Archivo de la etiqueta: Comunicación

Turismo Fitur

Turistícate en Fitur ¿Nos vemos?

Del 28 de enero al 1 de febrero se celebra en Madrid la Feria Internacional de turismo FITUR.
Si quieres que revisemos tu estrategia de comunicación online, posicionamiento web, redes sociales, marketing digital y contenido, deja un comentario en el vídeo, envía un mail a hola@turisticate.com o ponte en contacto con nosotros a través de las redes sociales. Estaremos en la feria del 28 al 30 ¿nos vemos?

turismo y redes sociales

Turismo y redes sociales con Clara Soler y Emilio Márquez

Hace dos semanas tuvimos la suerte de participar en el hangout  #SM10S, organizado por Emilio Márquez, para hablar sobre turismo y redes sociales. Emilio es emprendedor y le gusta conectar personas, le apasiona Internet y las redes sociales y además es Fundador de Networking Activo.

Aquí os dejamos la entrevista en vídeo que le hizo a nuestra CEO Clara Soler como experta en comunicación para empresas del sector turístico.

En esta charla se habla de la importancia del social media, SEO y reputación online del turismo de forma distendida.

En turistícate defendemos 3 pilares fundamentales:

– La página web para que el usuario pueda informarse, suscribirse y reservar sin problemas, tanto en ordenador de mesa como en móvil o tablet. Siempre con toda la información a su alcance.

– La reputación online que encontramos en Internet: es decir, los comentarios en foros de usuarios sobre nuestro establecimiento, las valoraciones en otros portales…

– Y la atención al cliente en redes sociales, cada vez más activa, con mayor impacto y, en definitiva, donde están los usuarios.

Dentro de estos 3 pilares habría otros en los que apoyarnos en nuestra estrategia de marketing y comunicación online como: el contenido, el email marketing, el SEO y las acciones on y offline (pero de eso ya hablaremos en otro post 😉 )

Emilio, como heavy user de las redes sociales nos contó su mala experiencia en un restaurante este verano. Algo que debemos evitar en turismo y en otros negocios tanto on como offline.

Además compartimos mesa con tres grandes profesionales también mujeres, y sus interesantes proyectos: Patricia Carmona @patricrp de Sociack, Carolina Lozano de @hispaweb y Olivia Czetwertynski @olivita de @becomewide.

Toda una tarde de conocimientos que estamos encantadas de compartir con vosotros. 😀

Emprender en periodismo: nuevas oportunidades por Marga Cabrera

Sabes que una vez al mes nos gusta traer a alguien interesante a nuestro blog que nos aporte, enseñe y cuente su experiencia de vida. En este caso, tras leer el libro “Emprender en periodismo. Nuevas oportunidades para el profesional de la información” de Editorial UOC, decidimos invitar a Marga Cabrera -más conocida como @margatwita – para que nos hablara de este último libro. Una obra donde, junto a Bárbara Yuste (@byuste), descubren las nuevas opciones para emprender en periodismo: un manual ‘de cabecera’ para aquellos profesionales periodistas que estén pensando en reciclarse y/o emprender.

Os dejamos con su post sobre emprender en periodismo 🙂

“Para emprender en este campo hay que adaptarse al mundo digital, a las nuevas maneras de ejercer la profesión y conocer las herramientas que nos brindan las nuevas tecnologías y las redes sociales’

Pensamos que era necesario reflexionar sobre cómo está cambiando la profesión del periodista con la llegada al escenario de nuevas herramientas digitales, las redes sociales y la nueva forma de informarse de los usuarios… Ya entonces había varios proyectos que habían lanzado periodistas y que se estaban convirtiendo en referente para muchos profesionales, para los recién llegados y también para aquellos que habían sido despedidos de grandes redacciones.

Foto de @OlgaRuiz

Foto de @OlgaRuiz

Tras colaborar con Bárbara en el libro que coordiné para la FundéuEscribir en Internet. Guía para los nuevos medios y las redes sociales” me propuso la idea de escribir un libro en el que recogiéramos, por un lado, las nuevas habilidades que debe manejar el periodista en el nuevo contexto informativo y, por otro, las iniciativas emprendedoras que habían nacido y que se estaban convirtiendo en una salida muy interesante para muchos profesionales, especialmente como ejemplo a seguir.

Además, muchos de nuestros alumnos y ex alumnos nos hacían preguntas sobre si realmente emprender era una solución ante las dificultades que estaban encontrando para conseguir un trabajo.

Pensamos que sería buena idea analizar la situación actual de los nuevos medios que han emprendido y cuáles deberían ser las armas con las que ha de contar un periodista que quiera hacerlo. Hicimos un estudio de cuáles son las habilidades y destrezas profesionales que debería tener un periodista hoy en día, así como las herramientas básicas que debería conocer. En el libro se recopilan estas herramientas, y como somos conscientes de que quedarán obsoletas en breve hicimos una web, como extensión del libro, donde actualizamos esta información.

Consideramos que existen muchos perfiles profesionales nuevos e hicimos un repaso de las distintas salidas que existen en el mundo del periodismo y de la comunicación. Por supuesto los contenidos relacionados con el turismo: viajes, gastronomía, alojamientos, experiencias… forman parte de las nuevas iniciativas que están surgiendo. Por ejemplo:

Por qué emprender, cuándo, cómo, con quién… son muchas las dudas que nos planteamos. Para resolverlas observamos los diferentes modelos por los que han optado los nuevos medios: alianzas, coworking, periodismo hiperlocal, cooperativas, periodismo de datos… a partir de ahí concretamos en varias ideas de negocio, apoyadas en medios que ya las han implantado como ejemplos claros de que sí se puede.

Son muchos los valientes que han optado por emprender, recopilamos los principales medios en España y algunos en Latinoamérica, clasificándolos por el tipo de contenido: generalista, especializado, local… Una vez realizado el listado, hicimos una encuesta para tener un índice de satisfacción en cuanto a la acción de emprender. Les preguntamos cuestiones como cuánto dinero pusieron, si trabajan más o menos que antes, qué equipo es necesario, si es realmente necesaria una sede o no, etc. Los resultados de esta encuesta están accesibles en la web, y lo que destacamos como conclusión general, es que los medios emprendedores trabajan muchas más horas, cobran menos, pero son mucho más felices que antes de haber emprendido.

Finalmente elegimos a 5 nuevos emprendedores y les hicimos entrevistas. Estos protagonistas en primera persona son:

Como conclusión de todo el estudio podemos decir que no es fácil emprender en periodismo, exige mucho trabajo y dedicación, para ello lo más importante es tener una buena idea, mucha ilusión ¡y estar un poco loco!

 

Formación y eventos de redes sociales en Valencia y Alicante

En Turistícate somos así: ¡nos gustan los retos! Esta aventura que arrancó hace unos años dirigida al mundo del turismo y que poco a poco se ha ido abriendo a más sectores, nos ha llevado a conocer personas, lugares y ámbitos nuevos en los que hemos querido seguir aprendiendo,  investigando y, ¿porqué no? haciendo nuestros.

En este post queremos que conozcas  a Turistícate en su vertiente de ‘FORMACIÓN‘. Porque comunicar nos encanta. Pero, además, transmitir a personas interesadas en el mundo de la comunicación, social media, marketing digital ¡nos apasiona!. Así que aquí tenéis la agenda para que conozcas los cursos y eventos próximos en los participaremos en Alicante y Valencia.

Pero si quieres formación en tu propia empresa, escríbenos a hola@turisticate.com y haremos un plan de redes sociales y comunicación adaptado a tus necesidades, nivel de conocimientos y a tu bolsillo! 😀

¿Has cogido papel y boli? O igual eres más de la App del Calendar…. 😉

El viernes 16 de mayo nos trasladamos a Alicante: en la Escuela Europea de Marketing y Empresa, nuestra CEO Clara Soler participa en el #eemeeting donde el turismo, la gastronomía y los negocios 2.0 serán los protagonistas de unas jornadas más que interesantes.

#eemeting Alicante

Diez días más tarde seguiremos impartiendo el curso SMTurismo que organiza el CdT de Valencia junto con Invattur en su recta final. 

Esa semana nos vamos a dividir porque el martes 27 de mayo, tenemos mucho que contar en el ‘Enrédate Elx-Baix Vinalopó 2014’: Turisticate quiere contagiarte sus ganas de evolucionar, reinventarse y adaptarse al nuevo mercado. Contaremos nuestra historia y algunos casos en los que hemos trabajado.

Y a partir del próximo 28 de mayo, desde la Fundación COSO, Clara Soler impartirá diversos módulos dentro del Curso de Social Media Manager: un curso con el que aprenderás a elaborar una estrategia en redes sociales e Internet de cualquier empresa o institución y llevarla a cabo de manera práctica y eficiente. 

Además, ya estamos preparando nuevos cursos sobre Marketing Digital, Community Manager y Social Media en el Centro de Formación Empresarial Capitol de Valencia y en el Centro Europeo de Empresas Innovadoras de Elche como ya tuvimos en abril. Puedes verlo en estos enlaces:

– Redes sociales: aplicación y casos prácticos en tu negocio

– “Como me dijo a mi alguien importante: 4 p´s pasión, perseverancia, pico y pala…”

– Las redes sociales han llegado a nuestras vidas para quedarse

Formación Turisticate

¡Pero en Turisticate no paramos! Si estás interesado en nuestra formación “in company”, si quieres seguir aprendiendo y poder llegar más lejos en el mundo 2.0 tenemos packs de cursos de redes sociales para empresa a medida y económicos. Escríbenos a través de nuestra página web o mándanos un email a hola@turisticate.com.

El canal es el mensaje de Juan Sobejano

Decía Marshall McLuhan, hablando de comunicación, que el medio es el mensaje. Quiere decir McLuhan que el medio, el soporte que utilizamos para comunicar algo, es tan poderoso que influye en nuestra percepción y altera el significado del mensaje. No es lo mismo un mensaje que publicamos en un periódico, que tiene un proceso y una significación, que uno emitido urgentemente por la radio, más apremiante y con un claro significado de urgencia.

Es interesante analizar esta frase porque estamos viendo cómo en marketing y comunicación turística estamos perdiendo en gran medida no ya el control, sino la comprensión del significado de los medios online. Y esto se ve muy bien cuando los analizamos como canales de comercialización y comunicación.

www.marketingdirecto.com

Imagen de Marketing Directo

Por primera vez en la historia las empresas van muy por detrás de los clientes en el uso y comprensión de los canales. La potencia de un medio como el online ha descolocado al sector, que ahora que está asentándose en él ve cómo le vuelven a cambiar los parámetros. Pongamos un ejemplo. Los hoteles están empezando a utilizar los medios online como herramienta de promoción de una manera más natural y a ser conscientes de su importancia en sus estrategias de marketing y comunicación. Pero de pronto llega un actor nuevo, una empresa que ofrece alojamiento pero no hotelero, una empresa que opera a nivel internacional con pocas barreras y que utiliza la red no ya para hacer marketing, sino para crear producto. AirBnB pone en contacto a particulares para que hagan negocio, apoyado por el modelo de economía p2p (peer to peer) y saltándose todas las normas de las escuelas de negocio.

Airbnb

Lo que hace AirBnB no es comercializar alojamiento, sino comercializar un modelo de negocio que los hoteleros no han entendido. La potencia de AirBnB está en comprender que el canal no es sólo un canal de venta, también es un canal de relación, de conversación.

Pero los hoteleros siguen sin comprender el problema, siguen yendo a masters de gestión hotelera de lo más tradicional y perdiendo la oportunidad de adecuar sus estrategias a un modelo de cambio constante que exige respuestas distintas. En lugar de ello atacan a AirBnB y claman por su manera de saltarse las normas fiscales. Vale, pero el problema no es AirBnB, el problema no es la empresa, el problema es el canal que permite que aparezca AirBnB y también Wimdu, y Cookflat, y Trip4real, y Knok, y…

El “problema” no es la empresa que quiere competir con nosotros saltándose las reglas tradicionales, el “problema” es que, además de las tradicionales, hay otras reglas que ya se están utilizando, el “problema” es que hay un canal que permite crear modelos de negocio absolutamente novedosos, baratos, con un mercado mundial y a un coste de comercialización bajísimo. Y esa también es nuestra competencia.

¿Cómo respondemos a eso? ¿Cómo respondemos a ese mensaje que el mercado nos está enviando? ¿Haciendo lo mismo? ¿Tratando de evitar que otros hagan cosas distintas? ¿O comprendemos por qué hay clientes que prefieren salirse de los canales habituales y buscar un producto distinto? ¿Qué les ofrecen ellos que no les demos nosotros? ¿Qué ven de valioso en el otro producto? Y créanme, no es sólo el precio.

Juan Sobejano

Innovación, Estrategia, Medios Sociales, Business Model, Design Thinking, Service Design

innodriven

http://innodriven.com/

Atención al cliente 2.0: ¿Qué debemos tener en cuenta?

Para una empresa lo más importante, ¿qué es? ¡Exacto!, el cliente: sin cliente, no hay empresa. Es por esto mismo que debemos cuidarlo al máximo, no únicamente con la calidad de nuestros productos o nuestros precios más económicos. Tenemos que ser capaces de dar un paso más allá en nuestro servicio de atención al cliente.

ATENCIÓN AL CLIENTE REDES SOCIALES

ATENCIÓN AL CLIENTE REDES SOCIALES

Lo que hace unos años se entendía como atención al cliente (un lugar físico en la empresa, un número de teléfono o, como mucho, una dirección de correo electrónico) ha quedado obsoleto. Con la llegada de las redes sociales, los clientes tienen acceso más rápido y sencillo a nuestra empresa. Para lo bueno y para lo malo. Y nosotros, como empresa, debemos estar a la altura, e incluso ir un paso por delante. Este ejemplo de Flickr es perfecto: con tan solo un golpe de vista el usuario sabe que en unas horas no va a poder a su web. Pero sabe la duración y el motivo. Además, han sabido jugar con el humor y eso el cliente lo valora.

Las redes sociales pueden jugar mucho a nuestro favor. Pero también en nuestra contra si no sabemos gestionarlas con eficacia y eficiencia. La rapidez, la información que emitimos o la buena resolución de una queja o problema es imprescindible a la hora de dar una buena imagen de nuestra marca.

En la atención al cliente 2.0 debemos tener en cuenta las siguientes premisas:

1.- CONOCER QUÉ SE DICE DE NOSOTROS

No tan solo por las consultas o quejas que nos hacen llegar los mismos clientes. Si no también aquellos comentarios indirectos que se hacen sobre nosotros en otras plataformas. Sabiendo cuál es la opinión que de nuestra empresa se tiene podremos mejorarla.

Con la correcta utilización de las redes sociales podemos escuchar a nuestros clientes y saber cuál es su opinión respecto a nuestra marca, nuestros productos, etc. y mejorar, siempre mejorar. Además, el sistema es muy económico y, a la vez, muy poderoso. ¿Qué más podemos pedir? ¡Eficiencia por nuestra parte!

2- RAPIDEZ, INMEDIATEZ: EL TIEMPO SÍ ES ORO

Las Redes Sociales trabajan 24 horas al día todos los días del año, y las empresas deben adaptarse a este ritmo lo antes posible. La inmediatez. Aunque avisemos al cliente que estamos pendiente de su consulta, pero debemos dejar claro que su consulta nos ha llegado y que en el plazo más breve de tiempo la resolveremos.

Si tu empresa no puede ofrecer el servicio de atención al cliente 24 horas al día los 7 días de la semana, deja claro el horario en el que podrás atenderlos y que será una atención efectiva. El cliente lo agradecerá. Y tu empresa también.

Según el estudio de 2012 Consumer Views of Live Help Online, los clientes desean una contestación en un plazo máximo de 24 horas y preferiblemente dentro de los 30 minutos siguientes a su publicación.

ATENCIÓN AL CLIENTE REDES SOCIALES

ATENCIÓN AL CLIENTE REDES SOCIALES

3.- EVITAR LOS COMENTARIOS NEGATIVOS Y TRABAJAR POR CONVERTIRLOS EN POSITIVOS

Si nos llega una queja, debemos convertirla en algo a mejorar en nuestra empresa. Tratar con empatía al cliente y conseguir resolver su queja en el plazo mínimo de tiempo y darle una solución útil. Si el tono utilizado por el cliente es especialmente ‘duro’, intentar llevar el tema vía teléfono o correo electrónico y, una vez solucionado el tema, dejarlo claro en las redes sociales en las que el cliente dejó muestra de su queja.

En este ejemplo de la empresa ‘Iberia’ se muestra claramente. Un tweet negativo por parte de un usuario, Isacc Vidal, se convierte en positivo gracias a la resolución rápida y eficaz por parte de la empresa. Si todo acaba en un ‘Gracias’ por ambas partes, es que todo ha ido bien.

No debemos entrar nunca en polémica con el cliente. Puede hacer que otros clientes se sumen a la queja y muestren su apoyo al cliente en detrimento de nuestra empresa.

4.- COMUNICACIÓN ‘DE TÚ A TÚ’

A las personas les gusta ser tratadas por personas, no por máquinas programas. Ellos se consideran personas antes que clientes y esperan un trato como tal. Dirigirnos a ellos por su nombre puede ser un primer paso muy acertado.

5.- PERSONAL CUALIFICADO

El personal que esté a cargo de las redes sociales de la empresa debe conocerlas ‘al dedillo’. Y en el departamento de Atención al Cliente, además, debe saber de que manera tratar cada consulta: conocer las herramientas que utiliza, ser comunicativo y saber reaccionar en cada momento. Se trata de que nuestros clientes estén satisfechos con la respuesta a su consulta pero también con el trato ofrecido.

6.- DIFERENTES CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Si ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes redes sociales y ellos las utilizan, significa que están interesados en el producto que les ofrecemos. ¡Aprovechemoslo!

Lanzar promociones, anunciar nuevos productos… Esta información llega al cliente y puede ser muy efectiva.

Si, además, podemos crear un blog personal de nuestra empresa, realizar y colgar vídeos, etc. En definitiva, otras herramientas que mantengan esa comunicación 2.0 con los clientes, ¡mucho mejor!

Pongamos en marcha correctamente nuestra empresa en el mundo 2.0. Los clientes lo agradecerán y la empresa verá, a corto plazo, buenos resultados. Aprovechemos estos canales, además económicos, para mejorar nuestra imagen. ¿Quién nos dice que el mundo 3.0 está aún muy lejos de instalarse en nuestra empresa? De hecho, ya existe. Así que situémonos en el 2.0 y estaremos preparados para dar el siguiente paso. En Turistícate podemos ayudarte a conseguirlo. La comunicación empresarial es uno de nuestros fuertes. Y el mundo 2.0 es nuestro mundo. O tal vez vayamos camino del 3.0…