‘tuit’, es el mensaje de hasta 140 caracteres que el usuario publica en su cuenta de Twitter.

Retweet (RT):

Acción en Twitter que implica la publicación exacta de un tweet ya publicado, al que se le puede añadir algún comentario.

– Follower:

Seguidor, persona suscrita al Twitter de otro usuario, empresa, negocio.

Hashtag ( = etiqueta):

Son palabras o expresiones a las que se les antepone el símbolo # para generar interacción y conversación entre los usuarios y comunidades sobre algún tema en concreto.

Follow Friday (#FF)

Es un “hashtag” o “tema del momento” en Twitter que se ha convertido en una costumbre de cada Viernes: al utilizar la clave #FF en un tuit, damos a entender a nuestros seguidores que recomendamos seguir los usuarios incluidos en el mismo tuit.

Hootsuite:

Es una aplicación (existen otras, aunque ésta es de las más utilizadas)  que sirve para administrar desde una sola página web diferentes perfiles de redes sociales. Se puede utilizar a nivel profesional, en la gestión de las redes sociales de empresas, pero también a nivel personal que utilizan las redes de forma asídua y que buscan un feedback con sus seguidores, fans, etc. Es una forma de ‘Timeline’

Turisticate Hootsuite

Turisticate Hootsuite

– Timeline:

Diseño de pantalla que nos muestra de forma cronológica las diferentes interacciones que recibimos en nuestras redes sociales u otras aplicaciones en red.

Trending Topics (=TT):

Son los “temas del momento”: palabras, temas o expresiones utilizadas en un día o en momento determinado dentro de la comunidad twittera.

Éstos son tan solo algunos de los términos que suenan cada día más en nuestro entorno y que es necesario controlar. Porque para que exista una buena comunicación, es básico el entendimiento del lenguaje. Y el Social Media tiene el suyo propio.