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Cómo conquistar al nuevo viajero digital – 10 tendencias en turismo

Las empresas del sector turístico están en constante evolución con las oportunidades que nos brinda el mundo digital y las nuevas tecnologías. Se deben cambiar los métodos para saber cómo conquistar al nuevo viajero digital, por eso te traemos 10 tendencias en turismo que podrás aplicar en tu negocio.

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El estudio realizado por Deloitte y Facebook, tiene como objetivo ofrecer la información necesaria para que hoteles, restaurantes, destinos, oficinas de información turística y otras empresas relacionadas con el turismo puedan anticiparse al entorno y ofrecer el mejor servicio al visitante. Estas empresas deben estar en el lugar donde están los usuarios, por eso, en su estrategia de marketing digital deben incluir las redes sociales, en especial la plataforma de Facebook.

Facebook y turismo, deberían ir unidos en todo momento. La presencia y actividad de los viajeros en las redes sociales es cada vez mayor. ¡¡Que levante la mano el que no haya compartido una foto en Facebook de su última escapada!!

Esta red social es la plataforma idónea para inspirar (por sus imágenes), mostrar el viaje (por compartirlo desde la distancia con tu círculo cercano) y de dar envidia una vez ha finalizado. Efectivamente, está presente en todo el ciclo de viajes.

Las 10 tendencias del nuevo viajero digital:

1.- Usuario emocional: tu posible cliente está deseando convertir su compra o adquisición en algo más que una transacción, quiere que sea una experiencia que merezca la pena compartir.

2.- Las redes sociales son “lo más”: usuarios y marcas no podemos vivir sin ellas. Por eso, las empresas deben aumentar su presupuesto de marketing digital para cuidar cuestiones como la reputación online o la atención al viajero digital. Según The Word of Mouth Marketing Association, el 70% de las empresas aumentarán su presupuesto para redes sociales.

3.- Consumidor racional: la mayoría de las decisiones se toman guiadas por las emociones pero tras esa acción, necesitamos racionalizar.

4.- El viajero multiturista: el viajero tiene diferentes características, tantas como cada viaje que puede realizar. El nuevo perfil de turista está más experimentado, tiene más conocimientos en general, es más exigente y su viaje ideal es tener una “experiencia”. Como puede ser el turismo friki.

5.- Travel engagement: cuidar a los usuarios ha sido siempre la clave, en el 1.0 y el 2.0. Una buena opinión publicada en Internet puede expandirse y ser tu mejor publicidad. A través de las redes sociales podrás general un mayor compromiso entre el usuario y la marca. Según un estudio de Near and now Spain de Facebook, el 89% de los usuarios de Facebook encuentran inspiración en las vacaciones de familiares y amigos.

6.- Nuevos patrones de consumo: la tecnología es nuestro día a día.

  • Lowxury: queremos experiencias de lujo pero a un precio ajustado.
  • Tech revolution: las empresas deben adaptarse al nuevo consumidor que siempre está conectado y que compra desde múltiples dispositivos.
  • Compartir y opinar: las redes sociales han facilitado el hecho de compartir una experiencia como consumidor y, por tanto, el usuario se convierte en prescriptor de la marca.

7.- Big Data Analytics: toda la información que generamos diariamente es muy valiosa y el reto de las empresas es poder analizar esos datos y darles una aplicación práctica.

8.- Personalización: la clave de cara a los consumidores es el servicio personalizado. El avance en la publicidad online ha permitido que se desarrollen estrategias como la compra programática. Busca las mejores imágenes para inspirar.

9.- El nuevo ciclo de vida del viaje: antes de la era de Internet, los viajes se compartían a posteriori. Las redes sociales han cambiado radicalmente este aspecto porque a día de hoy se comparte la planificación, el viaje y el post viaje.

10.- Métodos de desarrollo: nuevas formas de creación empresarial se están imponiendo para adaptarse a los nuevos tiempos. Con el método Lean Startup el desarrollo de un proyecto se crea con mayor agilidad y margen de maniobra.

Y tú, ¿has conquistado ya al viajero digital? ¿Has utilizado alguna de estas tendencias en turismo? ¡Cuéntanoslo!