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destinos turísticos inteligentes

Destinos turísticos inteligentes, el Foro Internacional SmarTravel14

Del 4 al 7 de diciembre se celebró el Smart Travel 2014, el I foro internacional sobre destinos turísticos inteligentes que reunía a especialistas en ciudades inteligentes, tecnologías de la comunicación y el turismo en el noroeste de Portugal.

Es imposible resumir en un post todo lo que se contó en estos dos días no solo de ponencias, sino también de charlas durante la comida, en el networking de la pausa café o durante el viaje. Por eso queremos hacer un repaso a las charlas y recomendarte los blogs de algunos ponentes para que no los pierdas de vista.

Empezamos por Pablo Sánchez Chillón, abogado y asesor urbano, que nos habló de la importancia de la estrategia, de la comunicación y el engagment de las ciudades inteligentes en la era de la nueva sociabilidad urbana. Quiso hacer hincapié en el exceso de tecnología y la falta de estrategia como principales errores a la hora de transformar a una city en una smartcity: “Hay que empezar por los ciudadanos que son quienes viven y conviven con el destino”. Aquí puedes ver su presentación y seguir su blog. Te lo recomendamos!

Uno de nuestros grandes descubrimientos en el foro fue Boyd Cohen, estratega de ciudades inteligentes, profesor, investigador y enamorado de nuestro país. Boyd siguió afirmando que las ciudades inteligentes son mucho más que tecnología: “Inteligente tiene que ser cualquier ciudad que quiera mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos”. Para él la ciudad inteligente se basa en este gráfico creado por el propio Boyd.

destinos turísticos inteligentes

Quiso destacar distintas ciudades como Vancouver, Medellín, Copenaghe y  Barcelona. Puedes ver sus estudios y conocer más sobre este gran profesional en su blog.

Destinos turísticos inteligentes y comunicación

Turistícate participó en la mesa redonda destinada a la comunicación de los destinos turísticos junto con Lorenzo Cantoni (te recomendamos su blog) y Rob Adams de Six Fingers.

destinos turísticos inteligentes

En nuestra intervención hablamos de la importancia de la comunicación en los destinos donde es imprescindible tener un plan estratégico de comunicación online que incluya: web responsive, redes sociales, blog, contenido, acciones on y offline, big data, social crm, formación e innovación. Tenemos que preguntarnos qué queremos comunicar, cuáles son nuestros objetivos y cómo vamos a conseguirlos. En este post puedes ver nuestros 6 puntos de la estrategia.

destinos turísticos inteligentes destinos turísticos inteligentes

Imágenes de Creative Tourism Network

En conclusión podríamos afirmar que un destino inteligente es una ciudad donde la administración pública es eficiente, capaz de generar servicios y gestionar los recursos económicos de forma acertada, además de ser respetable con el medio ambiente. Se trata de crear una sociedad que se preocupa por la economía, el gobierno, la movilidad, la comunicación, la sostenibilidad y sobre todo, por las personas.

En el Foro conocimos proyectos y personas que os recomendamos seguir como: Francis Ortiz, Orla de Díez o Caroline, y tampoco perderemos de vista a partir de ahora a Miguel y Maribel The Smart City Business Institute y su comunidad.

Queremos agradecer también a Vitor y Ana, por invitarnos al Foro y ser los mejores anfitriones.

Maribel, Ana y Clara

Foto cedida por Miguel Ángel Santos de smartcbi.org

instagram visit elche destino turistico

Instagram como estrategia de marketing para un destino turístico

Instagram es una red social que se basa en compartir imágenes a través del móvil. Es una de las redes con más crecimiento los últimos años, cada vez está más de moda entre jóvenes, famosos y a nosotras… nos encanta!!!! 😀  Por eso hoy te vamos a explicar 10 + 2 (bonus track) modos de integrar Instagram como estrategia de marketing para que un destino turístico pueda integrar esta herramienta tan visual en su PLAN.

Mejora tu estrategia de marketing de tu destino turístico con Instagram

1. Una imagen vale más que mil palabras. Cuando se trata de vender un producto o servicio, el sentido de la vista, junto con la emoción, es el más potente para ganarnos al público. 

2. Gastronomía y paisaje. Es una plataforma ideal para mostrar la gastronomía y el paisaje de tu destino. ¿A quién no se le abre el apetito con esta foto? Ejemplo RobinFood

instagram robinfood turisticate

3. Dar envidia. ¿A quién no le gusta compartir la foto de sus vacaciones? Pues tanto te gusta a ti compartirla como la gente que la ve desde su casa o el trabajo. Aprovecha cada rincón de tu destino turístico para transmitir la imagen que representaría una experiencia inolvidable para el turista. Mira algunos ejemplos:  #Valencia #Madrid #ElCampello

4. Hashtags. Los igers (usuarios de Instagram) utilizan hashtags y tú como destino turístico podrás interactuar con ellos. Este es parte del poder de Instagram como estrategia para un destino turístico. Mira como lo hace Costa Blanca

5. Alimentar otras redes. Cuando vas a publicar una nueva imagen en Instagram, podrás publicarla al mismo tiempo en diferentes plataformas como Facebook o Twitter. De esta forma, alimentarás otras redes y al mismo tiempo les dirás a los usuarios de Facebook que pueden seguirte en Instagram.

6. En directo. Podrás retransmitir en directo aquello que está ocurriendo. Por ejemplo, las fiestas!

instagram visit elche destino turistico

7 Concursos. Organizar concursos en Instagram es lo más 😀 Puedes pedir que RT una imagen o que utilicen un hashtag. Aquí podrás ver un ejemplo de Medio Cudeyo, uno de los concurso que hemos gestionado en Turistícate.

instagram destino turistico medio cudeyo

8. Reutilización de contenido. Podrás aprovechar el contenido que comparten los usuarios para publicarlo en tus propias redes. Es decir, el retuit de Twitter pero nos lo llevamos a Instagram, Re-instagramear.  InstaRepost es una de las apps que te permitirá hacerlo.

9. Datos. Existen herramientas como Iconosquare que te ofrecen estadísticas de tu perfil.

10. Reputación online. Instagram puede ser una herramienta que te ayude a valorar en qué punto se encuentra tu reputación online. Mira las búsquedas sugeridas para este destino turístico:

instagram destino turistico gandia

11. Contenido diferente. Instagram es fundamentalmente una herramienta móvil, algo que algunos pueden ver como un fastidio, nosotras lo vemos como una oportunidad porque puedes utilizar un millón de apps molonas que te permiten modificar las imágenes, ponerles texto, cambiar el tono… Como Snapseed, Diptic, Blend, Squaredy, Instafonts y muchas más!

12. No ser spammers. Esta es una de las premisas con las que empezamos a hablar con cada cliente. No queremos ser una marca que el público considere spam e Instagram nos puede ayudar a trabajar esa relación con los usuarios.

¿Añadirías otro punto? Coméntanoslo 🙂

Si necesitas asesoramiento o gestión de tus perfiles de redes sociales, escríbenos a hola@turisticate.com.

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destinos turisticos mountain-bike-espana

Deportes alternativos que reinventan destinos turísticos

Esta semana vamos a hablar sobre cómo los deportes alternativos son capaces de reinventar los destinos turísticos españoles de la mano de nuestro blogger invitado Juan Domingo Antón.

destinos turisticos mountain-bike-espana

Hace poco leía un artículo de Hosteltur en el que se decía que el turismo de surf estaba siendo clave para reinventar numerosas zonas del litoral peninsular, la mayoría de ellas asociadas tradicionalmente a un turismo de sol y playa.

Mucho se ha escrito sobre el turismo de sol y playa, seguramente porque en Alicante (ciudad donde vivo) es algo que va intrínseco en el desarrollo económico, social y cultural de la zona. Siempre se dice, se comenta y se debate que es necesaria una diversificación turística del destino que combata la estacionalidad del sol y playa. Las alternativas más vistas: apostar por los cruceros, por el turismo de lujo, por los parques de atracciones, por los festivales y congresos, por el turismo social (Imserso)… nada nuevo bajo el sol. Alternativas que en algunos destinos han funcionado y que en otros no tanto, porque la idea parece que es la de arriesgar lo mínimo para que el producto estrella no se vea afectado de ninguna manera en un futuro.

Llegados a este punto uno se pregunta, ¿y si los responsables turísticos de estos destinos decidieran apostar por nichos más alternativos? El buen clima que tienen la mayoría de ellos es un motivo importante para, por ejemplo, apostar por un turismo deportivo diferente. No hablo del fútbol o el pádel sino del skate y el mountain bike. Hace dos años ya escribí sobre el tema en mi blog, dejando claro que si Barcelona estaba considerada la capital europea (por no decir mundial) del skate no tenía sentido que una ley cívica pusiera al mismo nivel a prostitutas y a skaters. Por suerte Elche sí tuvo en cuenta en su estrategia de segmentación turística al skate, que enmarcó dentro del turismo urbano, pero que incomprensiblemente chocaba directamente con una normativa que prohibía practicar este deporte por la calle.

Lo curioso del caso es que la gran mayoría de los consistorios ni apoyan ni promocionan este tipo de turismo, así que menos mal que existen pequeñas empresas y personas que de forma semi-anónima ya se encargan de hacerlo. El primer ejemplo que pongo es de un grupo de skaters suecos que visitaron Alicante en 2013 y, además de grabarse haciendo sus trucos, consiguieron transmitir las múltiples bondades de la ciudad a través de un mini-documental.

Cambiando las cuatro por las dos ruedas, es necesario decir que la Comunidad Valenciana es pionera en atender, turísticamente hablando, a los practicantes del ciclismo de montaña con sus Centros BTT , espacios de acceso libre que cuentan con una red de rutas perfectamente señalizadas, y con una serie de equipamientos y servicios de apoyo complementario al uso de la bicicleta. Pero eso no es todo, ya que también cuenta con una red de blogs  dedicados al surf, al windsurf, al kitesurf, al buceo y al senderismo dentro de su estrategia turística; deportes la mayoría considerados como minoritarios.

En este vídeo vemos a un grupo de noruegos adictos al mountain bike disfrutando de algunas de las zonas naturales más espectaculares de Benidorm y la Marina Baixa.

Siguiendo con las dos ruedas pero fuera de la Comunidad Valenciana podemos encontrar la Zona Zero Ainsa-Sobrarbe  que, gracias al trabajo de seis empresarios de la Comarca del Sobrarbe, la colaboración del Ayuntamiento de Ainsa y la ayuda de los Amigos de los Caminos del Sobrarbe, ha conseguido ser un referente en el mundo del mountain bike. Con tan solo 3 años de vida está considerado el mejor Centro de BTT del país y, además, hace unos meses recibieron la noticia de que en 2015 serán parada obligatoria de las Enduro World Series, un campeonato que reúne a los mejores corredores del mundo. Una estupenda noticia que, por desgracia, ha pasado casi desapercibida para el sector turístico nacional.

Aquí va el vídeo de la historia de la Zona Zero Ainsa-Sobrarbe que, a mi parecer, se debería poner en muchas clases de la carrera de turismo como ejemplo de planificación y desarrollo turístico:

Pero como ya está bien de tanto mountain bike, me gustaría terminar con un evento que se lleva celebrando en Vigo desde hace 14 años: el O Marisquiño. Se trata de un evento que, en su última edición celebrada el pasado agosto, reunió cerca de 1.300 deportistas y demás personajes de la escena cultural urbana (skaters, riders, grafiteros, músicos, etc.); y que fue capaz de atraer a 100.000 personas (la mayoría jóvenes de entre 25 y 35 años), provocando que todos los hoteles de la ciudad pusieran el cartel de completo y dejando, según los organizadores, un retorno económico de 12,5 millones de euros en la ciudad.

El vídeo realizado por Red Bull resumiendo el evento de este año es simplemente espectacular:

Si como potencia turística mundial hemos demostrado que las alternativas culturales y gastronómicas son capaces de atraer millones de turistas a nuestro país, ¿por qué no apostar por convertirnos en referentes en deportes alternativos? Nuestra diversa geografía y nuestro espectacular clima nos aportan una ventaja comparativa frente a otros países que han decido apostar por este tipo de turismo. La piedra ya está lanzada, ahora empieza la cuenta atrás…

Imagen de Valais Wallis, bajo licencia Creative Commons.

turismo y redes sociales

Turismo y redes sociales con Clara Soler y Emilio Márquez

Hace dos semanas tuvimos la suerte de participar en el hangout  #SM10S, organizado por Emilio Márquez, para hablar sobre turismo y redes sociales. Emilio es emprendedor y le gusta conectar personas, le apasiona Internet y las redes sociales y además es Fundador de Networking Activo.

Aquí os dejamos la entrevista en vídeo que le hizo a nuestra CEO Clara Soler como experta en comunicación para empresas del sector turístico.

En esta charla se habla de la importancia del social media, SEO y reputación online del turismo de forma distendida.

En turistícate defendemos 3 pilares fundamentales:

– La página web para que el usuario pueda informarse, suscribirse y reservar sin problemas, tanto en ordenador de mesa como en móvil o tablet. Siempre con toda la información a su alcance.

– La reputación online que encontramos en Internet: es decir, los comentarios en foros de usuarios sobre nuestro establecimiento, las valoraciones en otros portales…

– Y la atención al cliente en redes sociales, cada vez más activa, con mayor impacto y, en definitiva, donde están los usuarios.

Dentro de estos 3 pilares habría otros en los que apoyarnos en nuestra estrategia de marketing y comunicación online como: el contenido, el email marketing, el SEO y las acciones on y offline (pero de eso ya hablaremos en otro post 😉 )

Emilio, como heavy user de las redes sociales nos contó su mala experiencia en un restaurante este verano. Algo que debemos evitar en turismo y en otros negocios tanto on como offline.

Además compartimos mesa con tres grandes profesionales también mujeres, y sus interesantes proyectos: Patricia Carmona @patricrp de Sociack, Carolina Lozano de @hispaweb y Olivia Czetwertynski @olivita de @becomewide.

Toda una tarde de conocimientos que estamos encantadas de compartir con vosotros. 😀

redes sociales y turismo

La importancia de los contenidos en redes sociales ¿el fin de los folletos turísticos?

Como sabéis, una vez al mes invitamos a un experto en turismo para empaparnos de todos sus conocimientos sobre temas actuales. Y por fin tenemos en nuestro blog a Mayte Vañó Community Manager en @CampelloTurismo, consultora de estrategia en Social Media, formadora en Redes Sociales y profesora. Teníamos muchas ganas de contar con ella, aquí va su aportación:

Mayte Vañó

Mayte Vañó

Desde que realicé mis estudios de turismo (hace unos cuantos años, lo reconozco), siempre había tenido clara la importancia de los folletos turísticos para la formación de la imagen de un destino, y para la influencia en la toma de decisión final. Aprendí, con teoría y mucha, mucha práctica, cómo elaborar un folleto que refleje todos los recursos de un destino, pero adaptándolo siempre a las motivaciones de los turistas y englobándolo en una estrategia integral de promoción.

Pero en los últimos años he asistido a un cambio importante en la forma de actuar de los viajeros. No sólo antes de la toma de decisión, sino también en el momento de la compra, durante su viaje y después de haberlo realizado. En lo que podríamos llamar las cinco etapas de un viaje (soñar, planear, comprar, viajar y compartir), ¿qué lugar ocupan ahora los folletos? En las últimas ferias de turismo a las que he asistido como profesional, he comprobado cómo ha descendido el número de potenciales viajeros que se han acercado al mostrador de mi destino en busca de un folleto informativo, a la par que han aumentado exponencialmente las visitas a nuestra Web y la interacción con nuestros contenidos en redes sociales…

El verano del 2013 Google realizó un interesante estudio sobre el comportamiento de los viajeros. En la fase de inspiración para un viaje, llaman la atención dos clarísimos primeros puestos a la información aportada por familiares o amigos, y a la obtenida en Internet, quedando los folletos turísticos relegados a una quinta posición.

inspiring_travel_internet_social_media_maytevs

En este estudio se aportan también otros interesantes datos, por ejemplo el relativo al tipo de vídeos que logran atraer la atención del viajero potencial

travelers_video_internet_maytevs

Vídeos realizados por los propios destinos o empresas turísticas, pero con una gran importancia de los vídeos experienciales, tanto de turistas anónimos como de familiares o conocidos. Lo mismo sucede en el caso de fotografías.

Hagamos una ecuación:

fuente de inspiración = familiares o amigos + Internet

contenidos de interés = promocionales + experienciales

 ¿Qué medio puede contener todas estas variables? Por supuesto, las redes sociales. Pero no sólo los contenidos creados directamente por los destinos o empresas turísticas, sino también aquellos creados por los propios viajeros. Si hablamos en el lenguaje de Facebook o Twitter, los “compartidos”, “me gusta”, “retuit”, “mención”, todo aquello que signifique una interacción del usuario con la marca y le convierta en un potencial “influencer”

campelloturismo

Turismo Campello

En los destinos turísticos, como es el caso de El Campello, llevamos años trabajando en esta línea. Se siguen editando folletos de calidad, para aquel viajero que prefiere la consulta “tradicional”, pero hemos multiplicado los esfuerzos para poner esos folletos a disposición del internauta, con opción de descarga, de comentario, de ser compartido, desgranado contenido a contenido para llegar al usuario justo en el momento adecuado.

¿El fin de los folletos turísticos? O sencillamente, un nuevo modelo: el folleto 2.0.

reputación online y turismo

Reputación online y turismo. El caso de Lloret de Mar

Hoy queremos comentar contigo una campaña de reputación online y turismo. Hace unos días coincidíamos en la charla sobre social media  realizada en Valencia con Maurici Carbó, gerente de Lloret turismo, quien contó las acciones que ha realizado esta localidad, Lloret de Mar, para subsanar sus problemas de reputación online. Como nos gustó y nos pareció original y divertida, queremos contaros cómo se realizó y cual ha sido el resultado.

Desgraciadamente algunos solo conocen Lloret por las noticias de la tele sobre su “turismo de borrachera”, destino “masificado por guiris” o de “low cost”, pero ellos quisieron enseñar a los turistas a través de su campaña de comunicación “Vine. Viu-lo. Comparteix Lloret”  que todo lo que se dice en la tele, o en este caso en las redes, no es verdad.

Su principal objetivo era el reposicionamiento de marca para un turismo de proximidad: cambiar la imagen que los usuarios tienen de Lloret invitándoles a “venir, vivir y disfrutar del destino, y compartir la experiencia”.

Reputación online y turismo son dos términos clave en este momento cuando los turistas buscan información por Internet antes de escoger destino.

Para ello eligieron críticas en redes sociales, Twitter y Tripadvisor, de usuarios que comentaban por ejemplo que nunca irían a Lloret con un niño de 8 años, que era un “hormiguero” de extranjeros o que no se podían realizar deportes de montaña.

Tras elegir a varias personas y contactar con ellas se diseñó un plan de acciones y experiencias para que conocieran los distintos atractivos que Lloret de Mar ofrece a los turistas, y que ellos desconocían.

Mientras los “elegidos” (gente normal, con pocos seguidores en redes, nada de “influencers”) disfrutaban de sus experiencias, se recogió material gráfico y audiovisual para completar la campaña de comunicación.

Material que no solo se ha utilizado en redes sociales con videos de menos de 2 minutos, sino también para soportes publicitarios en autobuses o prensa escrita.

 El resultado

Tras vivir una experiencia única, los distintos protagonistas de esta campaña, cambiaron su opinión sobre Lloret de Mar. Esperamos que el resto de turistas también lo haga. ¡Dentro video!

Desde Turistícate queremos dar la enhorabuena a esta localidad y sobre todo a su departamento de turismo, porque no todo en nuestra estrategia van a ser redes sociales.  La reputación online es fundamental para conocer qué opinan los seguidores de nuestro destino, nuestro producto o servicio. Saber qué se dice de nosotros, dónde y cómo, es fundamental para tener una estrategia de éxito en el medio online.

En este caso han querido primero cuidar su reputación, a sus turistas y a partir de ahí, contarlo a través de las redes como canal de más comunicación.

¡Enhorabuena!

turismo de playa

Turismo de playa 2.0 ¡Siempre conectados!

En Turistícate no podemos desconectarnos del mundo 2.0 ¡ni a sol ni a sombra!. Porque necesitamos estar conectados a ti, porque es nuestro cordón umbilical, porque ¡es nuestra forma de vida! Pero, ¿qué hacemos cuando llega el momento de hacer turismo? ¡Te prometemos que desconectamos! Pero no al 100% porque no podríamos hacerlo. ¿Y tú?

Por si eres de los que necesitas estar conectado por trabajo, por ocio o por el motivo que sea, te hemos preparado un listado de playas donde podrás estar tomando el sol en la orilla al mismo tiempo que estás conectado a wifi:  playas 2.0.

Imagen: www.terainfo.net

Porque con el cubo, la pala, la nevera y la sombrilla, es cada vez más habitual ver en las playas teléfonos móviles, tabletas y cualquier otro dispositivo electrónico que nos permita estar ‘on line’. Ya sea para estar conectados con la familia, amigos o por estar al día de las últimas noticias. Torremolinos fue en el verano 2013 la playa con punto wifi más activo de España. Pero la oferta no acaba aquí. Bikini, bañador ¡y a buscar tu lugar de vacaciones!

Turismo de playa

CALPE

Este municipio alicantino ha sido el primero de España en dar señal wifi gratuita a todas sus playas. Un valor a añadir a su ya conocido interés turístico. Además, en diferentes puntos del centro urbano también ha instalado puntos wifi donde conectarse es tan fácil como disponer de un Smartphone, Tablet o similar.

turismo de playa

Playa de Calpe

ELCHE

Las playas de La Marina y Arenales han sido las pioneras en la ciudad de las palmeras. Aunque se quiere ampliar a toda a su costa, el servicio de conexión a Internet gratuito ya está implantado y hace de Elche un destino turístico con más valor en todos los mercados: más servicio al turista y, por supuesto, a los ilicitanos.

turismo de playa

Playa de Elche

MALLORCA

Las playas de Calvià, en Mallorca, ha instalado conexión wifi a los bañistas marcando diferentes zonas, ya que la cobertura es distinta dependiendo del dispositivo que se utilice para acceder. Las zonas de cobertura con dispositivos tipo PDA son más pequeñas. Estas zonas también son de cobertura para ordenadores portátiles. Y en todas las zonas el acceso es libre, sin clave de acceso ni restricción de tiempo:

Zona Verde: Zona de delimitación WIFI para dispositivos tipo PDA y ordenadores portátiles.

– Zona Amarilla: Zona de delimitación WIFI para ordenadores portátiles.

turismo de playa

Playa de Mallorca

MÁLAGA

Los bañistas, turistas e ‘internautistas’ 😛 disfrutan de WiFi gratis mientras toman el sol, se mojan los pies o pican algo en un chiringuito. Los puntos de acceso están localizados en zonas de hamaca de la principales playas de la provincia de Málaga, muy bien señalizados y con una media de conexión pública y gratis al día a 512 Kb. Además, aquellos que lo deseen pueden acceder con servicio Premium en períodos de 24 horas por tan solo 5 euros.

turismo de playa

Playa de Málaga

Con el servicio wifi en las playas conseguimos atraer a más turistas y ofrecer más servicios a los ciudadanos. Todos podrán compartir sus fotografías en Facebook, contar en Twitter lo bien que están descansando en su playa o valorar en Foursquare un restaurante o chiringuito. Si queremos/tenemos que seguir conectados en vacaciones ¡disfrutemos de nuestra mejor versión online!

Un momento, ¿y si compartes con nosotras tus instantáneas de vacaciones 2.0? ¡Las esperamos! 😉

Guías de turismo 1.0 para celebrar el Día del Libro

Celebramos el Día del libro. Lo celebramos año tras año sin pararnos a pensar como ha ido cambiando el formato desde que los primeros manuscritos aparecieran en madera, arcilla, papiro, etc. Pero si hablamos de evolución en el mundo del libro, un cambio que ha supuesto una auténtica revolución, ha sido sin dudarlo la aparición del libro electrónico: en un dispositivo móvil podemos tener cientos de libros y en ellos podemos marcar, subrayar, conservar aquello que queramos.  ¡Una gozada porque no ocupa espacio, lo podemos llevar donde queramos y en cualquier momento disfrutar de esa lectura que nos tiene enganchados!

Guías de turismo

En el sector del turismo (¡que tanto nos gusta!) esta evolución ha supuesto un valor añadido a la hora de planificar un viaje, conocer curiosidades de un determinado monumento, museo o lugar.  Pero, si te decimos la verdad, nos resistimos a dejar de lado esas guías turísticas versión 1.0 que durante tantos años nos han hecho felices planeando, subrayando, destacando aquellos lugares que queríamos conocer y aquellos que nos encontramos por casualidad en el camino y destacamos con un ‘boli’ o rotulador por si alguien conocido nos quería ‘copiar el viaje’, dejarle nuestras recomendaciones.

Por eso hoy queremos hablar de las guías de viaje 1.0: libros en formato papel, con las páginas marcadas y tapas desgastadas que nos acompañan en nuestras aventuras y que sobreviven a la revolución tecnológica (aunque algunas de ellas ya ofrecen ambos formatos).

LONELY PLANET

Guías completas, culturales y lúdicas, urbanas y muy precisas escritas por turistas apasionados por cada ciudad y lugar del que nos dan información de todo tipo. Desde aspectos más globales del lugar, hasta curiosidades sobre sus barrios, calles, lugares destacados, etc.

Las Lonely Planet son unas de las guías más utilizadas por turistas expertos y, por ello, se han decidido a lanzarse al mundo 3.0 con sus guías en formato electrónico ‘para que ocupen menos espacio en tu maleta y puedas consultarlas siempre que lo desees’

GUÍAS LONELY PLANET

 

TROTAMUNDOS

Un turista con el globo terráqueo como mochila es la imagen de estas guías que se han convertido en una guía de referencia para viajeros habituales. Y resulta muy curioso porque no destaca por sus magníficas fotografías, dibujos, etc: se trata de una guía con mucho texto con consejos e ideas de gente que ha pisado mucho la zona que tú visitas.

Además, nos informa sobre lugares donde comer según el presupuesto del que dispongamos, donde comprar (e incluso qué comprar) y lugares donde pasar veladas de ocio diferentes e inolvidables.  De hecho, en muchos de estos locales podemos encontrar al mochilero ‘Trotamundos’  en la puerta invitándonos a pasar a ese lugar como recomendado.

Guías Trotamundos

GUÍA AZUL

Con el lema ‘El mundo a tu aire’, Guía Azul es la guía que lleva más años en el mercado con sus guías de turismo de España y resto del mundo. Pero no por ello pierden actualidad: desde la editorial, redactores y corresponsales actualizan y rehacen periódicamente la guía de cada destino para ofrecer las últimas novedades de cada destino.

GUIA AZUL SURESTE ASIÁTICO Y tú, ¿eres de guía en papel o ya te has pasado a las guías de turismo 3.0? ¿Nos recomiendas alguna?

¡Feliz día del Libro! y ¡feliz viaje!

Somos más que turismo

Normalmente hay dos anécdotas que podemos contar (y otras muchas que nos dejamos en el tintero) que ocurren cuando hacemos networking. Imagínate la situación: el descanso entre ponencia y ponencia de un congreso, coffee break y todo el mundo como loco a por lo bollos y el café (con suerte si hay puesto un pequeño ágape), consultando las mil notificaciones del móvil… y… se te presenta alguien.

–        Hola, me llamo José Antonio.

–        Hola, yo soy “una de las turistigirls”.

–        Encantado (los dos besos formales). ¿En qué trabajas?

–        En una agencia de comunicación online y redes sociales que se llama Turistícate.

 Aquí llega lo primero, ¿turis – qué? Nos han llamado “turisticae”, “turistiqueit” (como si fuera en inglés), “turisticare”… Después de intentar vocalizar el nombre entre el ruido habitual de estos sitios y acentuar la palabreja como esdrújula que es lo que es, con una sonrisa, llega la siguiente anécdota.

–        Ah vale, Turistícate (y tú le miras orgulloso porque ha dicho bien tu nombre). Entonces, ¿trabajas solo en turismo?

Turistícate empezó su andadura hace ya 3 años gestionando cuentas principalmente de turismo, pero hemos pasado a tener clientes de otros sectores muy diferentes como moda, música, ópticas, radio, calzado, servicios inmobiliarios, alimentación…

Eso no quiere decir que no queramos trabajar en turismo. Todo lo contrario, ¡nos encanta! Pero como agencia de comunicación online y social media, el plan de redes sociales, las acciones de comunicación o de marketing se adaptan siempre a cada cliente. Incluso dentro de turismo, será diferente la comunicación de un destino, un hotel o un museo.

Y como no tenemos miedo, ¡pues ahí que vamos!

Empezamos estudiando al cliente, su filosofía, el producto, el sector… todo en comunicación constante durante las reuniones presenciales o a través de videoconferencias, emails, teléfono, gestores de proyectos… todos los canales que sean necesarios. Analizamos qué está haciendo hasta ahora y empezamos a trazar un plan para poder responder y ser la voz de ese cliente.

Turistícate

Al fin y al cabo, se trata por ejemplo de gestionar las redes sociales de un negocio y todos partimos de la misma base. Comunicar para conseguir unos objetivos. Elegir las mejores redes para esa empresa, seleccionar las herramientas, el estilo del lenguaje. Crear acciones de marketing originales, creativas, únicas y divertidas. Seleccionar la mejor información y elaborar contenido propio, elegir las mejores tácticas, las mejores imágenes, las mejores palabras clave.

Escuchar a los usuarios, recibir sus opiniones, tanto si son negativas como positivas. Qué mejor que saberlo para poder plantearse un cambio de rumbo.

Y por último, medir. Cuando llega el momento de hacer el informe mensual, se analiza por qué ha tenido esos resultados, aprendemos, modificamos y, si es necesario, volvemos a medir.

Trabajamos para mejorar la comunicación de cada cliente. ¿Te has imaginado el proceso en turismo o en tu propia empresa? Ahí tienes la respuesta, ese es el proceso que nosotras llevamos a cabo 😉

Hiperconectividad en hoteles: Cuestión de necesidad, de Rodrigo Martínez

Todo estará conectado

No resulta difícil encontrar estudios sobre tendencias en tecnología que resalten el Internet de las Cosas (IoT) como la gran tecnología de los próximos años. Así, por ejemplo, las previsiones de BI Intelligence, dicen que hay 1900 millones de dispositivos conectados a internet, una cifra que se multiplicará en los próximos años llegando a alcanzar los 9.000 millones en 2018. Llegar a esta espeluznante cifra supondría superar la suma de los dispositivos móviles, las tabletas y los ordenadores que están actualmente en uso. Todo en un mundo en el que hay 7.000 millones de personas.

Reflexionando un poco sobre el tema, se me ocurre hacerme una pregunta para entender por qué esto seguramente siga creciendo en próximos años: ¿Cuáles son las tres cosas que procuro llevar siempre antes de salir de casa? Piénsalo durante cinco segundos a ver si coincidimos.

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El dinero, en mayor o menor medida y también extensible a la cartera, las llaves, aunque a veces sufra algún descuido, y por supuesto: el móvil.

Seguramente sea que esas tres cosas me ayudan a garantizar mi supervivencia, cubren algunas de mis necesidades básicas: las llaves son acceso a refugio, el dinero nos permite comprar comida y tener cobijo, y el teléfono móvil nos permite comunicarnos y estar en contacto con los demás. Y esto para seres sociales como nosotros, es clave.

Necesidad individual, necesidad de un potencial huésped

Hablándolo de necesidades, pronto se me viene a la cabeza una de aquellas clases de escuela en las que te hablan de un tipo llamado Abraham Maslow, ¿os acordáis?

 

piramide maslow guest turisticate

Pirámide de Maslow


Dándole un poco vueltas al tema, las tres cosas, el dinero, las llaves y el móvil me permiten cubrir los dos primeros niveles de esa pirámide, pero ¿de qué manera me pueden ayudar a cumplir los niveles superiores? Seguramente, para algunos, el dinero podría llegar a cubrir el nivel de autorrealización, aunque sea por un tiempo, pero, ¿y el móvil?, ¿de qué manera el móvil está cumpliendo mis necesidades dentro de esta pirámide? Lo realmente importante de mi teléfono es que es personal, tiene una privacidad que no tiene, por ejemplo, una cabina de teléfono. El teléfono funciona como una llave para cubrir mi necesidad de pertenencia, pertenencia a un grupo que puede ser mi familia, pueden ser mis compañeros de trabajo, o simplemente puede ser mi grupo de amigos en Facebook, subo un escalón en la pirámide.

En la medida en la que esa interacción es emocionalmente más agradable, más cerca estoy de cubrir los niveles superiores, necesidad de estima y autorrealización (en mi mundo social, algo no válido para todos, ojo).

Necesidad individual, necesidad de un huésped

Le doy la vuelta ahora al asunto, en vez de analizarlo desde la perspectiva personal o desde la perspectiva de un cliente de hotel, voy a analizarlo desde la perspectiva del servicio del hotel:

 

piramide maslow hotel turisticate

Pirámide de Maslow – Hotel

Curiosamente, lo mínimo que cualquier cliente va a exigir a un hotel, es cubrir los dos niveles básicos, eso es lo mínimo comprensible y aceptable del servicio de un hotel, a modo de ejemplo, se podría tratar de una cama confortable o una habitación limpia, así como un entorno mínimo de seguridad. Esto es algo que hace un tiempo leí del CEO de Joei de Vivre, Chip Conley.

¿Y qué ocurre con el resto de niveles de la pirámide? En realidad, la pertenencia, la estima y la autorrealización, son los aspectos que están relacionados con la diferenciación de un hotel. Si lo pienso bien, la tendencia natural es crear, buscar marcas que por sí solas sean el reclamo, llegar a generar un vínculo tan estrecho entre la marca y el consumidor, que lleguemos al nivel de autorrealización y/o identificación de la identidad, buscamos hoteles-marca, RoomMate, Ushüaia… tienen un perfil claro de cliente que está totalmente identificados con su concepto de marca y servicio. Como bien dice mi buen amigo Andy Stalman: “Las marcas que llegan a la mente consiguen un comportamiento. Las que llegan al corazón, consiguen un compromiso” BrandOffOn.

¿De qué manera la tecnología nos acerca a conseguir ese estado de identificación?

Si hay un caso de tecnología que nos puede ayudar a día de hoy a entender esto, resulta fácil pensar en el teléfono móvil, un aparato donde el principal valor no es “la cosa en sí”, sino la cantidad de cosas que puedo hacer con él y ese valor y utilidad se la da su conexión a la red, INTERNET.

telefono turisticate

El Hotel: otra “cosa” conectada a Internet

No sé muy bien cuál será el dispositivo que usemos en 2018, uno de esos 9.000 millones de dispositivos que habrá en un mundo hiperconectado, pero a día de hoy, se me ocurre que el teléfono móvil puede ayudarme a identificarme con una hotel, relacionando su uso con las “cosas” que hay en mi habitación hasta tal punto que el equipamiento esté conectado voluntariamente con mis redes sociales, me permita encender y apagar las luces simplemente orientando el dispositivo a la “cosa” en cuestión, conocer los horarios, servicios del hotel o del entorno en el que estoy, o pedir un club sándwich a través de un recepcionista virtual.

Esto son sólo algunos aspectos de diferenciación de servicio para un hotel pero ¿qué ocurre cuando la tecnología sirve además para mejorar la gestión?, ¿optimizar los procesos?, ¿mejorar la comunicación entre departamentos del hotel?, ¿incentivar el crosselling?.

Aquí hay también un largo recorrido en el que prácticamente todo pasaría por la integración a los sistemas de gestión del hotel, sistemas de NFC para el cambio de estado de habitaciones, resolución de incidencias, ¿y si tengo restaurante? El otro día leí que hay unos tipos que llaman “los ingenieros sensoriales” que ya han desarrollado un curioso dispositivo llamado oPhone que permite redactar y enviar mensajes olfativos a nuestros contactos.

Es un tema tan amplio y largo que casi mejor lo dejamos para otro post, ahora y por el momento, creo que mejor os invito a ver este video en el que ya se presenta la realidad de una habitación hiperconectada que interactúa con el turista: ITH Gateroom.

 

Rodrigo Martínez

Director Comercial y Marketing                                                    Responsable Operaciones Hoteleras

Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos          INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO

www.cehat.com                                                                                   www.ithotelero.com