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Turismo Fitur

Turistícate en Fitur ¿Nos vemos?

Del 28 de enero al 1 de febrero se celebra en Madrid la Feria Internacional de turismo FITUR.
Si quieres que revisemos tu estrategia de comunicación online, posicionamiento web, redes sociales, marketing digital y contenido, deja un comentario en el vídeo, envía un mail a hola@turisticate.com o ponte en contacto con nosotros a través de las redes sociales. Estaremos en la feria del 28 al 30 ¿nos vemos?

redes sociales y turismo

La importancia de los contenidos en redes sociales ¿el fin de los folletos turísticos?

Como sabéis, una vez al mes invitamos a un experto en turismo para empaparnos de todos sus conocimientos sobre temas actuales. Y por fin tenemos en nuestro blog a Mayte Vañó Community Manager en @CampelloTurismo, consultora de estrategia en Social Media, formadora en Redes Sociales y profesora. Teníamos muchas ganas de contar con ella, aquí va su aportación:

Mayte Vañó

Mayte Vañó

Desde que realicé mis estudios de turismo (hace unos cuantos años, lo reconozco), siempre había tenido clara la importancia de los folletos turísticos para la formación de la imagen de un destino, y para la influencia en la toma de decisión final. Aprendí, con teoría y mucha, mucha práctica, cómo elaborar un folleto que refleje todos los recursos de un destino, pero adaptándolo siempre a las motivaciones de los turistas y englobándolo en una estrategia integral de promoción.

Pero en los últimos años he asistido a un cambio importante en la forma de actuar de los viajeros. No sólo antes de la toma de decisión, sino también en el momento de la compra, durante su viaje y después de haberlo realizado. En lo que podríamos llamar las cinco etapas de un viaje (soñar, planear, comprar, viajar y compartir), ¿qué lugar ocupan ahora los folletos? En las últimas ferias de turismo a las que he asistido como profesional, he comprobado cómo ha descendido el número de potenciales viajeros que se han acercado al mostrador de mi destino en busca de un folleto informativo, a la par que han aumentado exponencialmente las visitas a nuestra Web y la interacción con nuestros contenidos en redes sociales…

El verano del 2013 Google realizó un interesante estudio sobre el comportamiento de los viajeros. En la fase de inspiración para un viaje, llaman la atención dos clarísimos primeros puestos a la información aportada por familiares o amigos, y a la obtenida en Internet, quedando los folletos turísticos relegados a una quinta posición.

inspiring_travel_internet_social_media_maytevs

En este estudio se aportan también otros interesantes datos, por ejemplo el relativo al tipo de vídeos que logran atraer la atención del viajero potencial

travelers_video_internet_maytevs

Vídeos realizados por los propios destinos o empresas turísticas, pero con una gran importancia de los vídeos experienciales, tanto de turistas anónimos como de familiares o conocidos. Lo mismo sucede en el caso de fotografías.

Hagamos una ecuación:

fuente de inspiración = familiares o amigos + Internet

contenidos de interés = promocionales + experienciales

 ¿Qué medio puede contener todas estas variables? Por supuesto, las redes sociales. Pero no sólo los contenidos creados directamente por los destinos o empresas turísticas, sino también aquellos creados por los propios viajeros. Si hablamos en el lenguaje de Facebook o Twitter, los “compartidos”, “me gusta”, “retuit”, “mención”, todo aquello que signifique una interacción del usuario con la marca y le convierta en un potencial “influencer”

campelloturismo

Turismo Campello

En los destinos turísticos, como es el caso de El Campello, llevamos años trabajando en esta línea. Se siguen editando folletos de calidad, para aquel viajero que prefiere la consulta “tradicional”, pero hemos multiplicado los esfuerzos para poner esos folletos a disposición del internauta, con opción de descarga, de comentario, de ser compartido, desgranado contenido a contenido para llegar al usuario justo en el momento adecuado.

¿El fin de los folletos turísticos? O sencillamente, un nuevo modelo: el folleto 2.0.

El canal es el mensaje de Juan Sobejano

Decía Marshall McLuhan, hablando de comunicación, que el medio es el mensaje. Quiere decir McLuhan que el medio, el soporte que utilizamos para comunicar algo, es tan poderoso que influye en nuestra percepción y altera el significado del mensaje. No es lo mismo un mensaje que publicamos en un periódico, que tiene un proceso y una significación, que uno emitido urgentemente por la radio, más apremiante y con un claro significado de urgencia.

Es interesante analizar esta frase porque estamos viendo cómo en marketing y comunicación turística estamos perdiendo en gran medida no ya el control, sino la comprensión del significado de los medios online. Y esto se ve muy bien cuando los analizamos como canales de comercialización y comunicación.

www.marketingdirecto.com

Imagen de Marketing Directo

Por primera vez en la historia las empresas van muy por detrás de los clientes en el uso y comprensión de los canales. La potencia de un medio como el online ha descolocado al sector, que ahora que está asentándose en él ve cómo le vuelven a cambiar los parámetros. Pongamos un ejemplo. Los hoteles están empezando a utilizar los medios online como herramienta de promoción de una manera más natural y a ser conscientes de su importancia en sus estrategias de marketing y comunicación. Pero de pronto llega un actor nuevo, una empresa que ofrece alojamiento pero no hotelero, una empresa que opera a nivel internacional con pocas barreras y que utiliza la red no ya para hacer marketing, sino para crear producto. AirBnB pone en contacto a particulares para que hagan negocio, apoyado por el modelo de economía p2p (peer to peer) y saltándose todas las normas de las escuelas de negocio.

Airbnb

Lo que hace AirBnB no es comercializar alojamiento, sino comercializar un modelo de negocio que los hoteleros no han entendido. La potencia de AirBnB está en comprender que el canal no es sólo un canal de venta, también es un canal de relación, de conversación.

Pero los hoteleros siguen sin comprender el problema, siguen yendo a masters de gestión hotelera de lo más tradicional y perdiendo la oportunidad de adecuar sus estrategias a un modelo de cambio constante que exige respuestas distintas. En lugar de ello atacan a AirBnB y claman por su manera de saltarse las normas fiscales. Vale, pero el problema no es AirBnB, el problema no es la empresa, el problema es el canal que permite que aparezca AirBnB y también Wimdu, y Cookflat, y Trip4real, y Knok, y…

El “problema” no es la empresa que quiere competir con nosotros saltándose las reglas tradicionales, el “problema” es que, además de las tradicionales, hay otras reglas que ya se están utilizando, el “problema” es que hay un canal que permite crear modelos de negocio absolutamente novedosos, baratos, con un mercado mundial y a un coste de comercialización bajísimo. Y esa también es nuestra competencia.

¿Cómo respondemos a eso? ¿Cómo respondemos a ese mensaje que el mercado nos está enviando? ¿Haciendo lo mismo? ¿Tratando de evitar que otros hagan cosas distintas? ¿O comprendemos por qué hay clientes que prefieren salirse de los canales habituales y buscar un producto distinto? ¿Qué les ofrecen ellos que no les demos nosotros? ¿Qué ven de valioso en el otro producto? Y créanme, no es sólo el precio.

Juan Sobejano

Innovación, Estrategia, Medios Sociales, Business Model, Design Thinking, Service Design

innodriven

http://innodriven.com/

“TurisTuiteros”: nuestro Top 20 de tuiteros en el sector turístico

El turismo y las redes sociales son los dos pilares sobre los que nació y sigue creciendo Turistícate. Desde nuestro inicio twitter ha sido una de las herramientas más utilizadas en la empresa para estar enteradas de todo lo que pasaba, y sigue pasando, a nuestro alrededor: noticias, acciones, eventos… Y para dar a conocer nuestro producto y servicios: social media, marketing, comunicación, eventos, formación…

Turistituiteros

Gracias a esta red, hemos hecho contactos profesionales y personales, hemos llegado a personas y empresas que sin esta herramienta no hubiéramos podido llegar y hemos aprendido mucho de ellos. Por eso, y porque nos gusta aprender compartiendo, hemos elaborado una lista de nuestros “imprescindibles”.  Nuestro ‘Top 20’ de “turistituiteros”, qué por una cosa o por otra, nos mantienen informado y formados. Ahí van:

 1.- MARKETING TURÍSTICO

 – Isaac Vidal @isaacvs

– Andrés Romero  @andresturisweb

– Joantxo Llantada @joantxo

 2.- NUEVAS TECNOLOGÍAS, INNOVACIÓN & TURISMO

– Antonio López de Ávila  @alopezdeavila

– Fabián González @fabiang

 – Juan Carlos Sanjuan @JuanCSanjuan

 3.- ESTUDIOS SOBRE TURISMO

– Instituto de Estudios Turísticos  @Ieturisticos

– Invattur @_invattur

– Johana Cavalvanti  @Joh_Cavalcanti

 4.- COMUNICACIÓN

– Lola Buendía  @lbuendia

– Hosteltur  @hosteltur

– Preferente  @preferente

– Ep Turismo  @EP_Turismo

– EFEtur  @EFEtur_es

– 020B  @02B_com

– Express Info @expreso_info

 5.- GEOLOCALIZACIÓN

– Gersón Beltrán  @gersonbeltran

 6.- CONSULTORÍA

– Vivential Value @ViventialValue

– Juan Sobejano  @jsobejano

– Javier Jiménez  @internetyturism

 Tenemos más, muuuuchos más, pero los dejamos para otro post 😉

 

Por cierto, ¿nos vemos en Fitur? 😀

Marketing turístico, Isaac Vidal

No es fecha de balances. Ni fin de año, ni cumpleaños que valga, ni cambio de animal en el calendario chino. No es fin de temporada o semestre. Tampoco nos vamos aún de vacaciones. Solo es hora de escribir el primer post “colaborativo” sobre marketing turístico en Turistícate y me parece una oportunidad y un honor volcar aquí algunas conclusiones tras tantos años de darle al pico y la pala en el  “marketing turístico”.

isaacvidal_turistícate

 Aquí van 5 cosas importantes que he aprendido en la travesía.

  1. Volver a las bases

El futuro nos tortura y el pasado nos encadena. He ahí por qué se nos escapa el presente”            Gustave Flauvert

Llevo escribiendo sobre marketing turístico desde el 2005 y desde el 2002 en las trincheras del turismo. Tras estos 10 años de trabajo me queda una sensación encontrada. Transformación vs  “back to basics”. Un poco “todo ha cambiado” pero no pierdas de vista lo importante. Las bases.  (Te recomiendo encarecidamente este post).

  1. Fuera de la zona de confort

En algún sitio algo increíble espera ser descubierto” Carl Sagan.

Cada día lo tengo más claro. Hace falta salir de la zona de confort para que las cosas importantes pasen. En el marketing pasa exactamente igual. Lo que nos dedicamos a esto, tenemos que hacer incursiones permanentes en esa zona de aprendizaje y a veces en la zona de vértigo, a años luz de la zona de confort. Para seguir descubriendo oportunidades y para aportar a los proyectos en los que estamos embarcados esa luz propia que todos buscan.

  1. Infoxicación y redundancia 

El hambre suele producir poemas inmortales. La abundancia, únicamente indigestiones y torpezas” Hipólito.

Es estresante el nivel de actualización de herramientas, teorías, nuevos players, infografías, estudios, casos de éxito, fuentes, bloggers, aplicaciones, indicadores … y es impresionante también la redundancia… mucho de lo mismo, nubes y nubes de humo…mil caminos para llegar a conclusiones simples y únicas. La clave está en encontrar ESE camino. Tal vez una buena clasificación en tus listas de Twitter, un cuadro de mandos que te ayude a priorizar y dejar de seguir a unos cuantos (sí, esto  suena duro y prepotente pero es práctico. Al final la vida es elegir) y  te ayude a ver la luz.

  1. Velocidad

 “Solo existen dos tipos de directivos, los rápidos y los muertos”  Jack Welch.

Tanto me impactó cuando lo leí que lo tatué en un lugar preferente de mi blog. Velocidad para comprender los cambios, velocidad para responder a un mercado de “demanda” cada vez más exigente, inquieto e impaciente, velocidad para ser capaces de vivir en “beta permanente”, velocidad, velocidad, velocidad….

  1. Dos metas esenciales 

Y os vais a descojonar con esto. Pero lo central, lo importante, lo esencial… las dos misiones que han de reinar en cualquier planteamiento de marketing turístico no las traigo de la mano de ningún “gurulaca” del marketing sino de un poeta. De un poeta tan cojonudo como Mario Benedetti, que sin saberlo, en uno de sus poemas más famosos, dio con las dos claves que han de perseguir las MARCAS.

 “Mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni abismos”

“Mi estrategia es que un día cualquiera, no sé cómo ni se con qué pretexto, por fin me necesites”

 

Isaac Vidal

Usuario Twitter @isaacvs

Blog http://isaacvidal.blogspot.com.es/