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como comunicar los valores de una marca

Cómo comunicar los valores de una marca

¿Sabes qué quieres comunicar con tu marca? ¿Estás consiguiendo transmitir tu filosofía a los usuarios? ¿El valor de tu producto o servicio? ¿Qué opinan ellos de nosotros, como nos ven, por qué nos eligen, por qué nos compran…? Deberías preguntártelo y… preguntárselo!

Hay marcas que quieren transmitir sus valores y desgraciadamente no lo consiguen, no saben por qué los usuarios no compran su producto o por qué no vuelven a su establecimiento. ¿Se han llevado una mala experiencia, no hemos cubierto sus necesidades, no hemos satisfecho sus expectativas? ¿¿¿???

Cómo comunicar los valores de una marca

La comunicación de nuestra marca no es solo lo que nosotros queremos comunicar sino lo que los usuarios viven y entienden: su experiencia. En el mundo off line podemos observar como se comportan nuestros clientes, cuales son sus inquietudes, sus preguntas, sus movimientos, sus expresiones. En el online podemos saber cómo navegan por nuestra web, qué les interesa, qué preguntan en redes, qué buscan, como compran o por qué abandonan el carrito.

como comunicar los valores de una marca

Las grandes marcas (de refrescos, bebidas alcohólicas, helados, comida…) analizan a sus consumidores ¿por qué no podemos hacerlo las pequeñas?

En turistícate analizamos las marcas para saber qué comunicar y cómo. Para ello hemos realizado un pequeño experimento en un hotel con nuestra compañera y amiga María José Castañer , brand manager. Lo hemos llamado Brand Hotel Experience.

Cuando los hoteles se expresan como oasis 

Cuando viajamos y tenemos que dormir en camas ajenas a la nuestra buscamos un alojamiento con un mínimo de ‘cualidades’ que hagan que, al menos, el descanso sea reparador. Encontrar el hotel que se ajuste en precio y calidades a lo que deseamos se convierte en una tarea importante de nuestra planificación y suele ser un aspecto decisivo que convierte a ese viaje en un evento memorable.

Al elegir un hotel lo hacemos por precio, por sus servicios, por su ubicación geográfica, por sus calidades o por la suma de todos estos aspectos. Damos por sentado que será una experiencia diferente a la de dormir en casa y damos importancia a los detalles aunque no seamos conscientes. Que el aseo tenga madera en el suelo o mármol lo hace más cálido o más frío; que en la recepción haya luz sólo en la zona de checkin o por todo el hall lo interpretamos inconscientemente como que el hotel es asocial o que “nos acoge al entrar”; que los pasillos estén tapizados o sean de mármol hace que su imagen sea clásica o contemporánea y así, en un sinfín de detalles.

En un hotel la gestión de marca implica asegurar que tanto el trato recibido como la calidad esperada superen las espectativas pero la información sensorial que percibe el cliente ha de ser coherente a unos principios. La experiencia puede y debe ser completa, enriquecer cada minuto que vivimos allí. Durante unas horas, días o semanas va a ser nuestra casa y si el hotel dispone de un buen gestor de marca, el cliente no sólo se irá satisfecho sino que volverá y lo recomendará. No hablamos de marketing, hablamos de sentir, de permitir conectar con el concepto del hotel desde al empleado más discreto hasta la persona que ve su publicidad aunque nunca llegue a disfrutarlo, pasando por las sensaciones de materiales, colores, espacios, sonidos, entorno, etc. Cada momento genera una experiencia que puede ser medible y acotada.

Hace poco, un hotel en la provincia de Alicante me ha demostrado que, a distancias cortas, se preocupa por “hacer sentir” a sus clientes una experiencia única. A distancias largas – redes sociales y publicidad –  no consiguen hacer llegar ese “sentir”. Pero unas horas allí  lo compensan. Se trata  un lugar anclado geográficamente de modo privilegiado, con historia familiar y enfoque business.

Durante unas horas me centré en sentir cómo se expresaba este hotel y en el momento llegué a Elche con mi vehículo comencé a analizar la experiencia. Puse toda mi atención en el recorrido en coche por la urbe, el tiempo de llegada, la accesibilidad al hotel, las facilidades de aparcamiento, los pasos que daba desde el parking hasta la entrada, lo que me encontraba una vez dentro, el tiempo de respuesta al cliente, las sonrisas, los olores, los colores, la luminosidad, el estilo de la decoración, la amplitud, la vegetación escogida para ambientar, los uniformes, la predisposición, el recorrido entre las estancias, la arquitectura del hotel, la separación de los espacios, la música de ambiente, su volumen, el tono y jerga de los empleados del hotel, la actitud del personal de limpieza, la predisposición a escuchar, la personalidad de las habitaciones, la proporción de los jardines, la tonalidad predominante, el ruido de ambiente, la calidad de los servicios, la disposición de las salas de la cocina, la empatía del jefe de cocina, las sensaciones que todo aquello provocaban en mi piel… Todo en conjunto iba a crear mi “Brand Hotel Experience”.

La gestión de marcas engloba muchos parámetros tangibles e intangibles y se ha profesionalizado hasta el punto de aparecer consultoras y profesionales expertos que pueden diagnosticar a una marca sea del sector que sea. En cada categoría hay que tener en cuenta unos parámetros de mercado y tendencias y en la categoría del turismo prima la experiencia al cliente frente a la comunicación pero ambas deben complementarse.

En el caso de este Hotel el eje vertebral de todo lo que allí se ha construido y acontece son los jardines, mantenidos por un equipo propio de jardineros que aseguran su salud y vistosidad. Pareciera que, al entrar al hotel, entrara a una selva de sudamérica, rodeada de vegetación, pájaros, comodidad y silencio. La naturaleza marcaba el ritmo de ese momento y de todo el hotel. Así, todos los espacios, detalles y sensaciones parecían bailar con el lujo y la exquisitez de una naturaleza prodigiosa y libre, respetada por una familia de empleados que habían aprendido a convivir con ella en armonía desde hacía años. Del caos y suciedad de la urbe a un espacio limpio y ordenado que “respiraba” y me hacía respirar, que ralentizaba mi ritmo hasta ir al suyo. Tanto era así que cuando comía en el restaurante, todo lo que me rodeaba era pesado, lento, como si el tiempo casi se detuviera. Esta experiencia se provocaba conscientemente y tiene un objetivo: el hotel es un oasis. Unas horas allí pausó el frenético ritmo exterior y me hizo conectar conmigo misma. Todo acompañaba, los olores amaderados de los muebles, los espacios zen, los caminos de piedra entre la vegetación y los bungalows, los colores tierra, los muebles y las plantas exóticas, el tono, los gestos y la vocalización de los empleados… todo obligaba a soltar equipaje y conectar.

hotel

Esta experiencia vivida contrasta con lo que expresa el hotel en redes sociales y en la publicidad. Aquí se pierde el concepto y es un derroche que habría que replantear. Si el hotel es un oasis y “en directo” se aprecian valores y aspectos como tranquilidad, exotismo, terrenal, zen, silencio, atención a los detalles, texturas de madera y frescura… ¿dónde están estos aspectos en esos canales?

La personalidad de una marca es adaptativa, por ejemplo, en persona se me percibe como extrovertida y por email soy más cordial pero se me sigue reconociendo. Siguen existiendo unos parámetros o rasgos actitudinales comunes en todos los canales a través de los cuales me expreso que hacen que sea una persona íntegra y coherente. No tengo una actitud en persona y otra en mi expresión digital, simplemente, adapto mi personalidad al medio. Un hotel no es diferente, su concepto, valores y propósito es el mismo en cualquier contexto, el mensaje es el mismo, pero hay que adaptarlo al canal y usar el ‘idioma’ pertinente.

El branding hotelero puede ser rico y exquisito. Preguntarse con frecuencia si lo que hacemos como hotel expresa aquello que somos y obtiene lo que queremos permitirá crear experiencias positivas y ajustar acciones que generen un posicionamiento y liderazgo orgánico. Enfocar los recursos en lo que construirá marca ‘desde dentro’ y desechar —o innovar— lo que no funcione viralizará sus aspectos diferenciadores enriqueciendo y provocando una experiencia percibida no sólo por los ojos, sino por la intuición, el sexto sentido, ese que nos hace tomar decisiones impulsivas porque nos dice “que es una buena elección” alojarse en este hotel. En el caso de este Hotel, le daría un 8 sobre 10, casi excelente.

marketing digital y redes sociales para emprendedores

Marketing digital y redes sociales para emprendedores

¿Eres emprendedor? ¡Atento! ¿Tienes un negocio y lo quieres dar a conocer a través del marketing digital y las redes sociales? ¡Atento! ¿Quieres saber porqué debes estar atento? ¡Atento!

En Turistícate nos gustan los retos y buscamos gente con ideas que las quiera convertir en un negocio, una marca. Por eso nos hemos propuesto llegar hasta ti, sí sí, buscarte! Queremos ofrecerte lo mejor del marketing y redes sociales para emprendedores. Porque las ideas están muy bien, pero si no las damos a conocer al resto del mundo no sirven para nada. Por eso es necesario que el emprendedor sepa, sea consciente y esté convencido de algo tan transcendental como: ‘¿qué quieres ser de mayor?’ 🙂

Cuando alguien tiene una idea, un proyecto, un negocio, ES NECESARIO QUE LO DÉ A CONOCER. Y para eso, en la actualidad, es necesario ofrecer algo concreto, estar especializado en aquello que ofreces y estar presente en las redes. Con nuestro equipo de profesionales orientamos al emprendedor asesorándolo sobre el camino que debe seguir y le ayudamos a crear una marca propia en internet, consiguiendo un buen ‘personal branding’ (marca personal).

En la actualidad el emprendedor ¡ES UN HÉROE! (Y no dejéis que nadie os diga lo contrario). El autoempleo y conseguir ser especial en algo es una de las salidas más arriesgadas que existe pero, a la vez, más satisfactoria. Y ser emprendedor en internet, no nos engañemos, es más fácil y cómodo que montar un negocio en la calle porque se necesita menos inversión inicial y, si conseguimos una estrategia buena, muy buena, los beneficios pueden ser espectaculares.

 ¿QUÉ HACEMOS?

Turistícate es una empresa de marketing y redes sociales. En su origen nace enfocada al sector turismo, pero hemos trabajado en otros sectores como moda, automoción, telefonía o en el mundo de los atrevidos: los emprendedores.

marketing digital y redes sociales para emprendedores

Marketing digital y redes sociales para emprendedores ¿Empezamos?

Cuando una empresa se pone en contacto con nosotras realizamos un estudio sobre su reputación online: qué se dice del cliente en Internet  (si es un negocio con un tiempo en el mercado) y si lo que se dice es bueno, malo (o feo). En el caso de que el cliente ya tenga presencia en las redes sociales,  analizamos qué es lo que le funciona bien (¡y a seguir por esa línea) y qué está haciendo mal (para rectificar). A partir de ahí realizamos una estrategia de social media con los objetivos que se ha marcado, donde quiere llegar, a qué público va dirigido y qué acciones se pueden hacer para conseguir más clientes, más beneficios.

Turistícate, en ese momento, se empapa del espíritu de esta empresa, de su filosofía y, a partir de ahí, comunica como si fuera la propia marca. Por eso es muy importante conocer todos los aspectos y, en base a eso, elegir – siempre con el visto bueno del cliente – el tono que utilizamos (más formal, más informal, hablar ‘de tú’, hablar ‘de usted’, etc.), qué queremos comunicar y en qué ‘lugares’ debemos estar presentes: web, blog, e-mail marketing, Facebook, Twitter, Google +, Youtube, Instagram o cualquier otra plataforma que, en su sector, le va a dar reputación y, por lo tanto, posibles nuevos clientes.

Pero nuestro trabajo no se queda ahí: una vez presentes en las diferentes redes y lugares que sabemos va a funcionar, planteamos una ‘estrategia 360º’ para lograr un buen posicionamiento que nos haga más visibles: queremos que se nos conozca, nos quiera y nos sean fieles.

Para ello, el propio cliente debe aprender a manejarse en las redes sociales. Nuestro servicio de formación ayuda al emprendedor a saber llevar su propio blog, saber como gestionar sus redes sociales: que sepa como crear y cultivar su propia marca. Si todo desaparece, su marca quedará.

Desde Turistícate te animamos a emprender, a darte a conocer, a vivir la apasionante aventura de crear tu propia marca y verla nacer, crecer y crecer y crecer. ¿Quieres que te ayudemos? Escríbenos a hola@turisticate.com y cuéntanos tu proyecto. Podemos dedicarte de forma gratuita nuestro tiempo para que nos lo cuentes y asesorarte.

Algunas personas quieren que ocurra algo, otras sueñan con qué pasará, otras hacen que suceda’