reputación online y turismo

Reputación online y turismo. El caso de Lloret de Mar

Hoy queremos comentar contigo una campaña de reputación online y turismo. Hace unos días coincidíamos en la charla sobre social media  realizada en Valencia con Maurici Carbó, gerente de Lloret turismo, quien contó las acciones que ha realizado esta localidad, Lloret de Mar, para subsanar sus problemas de reputación online. Como nos gustó y nos pareció original y divertida, queremos contaros cómo se realizó y cual ha sido el resultado.

Desgraciadamente algunos solo conocen Lloret por las noticias de la tele sobre su «turismo de borrachera», destino «masificado por guiris» o de «low cost», pero ellos quisieron enseñar a los turistas a través de su campaña de comunicación “Vine. Viu-lo. Comparteix Lloret”  que todo lo que se dice en la tele, o en este caso en las redes, no es verdad.

Su principal objetivo era el reposicionamiento de marca para un turismo de proximidad: cambiar la imagen que los usuarios tienen de Lloret invitándoles a “venir, vivir y disfrutar del destino, y compartir la experiencia”.

Reputación online y turismo son dos términos clave en este momento cuando los turistas buscan información por Internet antes de escoger destino.

Para ello eligieron críticas en redes sociales, Twitter y Tripadvisor, de usuarios que comentaban por ejemplo que nunca irían a Lloret con un niño de 8 años, que era un “hormiguero” de extranjeros o que no se podían realizar deportes de montaña.

Tras elegir a varias personas y contactar con ellas se diseñó un plan de acciones y experiencias para que conocieran los distintos atractivos que Lloret de Mar ofrece a los turistas, y que ellos desconocían.

Mientras los “elegidos” (gente normal, con pocos seguidores en redes, nada de “influencers”) disfrutaban de sus experiencias, se recogió material gráfico y audiovisual para completar la campaña de comunicación.

Material que no solo se ha utilizado en redes sociales con videos de menos de 2 minutos, sino también para soportes publicitarios en autobuses o prensa escrita.

 El resultado

Tras vivir una experiencia única, los distintos protagonistas de esta campaña, cambiaron su opinión sobre Lloret de Mar. Esperamos que el resto de turistas también lo haga. ¡Dentro video!

Desde Turistícate queremos dar la enhorabuena a esta localidad y sobre todo a su departamento de turismo, porque no todo en nuestra estrategia van a ser redes sociales.  La reputación online es fundamental para conocer qué opinan los seguidores de nuestro destino, nuestro producto o servicio. Saber qué se dice de nosotros, dónde y cómo, es fundamental para tener una estrategia de éxito en el medio online.

En este caso han querido primero cuidar su reputación, a sus turistas y a partir de ahí, contarlo a través de las redes como canal de más comunicación.

¡Enhorabuena!

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Emprender en periodismo: nuevas oportunidades por Marga Cabrera

Sabes que una vez al mes nos gusta traer a alguien interesante a nuestro blog que nos aporte, enseñe y cuente su experiencia de vida. En este caso, tras leer el libro “Emprender en periodismo. Nuevas oportunidades para el profesional de la información” de Editorial UOC, decidimos invitar a Marga Cabrera -más conocida como @margatwita – para que nos hablara de este último libro. Una obra donde, junto a Bárbara Yuste (@byuste), descubren las nuevas opciones para emprender en periodismo: un manual ‘de cabecera’ para aquellos profesionales periodistas que estén pensando en reciclarse y/o emprender.

Os dejamos con su post sobre emprender en periodismo 🙂

“Para emprender en este campo hay que adaptarse al mundo digital, a las nuevas maneras de ejercer la profesión y conocer las herramientas que nos brindan las nuevas tecnologías y las redes sociales’

Pensamos que era necesario reflexionar sobre cómo está cambiando la profesión del periodista con la llegada al escenario de nuevas herramientas digitales, las redes sociales y la nueva forma de informarse de los usuarios… Ya entonces había varios proyectos que habían lanzado periodistas y que se estaban convirtiendo en referente para muchos profesionales, para los recién llegados y también para aquellos que habían sido despedidos de grandes redacciones.

Foto de @OlgaRuiz

Foto de @OlgaRuiz

Tras colaborar con Bárbara en el libro que coordiné para la FundéuEscribir en Internet. Guía para los nuevos medios y las redes sociales” me propuso la idea de escribir un libro en el que recogiéramos, por un lado, las nuevas habilidades que debe manejar el periodista en el nuevo contexto informativo y, por otro, las iniciativas emprendedoras que habían nacido y que se estaban convirtiendo en una salida muy interesante para muchos profesionales, especialmente como ejemplo a seguir.

Además, muchos de nuestros alumnos y ex alumnos nos hacían preguntas sobre si realmente emprender era una solución ante las dificultades que estaban encontrando para conseguir un trabajo.

Pensamos que sería buena idea analizar la situación actual de los nuevos medios que han emprendido y cuáles deberían ser las armas con las que ha de contar un periodista que quiera hacerlo. Hicimos un estudio de cuáles son las habilidades y destrezas profesionales que debería tener un periodista hoy en día, así como las herramientas básicas que debería conocer. En el libro se recopilan estas herramientas, y como somos conscientes de que quedarán obsoletas en breve hicimos una web, como extensión del libro, donde actualizamos esta información.

Consideramos que existen muchos perfiles profesionales nuevos e hicimos un repaso de las distintas salidas que existen en el mundo del periodismo y de la comunicación. Por supuesto los contenidos relacionados con el turismo: viajes, gastronomía, alojamientos, experiencias… forman parte de las nuevas iniciativas que están surgiendo. Por ejemplo:

Por qué emprender, cuándo, cómo, con quién… son muchas las dudas que nos planteamos. Para resolverlas observamos los diferentes modelos por los que han optado los nuevos medios: alianzas, coworking, periodismo hiperlocal, cooperativas, periodismo de datos… a partir de ahí concretamos en varias ideas de negocio, apoyadas en medios que ya las han implantado como ejemplos claros de que sí se puede.

Son muchos los valientes que han optado por emprender, recopilamos los principales medios en España y algunos en Latinoamérica, clasificándolos por el tipo de contenido: generalista, especializado, local… Una vez realizado el listado, hicimos una encuesta para tener un índice de satisfacción en cuanto a la acción de emprender. Les preguntamos cuestiones como cuánto dinero pusieron, si trabajan más o menos que antes, qué equipo es necesario, si es realmente necesaria una sede o no, etc. Los resultados de esta encuesta están accesibles en la web, y lo que destacamos como conclusión general, es que los medios emprendedores trabajan muchas más horas, cobran menos, pero son mucho más felices que antes de haber emprendido.

Finalmente elegimos a 5 nuevos emprendedores y les hicimos entrevistas. Estos protagonistas en primera persona son:

Como conclusión de todo el estudio podemos decir que no es fácil emprender en periodismo, exige mucho trabajo y dedicación, para ello lo más importante es tener una buena idea, mucha ilusión ¡y estar un poco loco!

 

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turismo de playa

Turismo de playa 2.0 ¡Siempre conectados!

En Turistícate no podemos desconectarnos del mundo 2.0 ¡ni a sol ni a sombra!. Porque necesitamos estar conectados a ti, porque es nuestro cordón umbilical, porque ¡es nuestra forma de vida! Pero, ¿qué hacemos cuando llega el momento de hacer turismo? ¡Te prometemos que desconectamos! Pero no al 100% porque no podríamos hacerlo. ¿Y tú?

Por si eres de los que necesitas estar conectado por trabajo, por ocio o por el motivo que sea, te hemos preparado un listado de playas donde podrás estar tomando el sol en la orilla al mismo tiempo que estás conectado a wifi:  playas 2.0.

Imagen: www.terainfo.net

Porque con el cubo, la pala, la nevera y la sombrilla, es cada vez más habitual ver en las playas teléfonos móviles, tabletas y cualquier otro dispositivo electrónico que nos permita estar ‘on line’. Ya sea para estar conectados con la familia, amigos o por estar al día de las últimas noticias. Torremolinos fue en el verano 2013 la playa con punto wifi más activo de España. Pero la oferta no acaba aquí. Bikini, bañador ¡y a buscar tu lugar de vacaciones!

Turismo de playa

CALPE

Este municipio alicantino ha sido el primero de España en dar señal wifi gratuita a todas sus playas. Un valor a añadir a su ya conocido interés turístico. Además, en diferentes puntos del centro urbano también ha instalado puntos wifi donde conectarse es tan fácil como disponer de un Smartphone, Tablet o similar.

turismo de playa

Playa de Calpe

ELCHE

Las playas de La Marina y Arenales han sido las pioneras en la ciudad de las palmeras. Aunque se quiere ampliar a toda a su costa, el servicio de conexión a Internet gratuito ya está implantado y hace de Elche un destino turístico con más valor en todos los mercados: más servicio al turista y, por supuesto, a los ilicitanos.

turismo de playa

Playa de Elche

MALLORCA

Las playas de Calvià, en Mallorca, ha instalado conexión wifi a los bañistas marcando diferentes zonas, ya que la cobertura es distinta dependiendo del dispositivo que se utilice para acceder. Las zonas de cobertura con dispositivos tipo PDA son más pequeñas. Estas zonas también son de cobertura para ordenadores portátiles. Y en todas las zonas el acceso es libre, sin clave de acceso ni restricción de tiempo:

Zona Verde: Zona de delimitación WIFI para dispositivos tipo PDA y ordenadores portátiles.

– Zona Amarilla: Zona de delimitación WIFI para ordenadores portátiles.

turismo de playa

Playa de Mallorca

MÁLAGA

Los bañistas, turistas e ‘internautistas’ 😛 disfrutan de WiFi gratis mientras toman el sol, se mojan los pies o pican algo en un chiringuito. Los puntos de acceso están localizados en zonas de hamaca de la principales playas de la provincia de Málaga, muy bien señalizados y con una media de conexión pública y gratis al día a 512 Kb. Además, aquellos que lo deseen pueden acceder con servicio Premium en períodos de 24 horas por tan solo 5 euros.

turismo de playa

Playa de Málaga

Con el servicio wifi en las playas conseguimos atraer a más turistas y ofrecer más servicios a los ciudadanos. Todos podrán compartir sus fotografías en Facebook, contar en Twitter lo bien que están descansando en su playa o valorar en Foursquare un restaurante o chiringuito. Si queremos/tenemos que seguir conectados en vacaciones ¡disfrutemos de nuestra mejor versión online!

Un momento, ¿y si compartes con nosotras tus instantáneas de vacaciones 2.0? ¡Las esperamos! 😉

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Escuela Europea de Marketing y Empresa: Sun, food and business 2.0

El pasado 16 de mayo se celebró en Alicante la tercera edición del #Eemeeting organizado por la Escuela Europea de Marketing y Empresa con motivo, esta vez, de su Máster en Gestión hotelera y turística. El objetivo de este tipo de encuentros es conocer de primera mano la experiencia de profesionales que han decidido hacer cosas distintas, innovar, crear  y, por qué no, hacernos disfrutar con sus proyectos.

Escuela Europea de Marketing y Empresa apoyando las nuevas tendencias en gastronomía, viajes y redes sociales relacionadas con el turismo

En esta ocasión bajo el nombre de “Sun, Food and Business 2.0”, la Escuela Europea de Marketing y Empresa nos daba a conocer nuevos modelos de negocio, novedosos proyectos relacionados con la hotelería, la gastronomía, los viajes y ejemplos de social media marketing en turismo. El formato de estos eventos es sencillo: charlas explicativas de 15 minutos donde los ponentes exponen su negocio y cuentan su experiencia, seguidamente hay una mesa redonda para debatir, comentar inquietudes y tendencias y, por último, las preguntas de los asistentes.

La encargada de romper el hielo y contar su experiencia relacionada con el turismo rural fue Ana Alonso, directora de comunicación en Escapadarural.com. Nos habló del trabajo que realizan tanto para inspirar a viajeros  como para promocionar los alojamientos rurales. Unos de los trabajos que realiza es formar a los propietarios de los alojamientos en el uso de las redes sociales.  Ana además forma parte del Observatorio del Turismo Rural. Este año Escapada Rural organiza el I Congreso Europeo de  Turismo Rural que celebra el 27 y 28 de mayo en Barcelona. ¡Lo apuntamos en la agenda!

Uno de los principales hándicaps del turismo rural, como contaba Ana, es que el 15% de los alojamientos no tienen página web para darse a conocer y que las conexiones a Internet son inexistentes o lentas en este entorno. Algo que hace más difícil el trabajo de comunicación y marketing.

Anna Cañadell fue la siguiente ponente. Ella es responsable de producto en Trip4real. Esta plataforma es un marketplace donde encontrarás experiencias auténticas realizadas por gente local y podrás ganar dinero haciendo lo que te gusta.

Han conseguido ser un canal de promoción y comunicación de guías turísticos, una salida para personas que no tenían recursos y una opción más a los visitantes que quieren conocer las ciudades de forma distinta, de la mano de un lugareño.

¿Sabías que el Canal Cocina ha creado la primera aplicación de recetas para las Google Glass? Pues eso es lo que vino a contar Almudena Guisado al #eemeeting.

Almudena explicó la importancia del “prueba-error” de su trabajo: “Para hacer bien una tortilla antes hay que romper muchos huevos”. Canal Cocina es pionero en España, no solo por ser el canal gastronómico por excelencia, sino por ser innovador. Han apostado por las redes sociales, las aplicaciones móviles y por buen contenido y, ¡¡han ganado!!

escuela europea de marketing y empresa

Cintia y Clara probando las Google Glass.

Sin duda alguna la canción con más buen rollo de lo que llevamos de año es la canción Happy de Pharrell Williams. Habrás visto vídeos de distintos municipios con esta canción, pero la que hizo Marcus Martínez se lleva el premio. En menos de un mes su vídeo Happy, we are from Alicante ha conseguido más de 171.000 visitas. Tras su éxito en Internet “Petición de amistad”,  así se llama su productora, está recibiendo ofertas de trabajo. ¡Buen trabajo!

Los que han tenido la suerte de estar en Ushuaïa Ibiza Beach Hotel habrán podido  utilizar sus pulseras microchip que se activan en los tótems para conectarnos a nuestro Facebook o pagar las bebidas con la huella dactilar. Otros solo hemos visto los vídeos…  El Hotel Ushuaïa es un establecimiento innovador en toda regla. Este año tendrán pulseras con microchip para: abrir habitación, pagar, entrar a fiestas…

Guille Rodríguez, social media and digital marketing en Palladium Hotel Group, nos contó cómo trabaja la innovación y las redes sociales el quinto grupo hotelero en España. Nos habló de la importancia que ellos le dan al contenido: “Las redes sociales son un canal de comunicación. No son un canal de ventas en sí pero ayudan a vender”. El turismo en las islas es estacional, ellos lo saben, pero las redes no entienden de estacionalidad y así lo defienden. ¡Nos vemos este verano! 😛

Para los que les guste la gastronomía, las fotos, las recomendaciones y la geolocalización aquí tienen Onfan, una red social muy gráfica para amantes de la gastronomía. Gracias a esta guía, podrás decidir qué comer y dónde a través de fotos de la comida y recomendaciones.  Ismael Vallvé es CEO y cofundador de esta red, además de un amante de la gastronomía y las nuevas tecnologías. Nos contó la experiencia en su nuevo proyecto y la importancia de las redes sociales y el contenido, cómo han sabido amoldarse a lo que el usuario y las empresas necesitan para crear una red que cubra sus necesidades.

A todos los que asistieron al evento, gracias por vuestras aportaciones, puntos de vistas, experiencias y risas!! Gracias también a Alexis y José Manuel de la Escuela Europea de Marketing y empresa por la oportunidad que nos brindaron.

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Formación y eventos de redes sociales en Valencia y Alicante

En Turistícate somos así: ¡nos gustan los retos! Esta aventura que arrancó hace unos años dirigida al mundo del turismo y que poco a poco se ha ido abriendo a más sectores, nos ha llevado a conocer personas, lugares y ámbitos nuevos en los que hemos querido seguir aprendiendo,  investigando y, ¿porqué no? haciendo nuestros.

En este post queremos que conozcas  a Turistícate en su vertiente de ‘FORMACIÓN‘. Porque comunicar nos encanta. Pero, además, transmitir a personas interesadas en el mundo de la comunicación, social media, marketing digital ¡nos apasiona!. Así que aquí tenéis la agenda para que conozcas los cursos y eventos próximos en los participaremos en Alicante y Valencia.

Pero si quieres formación en tu propia empresa, escríbenos a hola@turisticate.com y haremos un plan de redes sociales y comunicación adaptado a tus necesidades, nivel de conocimientos y a tu bolsillo! 😀

¿Has cogido papel y boli? O igual eres más de la App del Calendar…. 😉

El viernes 16 de mayo nos trasladamos a Alicante: en la Escuela Europea de Marketing y Empresa, nuestra CEO Clara Soler participa en el #eemeeting donde el turismo, la gastronomía y los negocios 2.0 serán los protagonistas de unas jornadas más que interesantes.

#eemeting Alicante

Diez días más tarde seguiremos impartiendo el curso SMTurismo que organiza el CdT de Valencia junto con Invattur en su recta final. 

Esa semana nos vamos a dividir porque el martes 27 de mayo, tenemos mucho que contar en el ‘Enrédate Elx-Baix Vinalopó 2014’: Turisticate quiere contagiarte sus ganas de evolucionar, reinventarse y adaptarse al nuevo mercado. Contaremos nuestra historia y algunos casos en los que hemos trabajado.

Y a partir del próximo 28 de mayo, desde la Fundación COSO, Clara Soler impartirá diversos módulos dentro del Curso de Social Media Manager: un curso con el que aprenderás a elaborar una estrategia en redes sociales e Internet de cualquier empresa o institución y llevarla a cabo de manera práctica y eficiente. 

Además, ya estamos preparando nuevos cursos sobre Marketing Digital, Community Manager y Social Media en el Centro de Formación Empresarial Capitol de Valencia y en el Centro Europeo de Empresas Innovadoras de Elche como ya tuvimos en abril. Puedes verlo en estos enlaces:

– Redes sociales: aplicación y casos prácticos en tu negocio

– «Como me dijo a mi alguien importante: 4 p´s pasión, perseverancia, pico y pala…»

– Las redes sociales han llegado a nuestras vidas para quedarse

Formación Turisticate

¡Pero en Turisticate no paramos! Si estás interesado en nuestra formación «in company», si quieres seguir aprendiendo y poder llegar más lejos en el mundo 2.0 tenemos packs de cursos de redes sociales para empresa a medida y económicos. Escríbenos a través de nuestra página web o mándanos un email a hola@turisticate.com.

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Guías de turismo 1.0 para celebrar el Día del Libro

Celebramos el Día del libro. Lo celebramos año tras año sin pararnos a pensar como ha ido cambiando el formato desde que los primeros manuscritos aparecieran en madera, arcilla, papiro, etc. Pero si hablamos de evolución en el mundo del libro, un cambio que ha supuesto una auténtica revolución, ha sido sin dudarlo la aparición del libro electrónico: en un dispositivo móvil podemos tener cientos de libros y en ellos podemos marcar, subrayar, conservar aquello que queramos.  ¡Una gozada porque no ocupa espacio, lo podemos llevar donde queramos y en cualquier momento disfrutar de esa lectura que nos tiene enganchados!

Guías de turismo

En el sector del turismo (¡que tanto nos gusta!) esta evolución ha supuesto un valor añadido a la hora de planificar un viaje, conocer curiosidades de un determinado monumento, museo o lugar.  Pero, si te decimos la verdad, nos resistimos a dejar de lado esas guías turísticas versión 1.0 que durante tantos años nos han hecho felices planeando, subrayando, destacando aquellos lugares que queríamos conocer y aquellos que nos encontramos por casualidad en el camino y destacamos con un ‘boli’ o rotulador por si alguien conocido nos quería ‘copiar el viaje’, dejarle nuestras recomendaciones.

Por eso hoy queremos hablar de las guías de viaje 1.0: libros en formato papel, con las páginas marcadas y tapas desgastadas que nos acompañan en nuestras aventuras y que sobreviven a la revolución tecnológica (aunque algunas de ellas ya ofrecen ambos formatos).

LONELY PLANET

Guías completas, culturales y lúdicas, urbanas y muy precisas escritas por turistas apasionados por cada ciudad y lugar del que nos dan información de todo tipo. Desde aspectos más globales del lugar, hasta curiosidades sobre sus barrios, calles, lugares destacados, etc.

Las Lonely Planet son unas de las guías más utilizadas por turistas expertos y, por ello, se han decidido a lanzarse al mundo 3.0 con sus guías en formato electrónico ‘para que ocupen menos espacio en tu maleta y puedas consultarlas siempre que lo desees’

GUÍAS LONELY PLANET

 

TROTAMUNDOS

Un turista con el globo terráqueo como mochila es la imagen de estas guías que se han convertido en una guía de referencia para viajeros habituales. Y resulta muy curioso porque no destaca por sus magníficas fotografías, dibujos, etc: se trata de una guía con mucho texto con consejos e ideas de gente que ha pisado mucho la zona que tú visitas.

Además, nos informa sobre lugares donde comer según el presupuesto del que dispongamos, donde comprar (e incluso qué comprar) y lugares donde pasar veladas de ocio diferentes e inolvidables.  De hecho, en muchos de estos locales podemos encontrar al mochilero ‘Trotamundos’  en la puerta invitándonos a pasar a ese lugar como recomendado.

Guías Trotamundos

GUÍA AZUL

Con el lema ‘El mundo a tu aire’, Guía Azul es la guía que lleva más años en el mercado con sus guías de turismo de España y resto del mundo. Pero no por ello pierden actualidad: desde la editorial, redactores y corresponsales actualizan y rehacen periódicamente la guía de cada destino para ofrecer las últimas novedades de cada destino.

GUIA AZUL SURESTE ASIÁTICO Y tú, ¿eres de guía en papel o ya te has pasado a las guías de turismo 3.0? ¿Nos recomiendas alguna?

¡Feliz día del Libro! y ¡feliz viaje!

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Somos más que turismo

Normalmente hay dos anécdotas que podemos contar (y otras muchas que nos dejamos en el tintero) que ocurren cuando hacemos networking. Imagínate la situación: el descanso entre ponencia y ponencia de un congreso, coffee break y todo el mundo como loco a por lo bollos y el café (con suerte si hay puesto un pequeño ágape), consultando las mil notificaciones del móvil… y… se te presenta alguien.

–        Hola, me llamo José Antonio.

–        Hola, yo soy “una de las turistigirls”.

–        Encantado (los dos besos formales). ¿En qué trabajas?

–        En una agencia de comunicación online y redes sociales que se llama Turistícate.

 Aquí llega lo primero, ¿turis – qué? Nos han llamado “turisticae”, “turistiqueit” (como si fuera en inglés), “turisticare”… Después de intentar vocalizar el nombre entre el ruido habitual de estos sitios y acentuar la palabreja como esdrújula que es lo que es, con una sonrisa, llega la siguiente anécdota.

–        Ah vale, Turistícate (y tú le miras orgulloso porque ha dicho bien tu nombre). Entonces, ¿trabajas solo en turismo?

Turistícate empezó su andadura hace ya 3 años gestionando cuentas principalmente de turismo, pero hemos pasado a tener clientes de otros sectores muy diferentes como moda, música, ópticas, radio, calzado, servicios inmobiliarios, alimentación…

Eso no quiere decir que no queramos trabajar en turismo. Todo lo contrario, ¡nos encanta! Pero como agencia de comunicación online y social media, el plan de redes sociales, las acciones de comunicación o de marketing se adaptan siempre a cada cliente. Incluso dentro de turismo, será diferente la comunicación de un destino, un hotel o un museo.

Y como no tenemos miedo, ¡pues ahí que vamos!

Empezamos estudiando al cliente, su filosofía, el producto, el sector… todo en comunicación constante durante las reuniones presenciales o a través de videoconferencias, emails, teléfono, gestores de proyectos… todos los canales que sean necesarios. Analizamos qué está haciendo hasta ahora y empezamos a trazar un plan para poder responder y ser la voz de ese cliente.

Turistícate

Al fin y al cabo, se trata por ejemplo de gestionar las redes sociales de un negocio y todos partimos de la misma base. Comunicar para conseguir unos objetivos. Elegir las mejores redes para esa empresa, seleccionar las herramientas, el estilo del lenguaje. Crear acciones de marketing originales, creativas, únicas y divertidas. Seleccionar la mejor información y elaborar contenido propio, elegir las mejores tácticas, las mejores imágenes, las mejores palabras clave.

Escuchar a los usuarios, recibir sus opiniones, tanto si son negativas como positivas. Qué mejor que saberlo para poder plantearse un cambio de rumbo.

Y por último, medir. Cuando llega el momento de hacer el informe mensual, se analiza por qué ha tenido esos resultados, aprendemos, modificamos y, si es necesario, volvemos a medir.

Trabajamos para mejorar la comunicación de cada cliente. ¿Te has imaginado el proceso en turismo o en tu propia empresa? Ahí tienes la respuesta, ese es el proceso que nosotras llevamos a cabo 😉

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Hiperconectividad en hoteles: Cuestión de necesidad, de Rodrigo Martínez

Todo estará conectado

No resulta difícil encontrar estudios sobre tendencias en tecnología que resalten el Internet de las Cosas (IoT) como la gran tecnología de los próximos años. Así, por ejemplo, las previsiones de BI Intelligence, dicen que hay 1900 millones de dispositivos conectados a internet, una cifra que se multiplicará en los próximos años llegando a alcanzar los 9.000 millones en 2018. Llegar a esta espeluznante cifra supondría superar la suma de los dispositivos móviles, las tabletas y los ordenadores que están actualmente en uso. Todo en un mundo en el que hay 7.000 millones de personas.

Reflexionando un poco sobre el tema, se me ocurre hacerme una pregunta para entender por qué esto seguramente siga creciendo en próximos años: ¿Cuáles son las tres cosas que procuro llevar siempre antes de salir de casa? Piénsalo durante cinco segundos a ver si coincidimos.

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El dinero, en mayor o menor medida y también extensible a la cartera, las llaves, aunque a veces sufra algún descuido, y por supuesto: el móvil.

Seguramente sea que esas tres cosas me ayudan a garantizar mi supervivencia, cubren algunas de mis necesidades básicas: las llaves son acceso a refugio, el dinero nos permite comprar comida y tener cobijo, y el teléfono móvil nos permite comunicarnos y estar en contacto con los demás. Y esto para seres sociales como nosotros, es clave.

Necesidad individual, necesidad de un potencial huésped

Hablándolo de necesidades, pronto se me viene a la cabeza una de aquellas clases de escuela en las que te hablan de un tipo llamado Abraham Maslow, ¿os acordáis?

 

piramide maslow guest turisticate

Pirámide de Maslow


Dándole un poco vueltas al tema, las tres cosas, el dinero, las llaves y el móvil me permiten cubrir los dos primeros niveles de esa pirámide, pero ¿de qué manera me pueden ayudar a cumplir los niveles superiores? Seguramente, para algunos, el dinero podría llegar a cubrir el nivel de autorrealización, aunque sea por un tiempo, pero, ¿y el móvil?, ¿de qué manera el móvil está cumpliendo mis necesidades dentro de esta pirámide? Lo realmente importante de mi teléfono es que es personal, tiene una privacidad que no tiene, por ejemplo, una cabina de teléfono. El teléfono funciona como una llave para cubrir mi necesidad de pertenencia, pertenencia a un grupo que puede ser mi familia, pueden ser mis compañeros de trabajo, o simplemente puede ser mi grupo de amigos en Facebook, subo un escalón en la pirámide.

En la medida en la que esa interacción es emocionalmente más agradable, más cerca estoy de cubrir los niveles superiores, necesidad de estima y autorrealización (en mi mundo social, algo no válido para todos, ojo).

Necesidad individual, necesidad de un huésped

Le doy la vuelta ahora al asunto, en vez de analizarlo desde la perspectiva personal o desde la perspectiva de un cliente de hotel, voy a analizarlo desde la perspectiva del servicio del hotel:

 

piramide maslow hotel turisticate

Pirámide de Maslow – Hotel

Curiosamente, lo mínimo que cualquier cliente va a exigir a un hotel, es cubrir los dos niveles básicos, eso es lo mínimo comprensible y aceptable del servicio de un hotel, a modo de ejemplo, se podría tratar de una cama confortable o una habitación limpia, así como un entorno mínimo de seguridad. Esto es algo que hace un tiempo leí del CEO de Joei de Vivre, Chip Conley.

¿Y qué ocurre con el resto de niveles de la pirámide? En realidad, la pertenencia, la estima y la autorrealización, son los aspectos que están relacionados con la diferenciación de un hotel. Si lo pienso bien, la tendencia natural es crear, buscar marcas que por sí solas sean el reclamo, llegar a generar un vínculo tan estrecho entre la marca y el consumidor, que lleguemos al nivel de autorrealización y/o identificación de la identidad, buscamos hoteles-marca, RoomMate, Ushüaia… tienen un perfil claro de cliente que está totalmente identificados con su concepto de marca y servicio. Como bien dice mi buen amigo Andy Stalman: “Las marcas que llegan a la mente consiguen un comportamiento. Las que llegan al corazón, consiguen un compromiso” BrandOffOn.

¿De qué manera la tecnología nos acerca a conseguir ese estado de identificación?

Si hay un caso de tecnología que nos puede ayudar a día de hoy a entender esto, resulta fácil pensar en el teléfono móvil, un aparato donde el principal valor no es “la cosa en sí”, sino la cantidad de cosas que puedo hacer con él y ese valor y utilidad se la da su conexión a la red, INTERNET.

telefono turisticate

El Hotel: otra “cosa” conectada a Internet

No sé muy bien cuál será el dispositivo que usemos en 2018, uno de esos 9.000 millones de dispositivos que habrá en un mundo hiperconectado, pero a día de hoy, se me ocurre que el teléfono móvil puede ayudarme a identificarme con una hotel, relacionando su uso con las “cosas” que hay en mi habitación hasta tal punto que el equipamiento esté conectado voluntariamente con mis redes sociales, me permita encender y apagar las luces simplemente orientando el dispositivo a la “cosa” en cuestión, conocer los horarios, servicios del hotel o del entorno en el que estoy, o pedir un club sándwich a través de un recepcionista virtual.

Esto son sólo algunos aspectos de diferenciación de servicio para un hotel pero ¿qué ocurre cuando la tecnología sirve además para mejorar la gestión?, ¿optimizar los procesos?, ¿mejorar la comunicación entre departamentos del hotel?, ¿incentivar el crosselling?.

Aquí hay también un largo recorrido en el que prácticamente todo pasaría por la integración a los sistemas de gestión del hotel, sistemas de NFC para el cambio de estado de habitaciones, resolución de incidencias, ¿y si tengo restaurante? El otro día leí que hay unos tipos que llaman “los ingenieros sensoriales” que ya han desarrollado un curioso dispositivo llamado oPhone que permite redactar y enviar mensajes olfativos a nuestros contactos.

Es un tema tan amplio y largo que casi mejor lo dejamos para otro post, ahora y por el momento, creo que mejor os invito a ver este video en el que ya se presenta la realidad de una habitación hiperconectada que interactúa con el turista: ITH Gateroom.

 

Rodrigo Martínez

Director Comercial y Marketing                                                    Responsable Operaciones Hoteleras

Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos          INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO

www.cehat.com                                                                                   www.ithotelero.com

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Aplicaciones curiosas que debes conocer si haces turismo

 El tiempo pasa y las formas de viajar también. En Turisticate sabemos que con las nuevas tecnologías lo tenemos ¡todo! Y la prueba está en el siguiente estudio: el 63% de los españoles eligen internet a la hora de contratar sus viajes, mientras que el 19% reconoce hacerlo en las agencias online y el 15% en los puntos de venta, según un estudio de la Asociación de Internautas.

Apps turismo

 Y si dentro del mundo internet hay algo que está cogiendo fuerza a la hora de planificar un viaje, son las aplicaciones. Con tan solo un click nos ofrecen servicios de todo tipo: desde reserva de hotel, de vuelos, hasta la ruta a seguir una vez llegados a destino, curiosidades que no nos podemos perder y algunas que – a no ser que seamos ‘muchimillonarios’ – nunca llegaremos a utilizar.

BUSCAR VUELO

– EXPEDIA

Vuelos (y alojamiento) que podemos reservar directamente en la aplicación. Además, existe una comunidad de usuarios ‘Expedia’ que enriquece su contenido y ofrece interesantes descuentos en vuelos y hoteles.

EXPEDIA

– FLYSMART

Lo que no ha cambiado ha sido la espera en los aeropuertos. De ahí la necesidad de esta app que nos ofrece información detallada sobre los aeropuertos de todo el mundo: servicios que ofrece, horarios de vuelos, tiendas, etc. Planifica también como matar el tiempo en los aeropuertos.

– SKYSCANNER

Con esta app podrás saber cual es el mejor momento para reservar tu plaza de vuelo: que días y horas son las económicamente hablando más baratas para viajar al destino que has escogido.

– JETLAG GENIE

¡Que el jet lag no te fastidie el viaje! Con esta app podrás hacer que el cambio horario no te haga estar ‘perdido’ unos días. Te ayuda a ajustar y controlar tus horas de descanso con tan solo introducir las horas de vuelo, tu horario habitual de descanso y poco más.

BUSCAR ALOJAMIENTO

– AIRBNB

Podrás elegir alojamiento entre más de 30.000 cuidades de casi 200 países ‘around the world’. Desde un hotel de tres estrellas a un castillo, una isla desierta o cualquier capricho que se te ocurra (y que puedas costear) El hecho de contar con una comunidad de usuarios hace que sea mucho más atractiva. Hablas directamente con el dueño y controlas lo que se dice del lugar que quieres visitar.

– TRYPADVISOR

Hoteles, apartamentos, pero también vuelos, restaurantes y mucho más con opción de elegir el más barato gracias a su comparador de precios. Es la mejor forma de planificar un viaje gracias a los comentarios de millones de viajeros que han dejado ya sus comentarios, recomendaciones, etc. ¿Te animas a ser tu el próximo?

¡A PREPARAR LA MALETA!

– TRAVEL LIST

Alarmas por doquier para que nada se te olvide a la hora de hacer el equipaje. Permite crear listas por categorías (ropa, baño, dispositivos, etc.) y que todo esté en la maleta antes de viajar. Si sales de casa y algo se ha quedado en casa, una alarma te avisará para que vuelvas a por ello.

– TRIPLIST

No tan solo crea lista con lo que queremos meter en nuestra maleta, sino que también podemos organizar tareas a realizar antes de salir de viaje: cargar la cámara de fotos, el móvil, dejar a punto nuestro iPod (o similar) Tareas que siempre hacemos pero que siempre nos falla alguna. Además, podrás conservar estas listas para viajes posteriores y modificarlas si lo necesitas.

TRIP

– CLOSET+

Fotografía tus prendas de ropa y ordénalas por categorías. Podrás confeccionar tu propio calendario con lo que te vas a poner cada día ¡y no repetir modelito! Si eres adicto a las redes sociales, con tan solo darle a ‘compartir’ podrás publicarlo en Facebook, Twitter o enviar tu outfit por correo electrónico.

– STYLEBOOK

Te ayuda a crear tus looks para cada día o para cada ocasión. Presenta diferentes opciones:

–     Clothing: inventario de las prendas elegidas

–     Packing: inventario de las prendas que quieres llevar en tu maleta

–     Calendar: anota que vas a ponerte cada día

–     Stylebook: clasifica tu ropa según las prendas más o menos utilizadas, etc.

¿QUÉ HAGO YO AQUÍ?

– MAPTIA

Una mezcla de blog y red social que nos ayuda a marcar rutas, lugares que no podemos dejar de visitar y mucho más gracias a las experiencias de otros usuarios.

– DESTI (iPAD)

Pregúntale a tu iPad que lugares son de visita obligada en la ciudad donde vas y Desti te responde. También con hoteles, rutas, etc.

– TRIPOMATIC (iPAD)

Tan solo indícale tu lugar de destino y Triptomatic elabora un itinerario de hoteles, lugares interesantes para visitar, los mejores lugares para comer, etc.

– PLAY&TOUR CITY GUIDE

Audioguías de diferentes ciudades con las que podremos conocer desde los lugares más míticos de cada ciudad, como las anécdotas más curiosas. Acerca el teléfono a tu oído y ¡atención a todo lo que te cuenta!

– TOURISTEYE

Más de 50.000 viajeros te ayudan a crear tu propio viaje y seguir los mapas de las diferentes rutas. Una guía de viaje completa que podrás descargar en tu dispositivo y consultar en el viaje.

– MINUBE

Con esta app podrás inspirarte a la hora de decidir tu próximo destino, planificar el viaje de una forma diferente gracias a las experiencias vividas por el resto de usuarios de esta comunidad, planificar el viaje a tu ritmo, a tu medida, de una forma diferente y compartir tus experiencias para que otros puedan disfrutar de esta aplicación como tu.

MINUBE

¿DÓNDE COMER?

 – AROUNDME

Te informa de los lugares más cercanos para que pruebes la comida típica del lugar u otros lugares de comida rica rica.

– FOURSQUARE

¡Haz check-in! Gracias a la geolocalización, esta aplicación te permite conocer los lugares donde comer de los que estás cerca y también la valoración que han hecho de ellos otros usuarios anteriormente.

– BE TOMORROW

Si quieres ir al baño pero no quieres consumir ni un café en un bar, esta aplicación te chiva los lugares donde puedes entrar al aseo sin tener que pedir en barra ¡Nos ha parecido tan graciosa!

YELP

Cada vez con más fuerza en el mercado, esta aplicación se ha consolidado con una fuerte comunidad de usuarios por todo el mundo. nos permite acceder a comentarios sobre los lugares que queremos visitar y saber la opinión de viajeros que han estado allí antes en determinados lugares turísticos, restaurantes, hoteles, tiendas, etc. Además, como nos comenta Menchu por Twitter, la opción de realidad aumentada es un extra porque ofrece los comentarios de los usuarios.

¿PROBLEMAS CON EL IDIOMA?

– WORDLENS

Si no controlas el idioma del lugar donde vas de viaje y el inglés (idioma universal) no es tu fuerte, esta aplicación será tu ‘muy mejor amiga’: haz una foto al cartel, letrero, señal que no entiendes y Wordlens la traducirá a tu idioma.

SINGLE… ¡PERO NO SIEMPRE!

– THE TRIP TRIBE (web)

Nos pone en contacto con otros viajeros de nuestros mismos gustos. Una manera de encontrar un compañero de viaje perfecto. Pero recuerda que para conseguirlo, debes ser sincero a la hora de completar tu perfil.

¡COMPARTE TU VIAJE!

– POSTAGRAM

Las tarjetas postales siempre serán una forma de souvenir. Pero si quieres inmediatez a la hora de compartir con tu gente lo feliz que estás en tu viaje, una foto curiosa o una vivencia anecdótica, manda una postal personalizada con tus instantáneas de Instagram, Facebook o las que realices con tu teléfono móvil. Llegaran directas al buzón de la persona que desees.

POSTAGRAM

 Si alguna vez te conviertes en ‘muchimillonario’, estas aplicaciones te van a interesar. Por codearte con gente de tu status social y eso 😉

– MILLIONAIRE’S CLUB

A tu disposición únicamente si dispones de un iPhone y de 299 euros (¡calderilla!) para poder charlar con otros millonarios y saber que es lo último en yates, mansiones, islas privadas, jets privados, etc. Además, podrás disfrutar de ver lo bien que viven tus ‘colegas’ gracias a sus fotografías, ya que esta aplicación se ha convertido en una especie de red social de gente con pasta. ¡Mucha pasta!

– BLACKJET

¿Qué te da por viajar en jet privado? Haz click y podrás reservar cuantas plazas quieras (y puedas pagar) El alquiler de un avión privado es ‘lo más’. Pagar 200 euros por el servicio (que no por el alquiler del avión) es caprichoso. Pero si te lo puedes permitir ¡cuéntanos que tal tu experiencia! 😉

 – BOATBOUND

Si más que de aire, eres de mar, esta app te ayuda a alquilar barcos a otro riquísimo como tu. ¡Si todo es intercambiar!

 – ONEFINESTAY

Si irte de viaje y alojarte en una hotel te parece impersonal, esta es la app que estabas buscando: alquila la casa a otro millonario y disfruta de un viaje diferente. Eso si, en un principio este servicio cubre Nueva York y Londres. ¡Pero todo es ponerse!

 – VIP BLACK

El precio de la descarga de esta app es de 1.000 dólares. Eso sí, al utilizarla te ofrece descuentos en muchas y exclusivas tiendas, restaurantes, comercios varios, etc.

Ahora solo falta que mires tu presupuesto y ¡feliz viaje!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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marketing digital y redes sociales para emprendedores

Marketing digital y redes sociales para emprendedores

¿Eres emprendedor? ¡Atento! ¿Tienes un negocio y lo quieres dar a conocer a través del marketing digital y las redes sociales? ¡Atento! ¿Quieres saber porqué debes estar atento? ¡Atento!

En Turistícate nos gustan los retos y buscamos gente con ideas que las quiera convertir en un negocio, una marca. Por eso nos hemos propuesto llegar hasta ti, sí sí, buscarte! Queremos ofrecerte lo mejor del marketing y redes sociales para emprendedores. Porque las ideas están muy bien, pero si no las damos a conocer al resto del mundo no sirven para nada. Por eso es necesario que el emprendedor sepa, sea consciente y esté convencido de algo tan transcendental como: ‘¿qué quieres ser de mayor?’ 🙂

Cuando alguien tiene una idea, un proyecto, un negocio, ES NECESARIO QUE LO DÉ A CONOCER. Y para eso, en la actualidad, es necesario ofrecer algo concreto, estar especializado en aquello que ofreces y estar presente en las redes. Con nuestro equipo de profesionales orientamos al emprendedor asesorándolo sobre el camino que debe seguir y le ayudamos a crear una marca propia en internet, consiguiendo un buen ‘personal branding’ (marca personal).

En la actualidad el emprendedor ¡ES UN HÉROE! (Y no dejéis que nadie os diga lo contrario). El autoempleo y conseguir ser especial en algo es una de las salidas más arriesgadas que existe pero, a la vez, más satisfactoria. Y ser emprendedor en internet, no nos engañemos, es más fácil y cómodo que montar un negocio en la calle porque se necesita menos inversión inicial y, si conseguimos una estrategia buena, muy buena, los beneficios pueden ser espectaculares.

 ¿QUÉ HACEMOS?

Turistícate es una empresa de marketing y redes sociales. En su origen nace enfocada al sector turismo, pero hemos trabajado en otros sectores como moda, automoción, telefonía o en el mundo de los atrevidos: los emprendedores.

marketing digital y redes sociales para emprendedores

Marketing digital y redes sociales para emprendedores ¿Empezamos?

Cuando una empresa se pone en contacto con nosotras realizamos un estudio sobre su reputación online: qué se dice del cliente en Internet  (si es un negocio con un tiempo en el mercado) y si lo que se dice es bueno, malo (o feo). En el caso de que el cliente ya tenga presencia en las redes sociales,  analizamos qué es lo que le funciona bien (¡y a seguir por esa línea) y qué está haciendo mal (para rectificar). A partir de ahí realizamos una estrategia de social media con los objetivos que se ha marcado, donde quiere llegar, a qué público va dirigido y qué acciones se pueden hacer para conseguir más clientes, más beneficios.

Turistícate, en ese momento, se empapa del espíritu de esta empresa, de su filosofía y, a partir de ahí, comunica como si fuera la propia marca. Por eso es muy importante conocer todos los aspectos y, en base a eso, elegir – siempre con el visto bueno del cliente – el tono que utilizamos (más formal, más informal, hablar ‘de tú’, hablar ‘de usted’, etc.), qué queremos comunicar y en qué ‘lugares’ debemos estar presentes: web, blog, e-mail marketing, Facebook, Twitter, Google +, Youtube, Instagram o cualquier otra plataforma que, en su sector, le va a dar reputación y, por lo tanto, posibles nuevos clientes.

Pero nuestro trabajo no se queda ahí: una vez presentes en las diferentes redes y lugares que sabemos va a funcionar, planteamos una ‘estrategia 360º’ para lograr un buen posicionamiento que nos haga más visibles: queremos que se nos conozca, nos quiera y nos sean fieles.

Para ello, el propio cliente debe aprender a manejarse en las redes sociales. Nuestro servicio de formación ayuda al emprendedor a saber llevar su propio blog, saber como gestionar sus redes sociales: que sepa como crear y cultivar su propia marca. Si todo desaparece, su marca quedará.

Desde Turistícate te animamos a emprender, a darte a conocer, a vivir la apasionante aventura de crear tu propia marca y verla nacer, crecer y crecer y crecer. ¿Quieres que te ayudemos? Escríbenos a hola@turisticate.com y cuéntanos tu proyecto. Podemos dedicarte de forma gratuita nuestro tiempo para que nos lo cuentes y asesorarte.

Algunas personas quieren que ocurra algo, otras sueñan con qué pasará, otras hacen que suceda’

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